רכשתי מ-FAST SHOP טלפון Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G ושילמתי תוספת 249₪ עבור מכשיר ואחריות יבואן רישמי (ולא הייתי קונה מכשיר שאינו באחריות כזו). קיבלתי את הטלפון מהר והכל היה טוב עד שנתגלה ליקוי במסך התחלתי לחפש אפשרות לתיקונו. פניתי אליהם ולמחרת ענו: "סאני או דינמיקה". פניתי לסאני ונאמר לי שהטלפון אינו מזוהה אצלם. פניתי לדינמיקה ונאמר לי שגם אצלם הטלפון אינו מזוהה. פניתי לשירות התמיכה של סמסונג והם בדקו ואישרו שהמכשיר אינו רישמי ולכן לא באחריות היצרן. בינתיים התברר לי שבגלל שהמכשיר אינו מהיבואן הרישמי, הוא לא תומך בשירותים שונים שאותם רציתי (הקלטת שיחות מובנית, אפליקציות שונות). במהלך שבוע, לאחר הודעות חוזרות שלא נענו, ענו סוף סוף, והציעו לאסוף את המכשיר לתיקון עם UPS. איך UPS שאוסף מכשיר לתיקון מפצה אותי על מכשיר שלא רציתי, שאינו מאפשר להשתמש בפיצ'רים שונים שאותם כן רציתי? ומה עם התוספת למכשיר יצרן שנגנבה ממני? ועוגמת הנפש מכל הבלגן הזה? האם יש הצדקה לשירות לקוחות שמגיב בין יום לשבוע וגם אז בד"כ באופן לא ענייני?
