‎דיגיטל ספורט‎ ‏(DigitalSupport)

החלטתי לרכוש את הנתב האלחוטי ביום חמישי בערב. רציתי כבר להתחבר עם המחשב הנייד החדש שקניתי באותו סוף שבוע. לאחר בדיקה במספר חנויות אחרות אשר הודיעו לי כי אין להם את הנתב שרציתי במלאי, ושאני אצטרך לעשות הזמנה ולחכות מספר ימי עבודה עד שתגיעה ההזמנה, התקשרתי לדיגיטל ספורט. קיבלתי תשובה בטלפון מאוד מהירה שיש להם את הנתב במלאי ואוכל לקבלו עם שליח אקספרס תוך יומיים. הבחור שענה לי לטלפון התנצל שלא יוכל להוציא את המשלוח עוד באותו היום משום השעה המאוחרת. הוא גם עזר לי מהבחינה הטכנית והמליץ על הנתב שיתאים לצרכי הביתיים. למחרת בבוקר כבר קיבלתי הודעה במייל שההזמנה שלי נשלחה וגם היתה לי שיחה שלא נענתה בפלאפון מדיגיטל ספורט. הרמתי טלפון וענו לי במהרה והודיעו לי שההזמנה יצאה במשלוח UPS. הבחור שדיבר איתי אמר שמשום שהמשלוח יהיה ביום שישי בבוקר ישנה עלות נוספת, אך הוא כבר דאג לזה על חשבונם. כמו שאמר, ביום שישי בבוקר קיבלתי לביתי את הנתב תוך יום עבודה אחד, למרות שהחנות נתנה 2 ימי עבודה למישלוח. עוד באותו היום חיברתי את הנתב למחשב הנייד והתחברתי איתו חאינטרנט כמו שרציתי לפני סוף השבוע. התרשמתי מאוד לטובה מאיכות השירות והמישלוח המהיר. יש לי התנסות פחות טובה עם חנויות אחרות אשר התעכבו גם בגלל חוסר במלאי וגם בגלל משלוח עם שליח שלקח מספר ימים עד שהוא היה באיזור כאשר גם אני הייתי. עם דיגיטל ספורט לא קרה שום דבר כזה ועזרו לי בפשטות הקנייה וקבלת המוצר במהרה.

החלטתי לקנות נתב אלחוטי חדש הביתה, התייעצתי עם מס' אנשים והגעתי למסקנה שהדגם שאני רוצה הוא WRT300N. בנוסף, חשבתי לקנות גם כרטיס רשת אלחוטי איכותי. נכנסתי לzap וראיתי את רשימת החנויות, digital support הייתה היחידה שמכרה את הדגם החדיש של הנתב ולכן נכנסתי לאתר שלה. נכנסתי גם לאתר של Linksys וקראתי על הנתב וכרטיס הרשת שהתכוונתי לקנות אך התקשרתי גם לחברה בכדי לברר עוד פרטים. השירות היה מעולה, שאלתי אין ספור שאלות והנציג ענה על כולם והראה בקיעות בנושא, היה אדיב והשרה הרגשת בטחון בקשר לקניה. הוא גם לא ניסה "לדחוף" לי מוצרים שלא רציתי. לבסוף החלטתי להזמין, הוספתי את הפריטים לסל והתחלתי בתהליך ההזמנה. התליך היה מהיר ונוח, אך נוכחתי לגלות כי אין אופציה לתשלומים - הדבר לא הפריע לי אך מי שמעוניין בתשלומים שידבר עם החברה קודם לכן וילבן את העניין איתם. החלטתי להזמין את המוצר באמצעות שליח אקספרס, כתוב כי המוצר אמור להגיע תוך שתי ימים עסקים, בפועל לקח יום עסקים אחד (הזמנתי ביום רביעי בערב, לכן יום זה אינו נחשב. המוצר הגיע ביום שישי בבוקר) בכל שלב לאחר ההזמנה מקבלים אימייל על מצב ההזמנה, ואפילו את מס' המשלוח בדואר. לדעתי זאת אחת החברות היותר טובות שנתקלתי בהן.

