מכרו לי מסך מחשב המתחבר לממיר טלווייה חינמי עם כבל מתאים כלול. הכבל לא התאים ואז החזרתי הכל לחנות. אז התחיל טרטור: אין ספור טלפונים והצעות שונות לקנית כבלים שלא מתאימים על חשבוני. עוד כמה אימיילים עד שהסכמו להחזיר את הכסף פחות 5% למרות שלא עמדו בהתייחבותם.
חנותנו ממוקמת בקניון הזהב החדש. לאחרונה פתח הקניון בהגרלת מכוניות לקהל הלקוחות. כדי להשתתף בהגרלה יש לבצע רכישה של 400 ₪ ומעלה, ולהציג חשבונית קניה בדוכן ההגרלות. לצערנו הרב, מאז שנפתחה ההגרלה אנו נתקלים בכמות לא מועטה של קניות "פיקטיביות" – לקוחות מבצעים רכישה בחנות של מוצר שעלותו לפחות 400 ₪, ניגשים עם חשבונית הקנייה לדוכן ההגרלות ונרשמים, ולאחר מספר ימים, לאחר שמתפרסמות תוצאות ההגרלות, חלק מהלקוחות שלא זכו בהגרלה חוזרים לחנות בה ביצעו את הרכישה ומבקשים להחזיר את המוצר – תהליך שמגיע להם ע"פ חוק, אולם לאור ההגרלה החוק מנוצל לרעה. לאחר שנוכחנו לדעת שכמות המקרים הנ"ל עולה, פנינו להנהלת הקניון בבקשה לסייע לנו למגר את התופעה. עד ליום זה עדיין לא קיבלנו מהם התייחסות לכך. בנוגע ללקוח הספציפי שהתלונן: מדובר לצערנו כנראה בעוד לקוח אשר החליט לרכוש מוצר כדי לקבל חשבונית קניה, בכדי להשתתף בהגרלת תחרות המכונית. לאחר שנודע ללקוח שהוא לא זכה הוא החליט להחזיר את המוצר ולקבל את כספו בחזרה. הוסבר ללקוח שיגבה דמי ביטל ע"פ חוק, הלקוח לא שמח לשמוע זאת. לאחר דין ודברים הלקוח טען שלא קיבל מענה הולם לבעייתו, טענה שאינה נכונה לאור העובדה שמנהל הסניף לא יכול היה לדעת מראש איזה ממיר יש לו בבית, ולכן החליט מנהל הסניף לנסוע לבית הלקוח, לאחר שעות עבודת הסניף (22:00) כדי לספק ללקוח שירות ופתרון לבקשתו. וכל זאת ללא עלות נוספת, ורק כדי לתת את השירות הטוב ביותר ללקוח. לאחר שראה מנהל הסניף את הממיר הקיים אצל הלקוח בבית, הציע לו פתרון לרכישת כבל מתאים לחיבור המסך- זהו כבל שאינו קיים אצלנו, כלומר, הפתרון שלנו לא היה למטרות רווח, אלא לרווחת הלקוח! מנהל הסניף מסר את פרטי החנויות בהן ניתן לרכוש את הכבל ללקוח. לאור העובדה שהלקוח התעקש לבטל את העסקה, למרות שניתן לו פתרון מלא, החלטנו להחזיר ללקוח את כספו ולגבות דמי ביטול ע"פ חוק. זאת למרות שלא היינו מחויבים ע"פ חוק לקבל בחזרה את המוצר, לאור העובדה שהוא נפתח וחובר לחשמל!
