החוויה הגרועה ביותר שהייתה לי אי פעם. הסמסונג S26 אולטרה החדש שלי, בן שבועיים, נשבר ומסרתי אותו לתיקון בדינימיקה פטאק טיקווה. לאחר התיקון הם פגמו בעדשת המצלמה מטביעות אצבעות ואבק, אז החזרתי אותו. אחרי התיקון השני הם ריסקו את הפאנל האחורי ושרטו את הטלפון. הם סירבו להחליף את הטלפון ואני מתקשה מאוד להבין מה לעשות עכשיו. ממש מאכזב.
רכשתי מכשיר חדש מהחנות בעלות של כ-8,640 ש"ח, וציפיתי לקבל מוצר חדש ושירות הוגן. פחות משבוע לאחר הרכישה הופיעה תקלה ברשת. כאשר פניתי לחנות, ניסו בתחילה להפנות אותי לתיקון – למרות שמדובר במכשיר חדש לחלוטין. רק לאחר שהתעקשתי, הוחלף המכשיר (והיה מדובר במכשיר חדש לגמרי). במהלך קבלת המכשיר החלופי לא נאמר לי כלל כי האחריות אינה מלאה. רק לאחר שהגעתי הביתה והשלמתי את ההגדרות, גיליתי כי האחריות כבר החלה חודשים לפני כן. מדובר במידע מהותי שלא נמסר לי בזמן, וחוסר שקיפות מוחלט מול הלקוח. אילו הייתי יודעת זאת מראש – לא הייתי מסכימה לקבל את המכשיר. אני מרגישה שההתנהלות לא הייתה הוגנת, ושלא קיבלתי את מה ששילמתי עליו. חוויית שירות מאכזבת מאוד, במיוחד כשמדובר בסכום גבוה ובמוצר חדש.
מאוד מאכזבים.. הזמנתי מהם לולנטיין שיצא ביום שבת הזמנתי מהם ביום שלישי אמרו לי 7 ימי עסקים . שילמתי להם 7000 פלוס שקל לאחר מכן יום למחרת בדקתי האם ההזמנה יצאה אמרו לי שעדיין לא ושישלחו הודעה לחברת משלוחים לזרז את זה. יום שני שלאחר מכן התקשרתי לחברה ואמרו לי שאין להם במלאי ושהם מחויבים על פי חוק לתת לי את זה רק אחרי 45 ימי עסקים. פשוט בושה של התנהלות !
קניתי אצלם פלאפון חדש ויקר, וציפיתי לקבל מינימום שירות – אבל לצערי קיבלתי חוויה פשוט מזעזעת. שמו את מגן המסך בצורה נוראית, טעות שלהם לגמרי. עדיין הייתי בתוך החנות, ובכל זאת אמרו לי שאין אישור להחליף. חיכיתי שם יותר משעה, ובסוף מנהלת הסניף (שקד, קניון הדר) פשוט הוציאה אותי מהחנות עם זה ככה, ואמרה שמבחינתה זה כבר לא מעניין אותה. שלחו אותי בין סניפים, פניתי לשירות לקוחות, ואחרי שיחה ארוכה ומלאה בעוגמת נפש סוף־סוף אמרו שיאשרו החלפה – בתיאום עם מנהלת הסניף. יום אחרי חזרתי לסניף, ופתאום המנהלת מכחישה הכול. עוד פעם טלפונים, עוד פעם בזבוז זמן, ושוב אותו תשובה: “אפשר רק להחליף, תחזור לסניף”. כאילו כל הבלגן והעוגמת נפש שחוויתי לא קיימים בכלל, וגם בפעם הזאת עיכבו אותי עוד 40 דקות לאישור. המסקנה שלי ברורה – ברגע ששילמת, כבר לא באמת אכפת להם מהלקוח ולא סופרים אותו בכלל. השירות מזלזל, ההתנהלות לא מקצועית, ואין לקיחת אחריות בכלל. וזה לא העניין של הכסף הבעיה זה היחס והשירות. עוד שיקול רציני לפני שקונים מהם.
