מצטרף לתגובות הקודמות ויכול רק לשבח את המקום. הזמנה פשוטה, אישור טלפוני חביב וידידותי ושירות איסוף נוח. זוהי ההזמנה השנייה שלי במקום (הראשונה הייתה לפני כמה שנים) ונראה שהולך להם לא רע. בהצלחה!
הזמנתי בשעה 22:00 מחשב נייד מסוג HP, למחרת על הבוקר יצרה איתי נציגת קשר מהחנות, ביקשתי שיוסיפו לי הרחבת זיכרון ולאחר חצי שעה היא התקשרה שנית שהמחשב מוכן, ביקשתי לאסוף אותו בעצמי ואכן אספתי אותו באותו יום, למחרת התקשרה אליי שוב הנציגה לברר אם המחשב תקין והכל כשורה ואין בעיות. בקיצור - שרות יוצא מן הכלל!
חנות נהדרת! התקשרת בבוקר לחנות לברר אם קיים המוצר המלאי נהנו לי בחיוב. בצהריים הגעתי בדקתי את המוצר ענו לי על כל השאלות וסה"כ היתי מרוצה. ביקשת מתנה מגן מסך ובסוף נתנו לי גם מגן מסך וגם נרתיק פלסטיק לא רע בכלל. סה"כ חנות מצויינת שגם נראת טוב ולא נמצאת באיזה מקום מוזנח.
עוד טרם הגעתי לחנות קיבלתי המלצות חמות מאיש מחשבים שמכירה לקנות רק שם. עם המלצה זאת הגעתי אליהם. בתחילה קניתי מכשיר מדגם ישן יותר מתצוגה אשר לא ענה על דרישותיי, חזרתי אליהם, החליפו לי את המכשיר ללא בעיות. היו בעיות בהתקנת העברית בגלל החברה שממנה רכשתי את הרישיון לעברית, דני איש המחשבים בחנות עזר לי גם אחרי שעות העבודה! התקשר אליי בערב מהבית שלו לוודא שהסתדרתי. הכל בסדר ושוב התקשרה אלינור לוודא שאני מרוצה מהמכשיר והכל בסדר. בקיצור, חוץ לארץ, עדיין לא ניתקלתי בכזאת רמה של שירות, נחמדות מקצועיות. אלינור במכירות שם מקצועית ואדיבה. דני, איש המחשבים כנ"ל מקצוען אמיתי ואיכפתי. ממליצה בחום לקנות בחנות הזאת. אני וודאי אחזור אליהם שוב
חיפשתי מכשיר סלולרי בחנויות המקוונות באינטרנט אבל חיפשתי חברה שתהיה אמינה וכך הגעתי לאתר PDASTORE אף על פי שהחנות לא היתה הכי זולה התרשמתי מהמקצועיות שלה וכן שחברה מוכרת נותנת לה חסות שהיא חברת לנטרוניקס.מרגע ההזמנה ועד שקיבלתי את המכשיר עבר יום והופתעתי מאוד על השרות האדיבות והיחס המקצועי כך שהופתעתי לטובה ולכן אני ממליץ מנסיוני לקנות באתר .המכשיר שהגיע חדש באריזה מקורית וטופל בצורה שלא תגרם לו שום נזק.
חיפשתי WII לילדלים שלי, מצאתי את לנטקוניקס, בטלפון קיבלתי שירות מעולה וגם במקום עצמו השירות היה טוב ומקצועי. סה"כ שווה לקנות שם בגלל השקט הנפשי שקנית ממישהו שיודע מה הוא עושה. גם המחיר טוב עבור החבילה כולה, אספקה מידיית כולל אחריות.
תהליך הרכישה היה קצר וקולע, האספקה היתה זריזה, בשירות שליחים במקום בשירות הדואר בשל גודל החבילה (על חשבון PDA). כאשר גיליתי כי המוצר אינו מתאים לצרכי החלפתי אותו פעמיים (!) מול הספק ישירות (מבלי לעבור דרך PDA פיסית) בהסכמתם המלאה ובסיועם. לצערי, בסופו של עניין החזרתי את המוצר וקיבלתי החזר של 90% - כן יש דבר כזה בארץ - מערך הרכישה. למרות הטרטורים (חיוב/זיכוי/חיוב תוך החלפות ישירות מול הספק ובסופו של דבר ביטול העסקה), אייל (מנהל תחום כף יד ב-PDA) היה לי לעזר רב תוך שהפגין מקצועיות ונכונות לעזור בכל שלב ושלב. אייל ו-PDA הפכו את חווית הקניה שלי לתענוג למרות שעל פניו לא נהניתי מן הרכישה עצמה! המון תודה!
