‎איפארמה‎ ‏(EPharma)

לאחר שכמה ימים לפני כן אספתי חבילה מהחנות והתייבשתי בתור חצי שעה, החלטתי להזמין הביתה. אני גר 5 דקות מהחנות. 1. ההזמנה בוצעה על ידי בתאריך 31.1.20 באתר החברה. החברה התחייבה להגיע אליי עם החבילה בתוך 2 ימי עסקים ובחינם מעל 249 ש"ח (ערך העסקה 255 ש"ח). 2. בתאריך 3.2.20 (מעבר ל-2 ימי עסקים), החברה שלחה לי מסרון בשעה 06:30 לערך שההזמנה תגיע בין השעות 10-7 בבוקר (הם קובעים את התאריך והשעה מבלי לשאול אותך). 3. רק בשעה 10:00 בבוקר הודיעו לי משירות הלקוחות שהייתה בעיה עם הכתובת (לא היה מצוין מספר הבית לטענתם. אציין שאני הזמנתי בעבר מהחברה ולא הייתה שום בעיה בכתובת) ולכן השליח כלל לא לקח איתו את החבילה והיא תגיע רק למחרת. 4. כיצד ייתכן שהחברה שלחה לי מסרון בשעה 06:30 לערך, להודיע שההזמנה תגיע בין השעות 10-7 בבוקר, אם ידעו שיש בעיה לטענתם בכתובת שבידם? 5. מדוע אם ידעו מבעוד מועד בחברה, שיש בעיה לטענתם בכתובת שבידם. לפי דברי שירות הלקוחות, השליח כלל לא לקח איתו את החבילה (ולכן ברור שלא התכוונו כלל לספק לי את ההזמנה באותו היום) - אם כך מדוע לא הודיעו לי על כך מייד וגרמו לי לחכות לחינם 3 שעות ופגעו לי ביום עבודה וגרמו לי גם מפח נפש. 6. חברה רצינית הייתה מבררת איתי בקלות את כתובתי באמצעות הטלפון הנייד שלי שברשותם שאליו שלחו את מיסרון השליחות המיועדת (היה רשום על החבילה הנ"ל ואני רשום באתר החברה ופעמיים לפחות בעבר התקשר אליי השליח שהגיע לפתח ביתי כדי שאצא לאסוף הזמנות). 7. פניתי אליהם בשני טלפונים/מיילים על כך שהם לא עמדו בתנאים שלהם: "משלוח חינם עד הבית ברכישה מעל 249 ₪ תוך 2 ימי עסקים" "מתחייבים לפעול בהגינות מול ציבור הצרכנים ונושאים את תו ארגון אמון הציבור" 8. תגובתה של נציגת שירות הלקוחות: היא הציעה 25 ש"ח פיצוי/זיכוי באתר החברה - זה נראה לכם רציני?

אתר האינטרנט לא מספיק ידידותי.אין מענה ראוי בזמן סביר לפניות באינטרנט,למענה טלפוני.בטלפון "מתייבשים" כמו אצל החברות הגדולות -20-30 דקות . בפעם קודמת השארתי בקשה שיחזרו אלי.חזרו אלי למחרת בטלפון(וזה יפה),אך הסברתי שאני כרגע לא יכול לענות במהלך נסיעה.האם חזרו אלי שנית?מה פתאום,הם עשו "וי" על פנייתי והשאירו אותי עם הבעיה.באף חברת אינטרנט בתחום הזה לא נתקלתי בהתייחסות כזאת וזה חבל.

גרוע מאוד. לא עונים גם אחרי 3 שעות, וגם לא מקבלים סחורה. שליח הביא רק חשבונית מחברה אחרת.