הזמנתי אייפון 17 פרו מקס עם משלוח מהיום להיום. יום אחרי התקשרתי לוודא, וגיליתי שאין בכלל אפשרות למשלוח כזה רק אחרי 5 ימי עסקים. ביקשתי לבטל מיידית, וביטלתי בתוך פחות מ־24 שעות. כמה ימים אחרי זה גיליתי שגבו ממני עמלת ביטול, למרות שביטלתי בזמן. כשמתקשרים לשירות לקוחות – אם בוחרים באפשרות של “שירות אחרי מכירה”, תחכו על הקו לנצח. אם לוחצים על “רכישה” – עונים תוך דקה. ניסיתי שלוש פעמים, וכל פעם חיכיתי 10–20 דקות עד שהתייאשתי ולחצתי על “מכירות”. העיקר למכור. שירות? לא באמת קיים. חוויה מאכזבת פעם אחרונה שאני מתקשר אליהם.
אני ממליץ להיזהר מהתקשרות עם דינמיקה סלולר. מתברר שבמהלך רכישת שירותי ביטוח לטלפון, מוחבא בהסכם סעיף התחייבות לשנה, כך שאם תיקנתם את הטלפון דרכם במהלך 12 החודשים – אתם מחויבים להשלים שנת התקשרות או לשלם קנס של 150 ש"ח על יציאה מוקדמת. אף נציג לא טרח להדגיש את זה, וזה מרגיש כמו מלכודת מכוונת. בנוסף, המחיר ה"מסובסד" לתיקון מסך שגבו ממני (150 ש"ח) זהה לחלוטין למחירים הרגילים בכל חנות סלולר אחרת – אז איפה בדיוק הסבסוד? התחושה היא שמדובר בגימיק שיווקי ולא בשירות שמעניק ערך מוסף אמיתי ללקוח. חבל שחברה כזו בוחרת לפעול בצורה כזו כלפי לקוחותיה.
שלום אתמול 14.07.2025!פניתי אמצעות watts. תוך כמה דקות בחורה מאוד נחמדה חזרה אלי. בכמה דקות בצעתי עסקי על מכשיר טלפון. לצערי לא זוכר את השם אבל מגיע לה ברכות על המהירות עדינות וסבלנות שטיפלה בי.תודה רבה רבה !
שירות מצוין מענה זמין ושירותי קניה טלפונית דרך המוקד עם מור האלופה דאגה להנחה בנוסף להטבה אחלה שירות!!!
ביקרתי בדוכן דינמיקה בקניון מלחה כדי להחליף כיסוי אוטרבוקס שרכשתי לפני שנה. (מימוש זכות החלפת כיסוי שקוף של אוטרבוקס תוך שנה) הנציג בדוכן טען שאין לו במלאי. ביקשתי לברר אם יש בחנות בקומה 1 אך הוא סירב בטענה "שהם עסוקים" עליתי לחנות גם שם נאמר לי שאין במלאי. ביקשתי לברר זמינות בסניפים אחרים או להזמין את הכיסוי לסניף מלחה ואגיע לאסוף אותו בעוד שבוע. הנציגה בחנות סרבה בטענה "אנחנו לא עושים דברים כאלה". יצאתי בהרגשה שאם הייתי מבקש לרכוש כיסוי חדש, הייתי מקבל שירות אחר. הנציגים שעמם דיברתי היו חסרי מוטיבציה, חסרי סבלנות וללא כל תודעת שירות.
נציגה אלופההה - שמה נור !!! ❤️ נתנה שירות מכל הלב והייתה סבלנית מאוד למרות שעיכבתי אותה הרבה המצינה וחיכתה כמו גדולה ,אלופההההה !!!!!!!!!
שירות מצויין ומהיר גם מחירים טובים והטבות תודה לספיר וליקיר :) חג פסח כשר ושמח
במקרים בהם המחיר זהה, מה שלוקח זה השירות ופה דינמיקה לקחו ובגדול! ספציפית טיפל בי יקיר אשל שמרגע ההתעניינות במוצר ועד האספקה שלו נתן שירות מצוין, נעים ומכבד! תודה רבה לך יקיר , אתה יחיד ומיוחד!