חויית קניה אמריקאית.התקשרתי אתמול בבוקר לאתר- התיעצתי עם אייל לגבי הנגן כמתנת גיוס לביתי.היה אדיב מאד ועניני,ביקשתי משלוח מהיר- ציין שכבר היום יגיע עם ups.הזמנתי בשעה 1000,בשעה 1100 הוציאו המשלוח והיום בשעה 0900 כבר קיבלתיו. לאחר שראיתי באתר שיש אביזרים נלווים- התקשרתי לאחר ההזמנה ,ענה לי רן.להפתעתי(ולשמחתי) במקום שינסה "לדחוף"לי את האביזרים ,המליץ לי להמתין עד שביתי תראה את הנגן- ואז תתקשר אליו והוא ישמח להתאים לה את האביזרים שהיא באמת רוצה ושתבחר.אכן- כל הכבוד לאייל ולרן-ודברי אלו מדברים בעד עצמם. באשר אלי- אני כמובן אשמח להמשיך ולקנות מהם לאור חווית הקניה הנעימה שחוויתי. י ש ר כ ו ח .ו ת ו ד ה .
מצויינים, יחס אדיב גם במהלך הקנייה וגם לאחר מכן טלפונית. לא להאמין שיש בארץ עדיין חברות שנותנות יחס כמו בחו"ל.
אחלה שירות לאחר ביצוע ההזמנה היתקשר בחור בשם רן ויעץ לי לחסוך כסף במשלוח. המוצר היגיע במהירות דרך UPS
קיבלתי שירות אמין, מהימן וקולע ע"י בחור בשם רן. הוא עזר והציע בבחירת המוצר שיענה על צרכיי היומיומיים. כמובן שביצעתי סקר שוק והגעתי למסקנה שהמחירים אצלם הם הזולים בארץ!!! ממליץ בחום!
הגעתי ב - 29.8.07 על מנת לרכוש מחשב כף יד מסוג hp . המהירות בה קיבלתי את השירות מידי המזכירות (כוכבית) ועד להופעת איש מקצוע (רן) שהבין את צרכי ורצוני במכשיר בנוסף לדיוק והמקצועיות בהסבר עליו ותפעולו - היה ראוי לציון מיוחד. אין ספק כי לנטרוניקס היא חברה שהייתי חוזר אליה על מנת לרכוש מוצרים נוספים.ובהחלט אמליץ עליה לחבריי...
רכשתי מערכת ניווט GPS של חברת NOVOGO דגם S700. הלכתי לאסוף את המכשיר בעצמי וקיבלתי שרות מהיר ואישי ובנוסף ניתנה לי גם הדרכה מפורטת על השימוש במכשיר ע" רן.
רציתי לרכוש מחשב כף יד חדש. לאחר חיפוש ברשת נתקלתי באתר חנות pdastore. התקשרתי לחנות לבדוק אפשרויות לתשלום ומלאי. נאמר לי כי המכשיר קיים במלאי וכי אפשר להגיע לחנות לצורך הרכישה. כאשר הגעתי לחנות טיפל בי איש מכירות בשם רן. הטיפול היה אדיב, ענייני מקצועי ומהיר. אני רוצה לציין שבתחילה רציתי לרכוש מכשיר יקר יותר אך הייעוץ הטוב של רן גם חסך לי כסף וגם התאים את המכשיר לצרכי. בסיום עזרה לי פקידת הקבלה עם התקנה של תוכנית הgps. שוב באדיבות ובסבלנות.
רכשתי לפני כשבוע מחשב כף יד ,IPAQ 5940 , בחנות PDASTORE . זו פעם שנייה שאני רוכש מחשב כף יד בחנות זו . היו לי לבטים קשים בין דגמים שונים שעמדו למכירה בחנות . המכשיר מיועד לאשתי , אשר הביעה רצון לפתרון GPS מובנה בתוך המחשבון .איש המכירות שטיפל בי בחנות , רן , גילה סבלנות מרובה , לא התעצל והציג בפני באופן מפורט למדי את כל הדגמים האפשריים וענה בסבלנות לכל שאלותי . הבחירה אינה פשוטה , במיוחד למי שאינו מומחה בתחום . יאמר לזכותו של איש המכירות שהוא לא ניסה למכור לי מכשיר יקר במיוחד , אלא הציע את המכשיר שנראה לו מתאים לצרכיה של אשתי .המכשיר שנבחר הוא בעל יכולות מרשימות בתחום הניווט , כולל בחבילה שירותי ניווט של כל אירופה , אך הוא גם מחשב כף יד מרשים מבית HP .למכשיר מסך מעט קטן , יחסית למכשיר 4700 של IPAQ , בו אני משתמש , צריך להתרגל לתפעול עדין של הסטיילוס , אך הוא בסופו של דבר , נוח לשימוש ופשוט יחסית לניצול כל הישומים הכלולים בו .