קיבלתי תמיכה טלפונית מעולה למרות שאין לי שום ידע, על איך להתקין את הנתב והכרטיס רשת. יחד עם זאת היו לי בעיות והמליצו לי על טכנאי שיגיע לביתי אך בגלל שאני גרה במרכז לא יכלו לעזור לי בעניין.

אתר החנות נח וידידותי, החנות מציעה 3 (!!) שנות אחריות החלפה בחדש, שזאת תקופת האחריות הארוכה למוצר זה, המוצר הגיע בפחות משבוע.

מענה טלפוני מהיר מאוד, ייעוץ והכוונה טובים. נהניתי מאוד מהשירות וזהו בונוס בנוסף למחירים הזולים ישנן חנויות רבות באינטרנט בעלות מחירים זולים אך לא בעלות שירות ברמה כזו גבוהה.

המוצר לא סופק במסגרת 7 ימי עסקים לה התחייבה החנות. יתרה מכך עם תום תקופת זמן האספקה המקסימלי התקשרתי לשירות הלקוחות של דיגיטל ספורט והבהרתי את חשיבות זמן האספקה בשל נסיעה לחו"ל.. אך דבר לא קרה ונאלצתי לבטל את העסקה.

בתחילת נובמבר 08, קניתי נתב אלחוטי מהחנות דרך אתר האינטרנט שלהם. לאחר שבועיים – הייתי צריך להזכיר להם שביצעתי את ההזמנה, ורק אז הם שלחו את הנתב. כשהנתב הגיע, ניסיתי להתקין אותו בבית, אבל הוא לא התאים לי. התקשרתי לחנות למחרת, דיברתי עם בחור בשם אוהד, וביקשתי לבטל את העסקה. נאמר לי במפורש שניתן לבטל את העסקה, ואני רק צריך לשלוח את הנתב בחזרה לכתובת ממנה הוא נשלח אליי. וכך עשיתי. אחרי שעבר כחודש, מהם הנתב "שכב" כשבועיים בסניף הדואר במרכז קייזר – שם נמצאת החנות, התחלתי לעשות בירורים. בהתחלה, אמר לי אוהד (אותו נציג חנות איתו דיברתי), כי הם לא קיבלו הודעה מהדואר שהמוצר הגיע, אבל שאשלח לו את מספר החבילה והוא מיד ידאג לאסוף אותה. לא אעמיס כאן את כל הפרטים, אך אומר שמאותו יום ובמשך השבועיים שבאו אחריו, שוחחתי בטלפון עם אוהד לפחות 7 פעמים, כשבכל שיחה הוא מבטיח לי מחדש ש"מחר הולך מישהו לאסוף את החבילה". בתום השבועיים הוא אף הגדיל לומר ש"לקחו את החבילה והיא כנראה במחסן", מה שהתברר כלא נכון, לאחר יומיים. אחר – כך, הגיעה הטענה ש"אנחנו לא עובדים יותר עם הסניף דואר בקייזר, עליך לשלוח את הנתב ישירות למחסן...". כמובן שכאן התחזקה אצלי התובנה שכבר התממשה אצלי – העסקה הזו כבר לעולם לא תבוטל, ואוהד מעולם לא התכוון לבטלה... אף על פי כן, ולשם העקרון יותר מאשר הכסף, לאחר שחזר הנתב אליי (משום שאף אחד לא בא לאסוף אותו), נסע חמי עם הנתב, מנתניה עד החנות במודיעין, בכדי לדבר אישית עם אוהד, שלא ממש התרשם מהלקוח שהגיע מרחוק במיוחד עד אליו, וסרב לבטל את העסקה ואף סרב לתת זיכוי על הנתב, על-מנת שנשתמש בו לקניית נתב אחר באותה חנות! לא נותר אלא לסכם ולומר שמדובר בחנות ובעובד ללא שום כבוד לחוק, וגרוע מכך, ללא שום כבוד ללקוחות וללא שום הגינות כל שהיא, אשר לא מהססים לשקר ללקוחות שלהם שוב ושוב.... ממליץ להמנע בכל מחיר!