התעניינתי באתר "דינמיקה" בקניית מכשיר סלולארי, גלאקסי 24. בעקבות פנייה שהשארתי באתר התקשר אליי נציג מכירות בשם יקיר (אשל?). אחרי שיחה של כחצי שעה, קרה הלא ייאמן: קניתי שני(!) מכשירים, לי ולאשתי; ולא סתם, אלא מהדגם האחרון! - S25 (והוא שיכנע אותי בהגיון לרכוש גם הרחבת ביטוח 2 ערכות נוספות). יקיר היה בכל מהלך השיחה נעים, מקצועי ומאד בקי בפרטים הטכניים של מה ששאלתי. הוא הקרין בשיחה הרבה אמינות ויושר. סגנון המכירה שלו היה פתוח ומאד אנושי (לא מוכרנות-אגרסיבית, אשר אותי אישית מרתיעה וגורמת לי לנתק מגע). אני בררן ומקפיד לעשות בדיקות והשוואות רבות לפני קנייה, והעובדה שיקיר עורר בי אמון כה רב וידע לשכנע בצורה נעימה ופתוחה ולקנות מייד, אומרת הרבה. הייתי ממליץ לכל קונה לזכות ולקנות דרך אדם כזה. "שאפו" ליקיר וגם לדינמיקה, על כך שאתם מעסיקים אדם כזה.
הזמנתי באתר שבו היה כתוב שהמשלוח יגיע מהיום להיום. המשלוח לא הגיע, ניסיתי במשך שלושה ימים לתפוס את דינמיקה בטלפון ולא הצלחתי. כשהצלחתי הודיעו לי שההזמנה שלי לא אושרה (לא שלחו מייל או הודעה על כך). אם לא הייתי פונה אליהם בכלל לא הייתי יודע שההזמנה לא אושרה. כמובן שכן חייבו אותי באשראי, והזיכוי יגיע רק בעוד שבעה ימי עסקים. לנציגה בכלל לא היה אכפת כשאמרתי לה שלא אזמין מהם יותר, שירות גרוע מאוד.
שירות הכי גרוע שיש ! ראו הוזהרתם ! ביטול ושחרור מסגרת 15 ימי עסקים, משלוח 5 ימי עסקים בכל מקום אחר משלוח מגיע באותו יום.
זוועה! שירות לקוחות שערורייתי!! הזמנתי מוצר- לא קיבלתי מספר למעקב. מעל שבוע המתנה ורק לאחר צעקות ואיומים נמסר לי שאקבל את המוצר בעוד שבוע!!! המוקדנים אדיבים אבל זו אחיזת עיניים. הם חסרי יכולת, לא מוכשרים ובעיקר חסרי תועלת לחלוטין. לטובתכם- אל תרכשו מהם כלום.
השירות של נציג דינמיקה אונליין, שם הנציג יקיר אשל, היה אדיב, יעיל ומקצועי ביותר, שאפו!
זו השנה השלישית שאני קונה ברציפות בהשקה , מחיר טוב ,יבואן רשמי , ויחסית ללחץ ולעומס שיש בהזמנות בזמן השקה הנוצר מגיע בזמן
שירות מעולה! השארתי הודעה ומיד חזרה אליי נציגה בשם מוראל. היה ממש כיף לבצע הזמנה מולה. כמו שהובטח קיבלתי מוצר באותו יום.. ממליצה בחום!
עשינו עצמאית הזמנה דרך האתר ומשהו לא עבד לנו. יצרנו קשר עם שירות הלקוחות, ואורלי המקסימה ענתה לנו וליוותה אותנו צעד צעד, הבינה מה לא עבד ועזרה לנו לקבל פתרון. בנוסף, הפתיעה אותנו ולמחרת בבוקר השליח כבר היה אצלנו בדלת.... תודה אורלי!!
חברה שלוקחת כסף ומשם הלקוח לא מעניין אותם כל הביטוח שלהם שקר אחד גדול שלחתי טלפון לתיקון קבלתי אותו הרוס יותר
הזמנתי את האייפון 15 פרו מקס דרך עידן הנציג! שירות מדהים , בחור מקסים שישר טיפל בהכל. ממליצה באהבה ❤️
קיבלתי את השירות הכי טוב שיש ! תודה רבה לעידן עובדיה הנסיך שדאג לי לשירות הכי טוב שיש!
תודה רבה לך עידן עובדיה על שירות מעולה, החל מירידה לפרטים ועד לדאגה מלאה לכל מה שהייתי צריך, תודה
באו החליפו לי מסך בפלאפון אחריי כמה ימים הגב התחיל להתרומם אין דבק בכלל היתקשרתי אמרו יחזרו לתקן באו החליפו לי את הדבק בדבק דו צדדי מטמבוריה�1 אחריי יום עלה הגב שוב בקיצור עבודה גרועה חבל על הכסף