להתרחק מהם כמו אש! עשיתי הזמנה במעל 250 שח על מנת לקבל משלוח מהיר וחינם עד 2 ימי עסקים, הם מתחייבים! לא הגיע אחרי 2 ימי עסקים וגם לא אחרי 4 ימי עסקים. יש מגוון ערוצי תקשורות פייסבוק/sms/ווצאפ/אימייל, פניתי אליהם בכל הערוצים ולא קיבלתי שום מענה או התייחסות, רק לאחר המתנה של שעה על הקו הטלפנו ענו לי ועשו לי טובה שנותנים לי שירות וכמובן לא נתנו מענה למה הזמנה לא יצאה, ניסתה לרמוז שאולי לא הייתי זמין - מסביר לה שאני זמין 24 שעות ואף אחד לא יצר קשר, הבטיחו שיחזרו אלי תוך שעה ועד היום לא חזרו אלי או פנו אלי בנוגע להזמנה. אני מזמין המון בארץ ובחו"ל, מעולם לא נתקלתי בחנות כזו גרועה ובעלת שירות מזעזע ברמה של מדינת עולם שלישי.

להתרחק מהמקום, רכשתי מספר מוצרים עם משלוח. המשלוח הגיע כעבור זמן רב ואחד מהמוצרים כלל לא הגיע. כשניסיתי ליצור קשר עם החנות נתקלתי בזמן המתנה ארוך למדי, ונכון לעכשיו עדיין לא קיבלתי מענה.

כדאי מאוד להזהר מהמקום הזה. קניתי מכשיר אדים שהתקלקל. נמסר אליהם ב 22 למאי השנה ועד היום, 1/7/19 אין תגובה מהם. חברה שלא נותנת שירות למוצרים שלה, היא חברה מסוכנת שכדאי להזהר ממנה. נאלצתי לקנות באלי אקספר מכשיר אדים שעלה לי פחות מחצי, שהוא מעולה ואין תקלות. לא אקנה במקום הזה לעולם.

הזמנתי B12 ב 16/2. קיבלתי אישור הזמנה אבל לא אישור על משלוח. היה כתוב משלוח תוך 3 ימי עסקים. נסיון להכנס לאזור האישי באתר שלהם עם שם משתמש וסיסמא שהם שלחו לי, לא עובד. לא ניתן לדעת עם שלחו או לא. ב 25/2 שוחחתי עם נציגה שלהם טלפונית. מסרה לי מספר מעקב של הדואר. בדיקה באתר הדואר הראה שנשלח ב 24/2. לצערי לא שמרתי את המספר מעקב. אמרתי נחכה כמה ימים ויגיע. שכחתי מזה לשבועיים. ב 7/3 יצרתי קשר עם שירות הלקוחות שוב. הפעם בצאט. שיחה ארוכה מאוד. נתנו לי שוב את מספר המעקב. מתסבר שהחבילה נמצאת באותו סטטוס בדיוק מ 24/2. הנציגה לאל שום התנצלות, אמרה שהם לא מוכנים לבדוק מול הדואר. שאני אשב לבדוק כל יום מה איתה. פניתי לדואר. לא מוכנים לבצע חקירת דואר ללא פניה של השולח. התייאשתי. שירות לקוחות אינו סביר לחלוטין. ביקשתי ביטול עסקה וזיכוי מלא. לשמחתי לפחות את זה הם ביצעו מהר מאוד.

הזמנתי קרם יום לפנים. הגיע בדואר רשום תוך שישה ימים. לא נתקלתי בשום קושי. תודה רבה

הזמנה בוצעה בלילה שולם דרך הפייפל, למחרת נשלחה SMS עם הזמן הגעת המשלוח, לפני הגעת המשלוח שליח התקשר לוודע על הנוחחות כדי למסור, מוצרים עטופים היתב, קופסה הגיע ללא שום פגע, שרות מהיר ומדוייק בזמנים, תודה רבה ממליץ בחום

ממליץ בחום! תמיד יש מבצעים רלוונטיים ושווים, וגם בלי מבצעים המחירים ריאליים וזולים. בתור אחד שאת רוב רכישות הפארם היה עושה בסופר פארם, מאז שהכרתי את האתר הזה אני רוכש רק ממנו. מלבד המחירים, חייב לציין את שירות הלקוחות ושירות המשלוחים שמפתיעים אותי כל פעם מחדש!