זאת לא קניה ראשונה שלי בחנות הזאת, לכן אני מוכרח לציין את המקצועיות הידע והסבלנות של המוכרים בחנות לאורך זמן. הפעם עזר לי מוכר בשם רן שמנע ממני לקנות מוצר לא מתאים. ונתן עצות מצוינות ממליץ בחום על החנות. שלומי
אני הגעתי אישית לחנות, המוכר (רן ) היה אדיב ומיקצועי ואפילו הציע לי אפשרויות שלא חשבתי עליהם... ( היו לי הרבה אפשרויות והיתקשתי להחליט \ להבין מה טוב לצרכי ) בנוסף הם עזרו לי למצא מישהו שיקנה את המכשיר הישן ולתווך . באמת שאין לי מילה רעה להגיד רק מילים טובות, קיבלתי מחיר מצויין, שירות מיקצועי וסבלני ועזרה במכירת המכשיר הישן... אין לי מידע לגבי קנייה און ליין כי קניתי אישית במקום. אני מאד אוהב שיש חנות שאפשר להגיע אליה ולא איזה שהו מחסן וירטואלי
בקיצור: אבד לי הנ"ל וכשלא מצאתי באף חנות/ עסק בארץ, פניתי אליהם בתור מוצא אחרון... ממשק ההזמנות באתר מצויין, היחס והמשוב (פיד-בק) מכל דרגי הניהול בחנות מעולים, המוצרים המוזמנים הגיעו בזמן ובא לציון גואל! בשורה התחתונה: החנות הזו היא דוגמה ומופת לשירות לקוחות ברמה האירופאית הפדאנטית ביותר וחובה על כל העסקים בארץ ללמוד ולהפנים שירות מצויין מהו! מומלץ באהבה רבה ובחום רב!
לאחר שיחה עם החנות בטלפון נאמר לי שהמוצרים שאני מעוניין בהם נמצאים ואני יכול להגיע לאיסוף עצמי. הגעתי... פקידת קבלה חייכנית ובחור עם קוקו בשם רן נתן שירות מקצועי, אמין וניתן לראות שהוא מבין עניין ובעל ניסיון רב בתחום. ממליץ בחום לרכוש מהחנות הזאת. עד כה לא נתקלתי בבעיה במוצרים שרכשתי.
רציתי מחשב כף יד אך לא הייתי בטוח איזה. התקציב שלי היה נמוך יחסית. חיפוש מהיר בזאפ הראה לי שמבחינת מחירים יש 4 חנויות ברמת התקציב שלי. טלפון קצר לכולם וע"פ המענה המקצועי החלטתי לנסות קודם ב- PDAstore. כשהגעתי לשם יצא כמעט מייד לעזור לי איש מכירות. תוך 10 דק' הבחור הנחמד עם הקוקו התאים לי מכשיר בדיוק לצרכיי ולתקציבי, הציע לי לקנות גם זיכרון בעודף שנשאר (!!!) כשהגעתי הביתה ניסיתי להפעיל את המכשיר ונתקלתי בכמה בעיות. התקשרתי ל- PDAstore ותוך 2 דק' פתרו לי בטלפון את הבעיות וגם הדריכו אותי איך להתקין את העברית. ברמת שרות ומקצוענות כזו לא נתקלתי מזמן במדינתנו וחשבתי שזו הזדמנות טובה להביע את הערכתי שכן הייתי לחוץ בזמן והצוות שם חסך לי לפחות יום עבודה!
ברצוני לציין שזו הייתה עבורי חווית קנייה נעימה מאוד,שירות מצקועי,אמין ויחס מצוין,עזרו לי ואף נתנו לבדוק את המוצר במקום. יצאתי בהרגשה טובה ובנוסף הסכימו לקבל חזרה כבל סנכרון שרכשתי בטעות בפעם הקודמת .
שלום. לאחר הרכישה התקשרו מן החנות לוודא שאכן המוצר הוא אכן המוצר שהוזמן קרי switch של חברת HP 24 פורטים GIGA כל אחד. "מתג HP V1405-24-5G Switch". ווידאתי את נתוני הרכישה מול הגברת בצד השני של הקו. לאחר מספר ימים שוב טלפון בו הם טוענים שהמוצר אינו נכון ושעלותו של המוצר כ 690 שקלים. פי שלוש מן המוצר ששולם ואם אני רוצה אקבל את כספי בחזה. ציינתי שאני לא רוצה את כספי ואכן לא הוחזר כמו כן לא ניתקבל שום מוצר. חמישה ימים לאחר הקנייה עדיין המוצר קיים עם אותו תג מחיר. החנות לא אמינה מושכת קונים ולא שולחת מוצרים.
