רכשתי את לפני כשבועיים בחנות והופתעתי משירות והמקצועיות של הבחורים בכל מה שקשור ליידע במכשיר ובמשחקי ההשקה! הופתעתי גם על הסבלנות שישבו והסבירו לי כל משחק ומשחק מה זה ומה ההבדל בין גוף ראשון לשלישי. תודה מדיה גיים :) נתראה בקרוב
האתר מאד נוח וההזמנה הייתה קלה. מספר שעות לאחר ההזמנה התקשר אליי נציג שירות שווידא שהכל תקין. תוך כמה ימים ההזמנה כבר הגיעה, ארוזה היטב. מאד התרשמתי, ואני בהחלט אקנה מהם שוב בעתיד.
הגעתי פיזית לחנות והופתעתי הן מנדיבות השירות והן מהמקצועיות של המוכרים. החנות מציעה מחירים אטרקטיביים ויחס נדיב ואמין. לכל אורך הקניה התלווה אלי מוכר ונתן לי יחס אישי, נדיב ומקצועי. ללא ספק אחזור לקנות בה שוב.
עוד באותו יום של ההזמנה התקשרו לידע אותי כי חסר אחד מהמוצרים אשר הזמנתי. המוצר הגיע לאחר 2 ימי עסקים סה"כ ובפניה שלי אליהם לברור נושא מסוים נתקלתי בשירות מצוין.
הזמנתי מהאתר את חבילת הטריפל של גירס לאקסבוס ההזמנה התבצעה במהירות והמשלוח הגיע מהר מאוד, הזמנתי ביום חמישי והגיע ביום שלישי
חנות מאד נעימה ומסודרת. היו איתי בקשר לאורך כל תהליך ההזמנה וענו על כל השאלות. אנשי צוות החנות מאד נחמדים ואדיבים. מומלץ מאד!
הזמנתי משחק God of War 3. לאחר 24 שעות התקשר אלי נציג מכירות, ואמר לי שהמשחק זמין אך ורק ביד שניה (לא צוין באתר ולא בדף המשחק בZAP). שאלתי את הנציג אם האיכות של הדיסק טובה, והוא אמר לי שלפני שהם שולחים את המשחק ללקוחות, הדיסק נבדק במכשיר PS3 בחנות. לאחר מספר ימים קיבלתי את המוצר, הדיסק כולו שרוט (אין סנטימטר אחד בלי שריטה), וכל רבע שעה המשחק נתקע במכשיר Playstation3 שלי. לא הייתי קונה יד שניה, כי אני יודע שזה סיכון וההבדל במחיר סך הכל 50 שקל, אבל המוכר שכנע אותי שהמשחק נבדק אצלהם בחנות ואין לי מה לחשוש. כלומר, דיסק כולו שרוט הם מוכרים במאה שקלים. התקשרתי לחנות. אמרו לי שעלי לשלוח את הדיסק חזרה אליהם. את החמשים שקלים שחסכתי, אני צריך עכשיו להוציא על עלות משלוח.
הגעתי לחנות במיוחד כדי לקנות מהדורת אספנים של משחק ל-PS5. כשנכנסתי לא היה אף אחד באזור המכירה, קראתי כמה פעמים ולא קיבלתי מענה. בסוף מצאתי את העובד בחדר אחר, מול מחשב ועם אוזנייה. הוא אף אמר לי במפורש שלא שמע שקראתי. גם לאחר שפניתי אליו, נאלצתי לבקש כמה פעמים שיגיע איתי למדף כדי לקחת את המוצר שרציתי לקנות. התחושה הייתה שאני צריך לשכנע את המוכר לתת לי שירות. לאחר שפרסמתי ביקורת, בעל החנות טען שהוא טיפל באותו זמן בלקוח אחר ושיש לו מגבלה רפואית. בזמן שהייתי בחנות שרר שקט מוחלט, לא שמעתי שום שיחה, וכשנכנסתי לחדר הוא פנה אליי מיד. בנוסף, במהלך הביקור לא נאמר לי דבר על לקוח אחר או על מגבלה רפואית. קניתי בחנות הזו בעבר והיו לי חוויות טובות, ולכן המקרה הזה היה מאכזב במיוחד. אחרי השירות שקיבלתי וגם האופן שבו הגיבו לביקורת, כנראה שאעדיף לקנות במקום אחר בעתיד.