עשינו הזמנה גדולה למוצרים לתינוקת. לאחר שלושה ימים המתנה למשלוח - דיברנו עם שירות לקוחות והסברנו את הלחץ. הובטח שיגיע היום - לא הגיע לא התקשר ולא עדכנו כלום. רבאק - הזמנה ב300 שקל אין לנציג את המינימום כבוד לעדכן? הפסדתם לקוח, הפסדתם עוד 10 לקוחות מהסביבה הקרובה שלי שאדאג שלא יקנו ממכם. חבל...

רכשתי לפני 5 חודשים זוג פלסטלינות רפואיות מהחנות. כשקיבלתי את המוצרים נראה היה שהפלסטלינות מאד קשות על אף שבחרתי את רמת הקושי הבינונית. יצרתי קשר עם השירות לקוחות של החנות ונמסר לי ע"י הנציגה שעליי לשלוח בחזרה את המוצרים וברגע שיגיעו - יחליפו לי אותם לרמת קושי חלשה. עד היום לא שמעתי מהחנות ועברו כבר מספר חודשים, פשוט שירות נוראי...חוסר אמינות ושקיפות מול הלקוח, פשוט לא להזמין מהם.

חוויתי קושי רב להשיג את שירות הלקוחות בטלפון לא פעם ולא פעמיים. הבעיה הכי גדולה היא בשירות המשלוחים, הם לא מתאמים הגעה הם פשוט שולחים סמס ובו *קובעים* מתי הם מגיעים. אבסורד לגמרי

השרות לוקה בחסר. לא יוצר קשר לשם עדכון על עיכוב. ולא עומד בהבטחתו במועד בקשתך.

לא להזמין מהם בשום אופן!!! זוועה. שליח הגיע בלי התראה מוקדמת כשלא הייתי בדירה. לא הצליח למצוא ופשוט התייאש והלך. שליח הגיע שוב ביום אחרי, שוב בלי להודיע וכמובן שלא הייתי בדירה. הוא לא הסכים להשאיר את זה בדלת וגרם לי לצאת באמצע הרצאה חשובה מהלימודים, להגיע עד אליו ולקחת למרות ששילמתי 25 ש"ח למשלוח שאמור להגיע *אליי*. אחרי כל זה הוא גם התעצבן, צעק עליי ואמר שאני "חולה בראש" כיוון שביקשתי ממנו שיסע לדירה (שהייתה בדרך החוצה מהאוניברסיטה גם ככה) ויניח את החבילה ליד הדלת. בקיצור אם בא לכם לשלם על משלוח ובסוף ללכת לאסוף את החבילה בעצמכם ושגם יקללו אתכם על הדרך, קנו מטלפארמה. אגב - התחייבו למשלוח תוך 36 שעות ולא עמדו בזה.

עשיתי הזמנה 1000067545 לפני 3 ימים ולא שמעתי מהם בכלל – חוץ מאישור הזמנה אוטומטי - התקשרתי ולא עונים, השארתי הודעה, שלחתי מייל, כתבתי דרך האתר שלהם, ואין תגובה. דבר מוזר מאוד

אתר חביב הייתה בעיה עם מוצר שהיה חסר במלאי מייד פתרו אותה וחזרו אלי מאוד מהר. השרות האדיב ניתן ע"י יוליה. אחלה מחירים!

ההזמנה פשוטה, נוחה ומהירה והמוצרים מסופקים במהירות שיא - פעמים רבות, תוך יום בלבד מרגע ההזמנה. השירות אדיב מאוד והמחירים משתלמים ביותר!!!