הגעת לחנות באמצעות זאפ. נאמר באתר שהאספקה תוך 5 ימים. צלצלתי לחנות לוודא שהמוצר (2 נתבים) נמצא ונאמר לי לאחר בירור שהמוצר נמצא בחנות ולא במחסן ועל כן הוא יגיע אלי בתוך פחות מ-5 ימי עסקים. לאחר 8 ימי המתנה התקשרתי לחנות ונמסר לי שהמוצר חסר וייקח למעלה משבוע עד שיגיע. כשאמרתי שלפי זה שיקרו לי בשעה שהזמנתי נעניתי כי אינם יודעים עם מי דיברתי. ביטלתי את ההזמנה לאלתר. אי אפשר אם כן לסמוך לא על האתר שלך החנות ואף לא על שיחה ישירה עמהם.
דיברנו ביום ד', והבחורה בחינניות הסבירה לי כי המוצר יגיע מחר, וכבר ייצא אלי. ביום ב' התקשרו לשאול אותי: "אתה לא בא לאסוף את המוצר ?". אחרי שהסברתי כי סיכמנו שישלחו אלי, התנצלו והמוצר לבסוף הגיע אלי לקראת הסוף שבוע. לאחר מכן, ביקשתי 3 תשלומים. וראיתי שחייבו אותי בתשלום אחד. התקשרתי, הארתי את הבעיה, התנצלו, אמרו שיתקנו, ועדיין שבועיים אחרי עדיין הנושא לא תוקן. מאד חביבים ושירותיים בטלפון, אולם נראה כי האי-סדר שולט. -------------------------- עדכון - מייד בתחילת השבוע, יצרו עימי קשר לשם הלבנת הענין ותיקון העסקה. לבסוף הסתיים לשביעות רצוני.
לאחר ביצוע ההזמנה בכרטיס אשראי, ביקשתי להמיר את אמצעי התשלום למזומן, כדי שאוכל לנצל מבצע שהאתר פרסם כיומיים לאחר ההזמנה שלי. הובטח לי פעמיים ש"הדבר ייעשה", אך כשהגעתי לחנות לשלם במזומן הודיעו לי ש"אי אפשר לבטל את החיוב בכרטיס כי זה יעלה לנו 40 ש"ח". לא משנה כמה ביקשתי, התווכחתי, העליתי טיעונים, והסברתי שהבטיחו לי ושהם צריכים לעמוד במילה שלהם, נציג השירות יונתן לא הסכים לזוז מעמדתו, ואף לא טרח להתנצל על הטעות. היחס שלו היה מאד גס ומזלזל, כאילו אפילו לא נאה לו להתווכח איתי על כאלה שטויות. בסוף החלטתי לבטל את הרכישה, ויצאתי משם זועמת ומתוסכלת. כרבע שעה לאחר שעזבתי את החנות, התקשרה אליי נציגה אחרת מהחנות, אמרה שהיא מצטערת על איך שהעניין הסתיים, ושהיא תשמח לחכות לי (החנות עמדה להיסגר) ולתת לי לשלם במזומן ולקבל את המתנה, אך אני העדפתי לוותר על ההצעה, ואמרתי לה שאני יכולה לקנות את אותו מחשב, באותו מחיר, בעוד עשרות חנויות באינטרנט, ושהיחס שלהם היה מבזה מכדי שארצה לחזור על החוויה. כיומיים לאחר מכן, כשהתקשרתי לוודא שאכן בוטל החיוב, נציגה בשם שני שוב התנצלה ושאלה אם בכל זאת ארצה להתחרט, ושהיא מוכנה "לפצות אותי". אני ציפיתי לאיזושהי הנחה במחיר, משהו שיראה שהם באמת מוכנים לכפר על עגמת הנפש שנגרמה לי, אך כששאלתי, התברר שהכי הרבה שהם מוכנים לעשות בשבילי זה להציע לי את אותו מבצע שהם הציעו מראש, עם הנחה על רכישה עתידית של דיו למדפסות. כנראה שעם כל הצער שבלב, הכל נשאר בגדל מלים יפות ותו לא. מיותר לציין שויתרתי על ההצעה וכבר באותו יום הזמנתי את אותו המוצר בחנות אחרת. חבל שמנהלי ה- PDA Store לא מבינים שהם לא החנות היחידה בשוק, ושאם השירות שלהם לא יעלה ברמה, לא יהיה להם שום יתרון על פני מתחריהם.