שלום רב. לאור העובדה שאתה בוחר להמשיך במסע ההכפשות שלך בפלטפורמות נוספות, חשוב לי להעמיד דברים על דיוקם פעם נוספת ולהתייחס לטענותיך. טענת ששרר בחנות 'שקט מוחלט' כשנכנסת. השקט הזה נבע מכך שבאותו רגע הענקתי שירות דיגיטלי ללקוח אחר (דרך הוואטסאפ). בימינו, ניהול חנות ומתן שירות כוללים גם תמיכה שוטפת בערוצים הדיגיטליים, שדורשת ריכוז מלא. בנוסף, בניגוד לטענתך המטעה, לא הרכבתי 'אוזניות', אלא ענדתי אוזנייה אחת בלבד המשמשת אותי כחלק בלתי נפרד מעבודתי. נכנסת ישירות לאזור המשחקים מבלי לוודא ששמתי לב לנוכחותך, וכאשר צוות החנות עסוק במתן שירות פעיל ללקוחות אחרים, נדרשת סבלנות בסיסית. באשר לטענתך על המגבלה הרפואית שלי – אינני נוהג לחלוק את מצבי הרפואי הפרטי עם כל לקוח שנכנס לחנות. עם זאת, מכיוון שבחרת לפנות אליי בשפת גוף מזלזלת, להשתלח בי, ולא אפשרת שום שיח ענייני שבו יכולתי להסביר מדוע איני קם מיד, לא הותרת לי ברירה אלא לחשוף עובדה זו בתגובתי הקודמת כדי להגן על שמי ועל שמה של החנות מול חצאי האמיתות שאתה מפיץ. למרות התנהגותך באותו הרגע, שמרתי על איפוק. הסברתי לך באדיבות שאת תהליך המכירה של מהדורת האספנים אוכל לבצע מעמדתי, ולאחר מכן לגשת ולהביא לך את המוצר. לצערי, בחרת להמשיך לדבר בחוסר כבוד לאורך כל הקנייה, ואף לסיים בשאלה המזלזלת 'אם קונים מאיתנו בכלל מוצרים כאלה'. אנו במדיה גיים חורטים על דגלנו שירות מקצועי מכל הלב, אך יחד עם זאת, לא נסבול יחס פוגעני כלפי הצוות. ההתנהלות האובססיבית שלך ברשת כעת רק מעידה על האופן שבו בחרת להתנהל גם בחנות עצמה. מאחל לך כל טוב. עמי, מנהל החנות.
אם הייתי יכול יכול לדרג אותם פחות אז הייתי עושה זאת. התקשרתי לשאול אם קיים משחק במלאי לקונסולת xbox one הנציג אמר שקיים והוא שומר לי את המשחק, כשאישתי הגיעה לאסוף את המשחק והביאה אותו לילדה התברר שמדובר במשחק שמותאם לקונסולת xbox one ועובד דרך הממשק של XBOX 360 עם גרפיקה של הדור הקודם, התקשרתי לחנות וביקשתי לשוחח עם המנהל, הסברתי לו את הנושא ולמרות הטרחה שנגרמה ביקשתי רק זיכוי עבור ההחלפה בעקבות הטעות של המוכר שבחוסר מקצועיות לא טרח להסביר על איזה גרסה של משחק מדובר ושאם הייתי יודע בהחלט לא הייתי מבזבז את זמני , את כספי ואת המשחק שהייתי צריך למסור לצורך ההחלפה, לטענת המנהל המשחק יכול לעבוד על הקונסולה ואין עם זה בעיה ואם אני רוצה אני יכול להגיע שוב פעם לחנות ולקחת את המשחק שהחלפתי ולקבל בחזרה את העלות ששילמתי שדרך אגב היא היקרה ביותר שיצא לי להיתקל בה 50 ש"ח להחלפת משחק , מכיוון שהחנות לא בקרבתי ומיקום החנות בעייתי מאוד מכיוון שאין בו חניה והוא נמצא באזור שתמיד יש בו עומס הצעתי למנהל שישלח שליח ויקח בחזרה את המשחק ויוכל לזכות אותי אך הוא סירב. מבחינתי זה- אפס בנגישות אפס במחיר אפס בשירות לקוחות כמובן שאדאג להזהיר את כל מכריי מפני החנות מדיה גיים והשירות הנוראי שלהם.
הלקוח יצר עימנו קשר טלפוני לבדיקת מלאי של RAYMAN LEGENDS לXBOXN ONE בספריית החלפות שלנו, הוא נענה בחיוב ואשתו הגיעה להחליף משחק. המשחק RAYMAN LEGENDS בגרסת הXBOX ONE שהיה במלאי חלק מכותרי xbox backward compatibility וענה על דרשית הלקוח בחיפוש המשחק. כשהלקוח יצר עימנו קשר טלפוני והסביר שהוא לא מרוצה מהגרסה הזו הוצעו לו אלטרנטיבות הולמות: החלפה למשחק אחר כרצונו ללא תוספת תשלום / ביטול העסקה הכוללת החזרת המשחק שאותו הביא להחליף וזיכוי כספי מלא. הלקוח נענה וטופל בצורה מקצועית ונגישה, אנחנו דואגים לכלל לקוחותינו שיצאו עם חיוך מהחנות !! לבסוף בחר הלקוח- ביטול העסקה הכוללת החזרת המשחק שאותו הביא להחליף וזיכוי כספי מלא.
הזמנה מוקדמת של משחק, יומיים לאחר שיצא התקשרתי לבדוק מדוע לא יצרו איתי קשר, נעניתי כי ניסו ליצור קשר ולא שמרו את המשחק. למזלי לכל טלפון יש יומן שיחות והטענה כאילו ניסו ליצור קשר היא שיקרית, בנוסף הדובר דיבר בחוסר נימוס בולט, שלא לומר חוצפה קניתי בעבר משחקים מן החנות הזאת, אך לא אעשה זאת בעתיד וכך אמליץ לכל חבריי