שבוע עבר מאז שהזמנתי את המוצר והוא עדיין לא הגיע. באתר שלהם רשום אספקה תוך 36 שעות*, מה אומרת הכוכבית? תכף נגיע לזה. אתמול התקשרתי לברר מה קורה עם ההזמנה, אמרו שידברו עם השירות ושיחזרו אלי וכמובן שלא חזרו. היום שוב התקשרתי, אמרו שיחזרו אלי ומיותר לציין שלא זכיתי לטלפון חזרה (אף על פי שאמרתי להם שאתמול אמרו לי בדיוק את אותו הדבר). לקראת סוף היום התקשרתי שוב ואז נאמר לי שההזמנה נסגרה ותגיע מחר, אבל אז שאלתי מה לגבי ההתחייבות שלכם באתר? אספקה תוך 36 שעות? ואז היא הפנתה אותי לכוכבית. אז ככה, הם מתחייבים לאספקה תוך של 36 שעות לרוב חלקי הארץ, מה זה רוב חלקי הארץ? את זה הנציגה לא ידעה להגיד וגם לא מצאתי תשובה לזה באתר. מה זה אומר? שהם בעצם לא מתחייבים לכלום ואספקה תוך 36 שעות זה פיקציה. בקיצור כנראה שהם חיכו שיגיעו להם עוד הזמנות לאיזור שלי (אף על פי שבאתר שלהם רשום שימי ההפצה לעיר שלי הם כל ימות השבוע) ולא היה איכפת להם שאני מחכה. הכי מתסכל זה שבשיחה עם הנציגה אני צריך להסביר לה למה זה לא הגיוני. לסיכום נתקלתי בעוד חברה שסובלת מתודעת השירות הלקויה שיש במדינה שלנו. אין שום דבר שמייחד אותה מפארמים אחרים (למרות ש"אספקה תוך 36 שעות" היה נסיון נחמד) ולפיכך אני באמת לא מוצא סיבה להזמין מהם יותר.

שירות ג-ר-ו-ע!!! אל תחשבו על הזמנת מוצר דרך הטלפון - פשוט מסע מפרך מייגע וללא תוצאות - לאחר שחיכתי שעה בטלפון על מנת שתתבצע ההזמנה, לאחר 3 ימים שהובטח כי המשלוח יגיע - אז לא רק שלא הגיע, אין במלאי ואצטרך לחכות עד לא ידע. מדובר במוצרי מרקחת, לא מותרות, אלא דברים שחיבים להגיע בזמן כפי שהובטח. עד שענו לי בטלפון על מנת לברר מה עם ההזמנה שלי לקח לפחות 40 דק וגם אז לא היה שום פתרון כי המוצר לא היה במלאי. למה לא לעדכן ולהודיע באותו הרגע? כלומר אם לא הייתי מתקשרת לברר לא הייתם מיידעים אותי והייתי מחכה נצח אה?!

אני מאוד מרוצה מחברת טלפארמה, השירות הינו אדיב ומהיר, לכל שאלותיי בנוגע למוצרים מקבלת מענה מקצועי ומפורט והשליחות מגיעה תמיד בזמן.

הזמנה ממש מהירה ופשוטה, המוצרים מגיעים מהר מאוד ומסודרים היטב, והכי חשוב - המחירים הכי טובים שמצאתי - גם בתרופות ויטמינים ותוספים, וגם במוצרי סופר וטואלטיקה. ואפילו מצאתי את הדיור החדש לגבר במחיר הכי זול בארץ. סך הכל מאוד שווה ומשתלם!

משלח לוקח 3 שבועות עד שהם שולחים את ההזמנה. ציפיתי לשירות יותר טוב. לא בטוח שאזמין מהם.

הכל הגיע מהר . ארוז טוב,בלי פגמים, במחירים מנצחים וקיבלתי גם מתנה מאוד מרוצה, אמשיך להזמין משם.