מאיה ביצעה רכישה באתר האינטרנט באמצעות כ. אשראי. מייד לאחר מכן החלה להתקשר אל נציגי החברה וביקשה לקבל ייעוץ לגבי הרכישה שביצעה. במשך ארבעה ימים קיבלה ייעוץ אדיב, לבבי ומקצועי לגבי כל השאלות וההתלבטויות שלה – הוסברו לה כל האפשרויות לרכישת מחשב נייד. יומיים לאחר ביצוע הרכישה החליטה החברה לתת הטבה מיוחדת לרוכשים במזומן – עכבר בלוטוס או תיק בשווי 100ש"ח. מייד לאחר פרסום ההטבה באתר התקשרה מאיה ודרשה לקבל את העכבר או התיק. לא נאמר למאיה בשום שלב בשיחות עמה שכרטיס האשראי שלה יזוכה, להפך הוסבר לה במפורש שהיא יכולה לבטל את חיוב האשראי אבל אז לא ניתן יהיה לשמור עבורה את המוצר ולכן החליטה להשאיר את החיוב עד לאיסוף המוצר. בנוסף נאמר שאם תגיע לחנות לשלם במזומן תוכל לקבל את ההטבה למרות שאינה זכאית לה. ביום ראשון 29/7/09 ביקשה מאיה להגיע לאסוף את המוצר. היא התקשרה אחר הצהריים ושאלה עד מתי החנות פתוחה. נאמר לה ששעות הפתיחה הן 09:00-17:00. מאיה דרשה מהנציגה שנחכה לה גם אם תאחר בכמה דקות. נציגי המכירות בחנות המתינו למאיה עד שהגיעה בשעה 17:45. בהגיעה לדלפק המכירות בחנות ביקשה לשלם במזומן על המוצר כדי לקבל את ההטבה. הוסבר לה שחלה אי הבנה בנוגע להטבה ומפני שכרטיסה כבר חוייב תוכל לקבל את ההטבה ב-50ש"ח במקום ב-100ש"ח וללא צורך בשינוי אופן התשלום למזומן. למרות כל ההסברים שהוצעו סירבה מאיה לקבל את הפשרה והחלה להטיח בנציגי המכירות האשמות בנוגע לשירות גרוע. לצערנו מאיה היא זו שהחלה לנהוג בגסות ובחוצפה כלפי נציגי המכירות. אותם הנציגים שענו לעשרות הטלפונים שלה במשך ארבעה ימים שנתנו לה שירות מקצועי ואדיב ושהמתינו לה לאחר שעות סגירת החנות. לבסוף אמרה שהיא רוצה לבטל את העסקה ויצאה מהחנות בזעם ואיומים שכולם ישמעו על השירות הגרוע שקיבלה. בשל חוסר הנעימות שנוצר התקשרו נציגי החנות אליה וביקשו למרות הכל לתקן את המצב. נאמר לה שנציג מוכן להמתין בחנות ושתוכל לקבל את ההטבה גם ללא תוספת 50ש"ח – בחינם וללא שינוי אופן התשלום למזומן. מאיה סירבה למה שהוצע ולכן נאמר לה שיצרו איתה קשר ביום למחרת כדי לראות אם תשנה את דעתה – היא הסכימה. ביום למחרת התקשרה נציגה נוספת ושאלה את מאיה מה היא מחליטה. היא אמרה שהיא רוצה את המוצר אבל תיקח אותו רק אם תקבל הנחה נוספת על סכום הקניה. הוסבר לה שלא ניתן להוריד את מחיר המוצר מפני שזה המחיר הכי נמוך בארץ ושתוכל במקום זאת לקבל הטבה נוספת – זיכוי לקניית מוצרי הדפסה בגובה 50ש"ח. לאחר כל הנסיונות לעיל עדיין לא קיבלה מאיה את מה שהוצע לה ולמרות שזו כבר הייתה עסקה יותר טובה ממה שהוצע לכלל הלקוחות – תשלום באשראי קבלת ההטבה בשווי 100ש"ח וקבלת הטבה נוספת בשווי 50ש"ח. בשלב זה הוברר לנציגים כי הכלי שנועד בכדי להזהיר לקוחות ברשת מפני עסקים לא הוגנים משמש בידי הלקוחה כנשק בכדי להשיג את דרישותיה. דרישות שעם כל הכבוד ולמרות נכונותנו הרבה להוציאה מרוצה אינן מקובלות.
