הזמנתי מכונת שטיפה דרך אתר האינטרנט של "הגרעין". ביקשתי לדעת מידע נוסף והתקשרתי אליהם, ענו לי בתוך שניות ספורות וקיבלתי תשובות מספקות על כל שאלותיי. המוצר הגיע לבייתי בתוך יומיים. יש לי עם חב' הגרעין נסיון מהעבר ותמיד הכל היה מושלם, שירות מעולה ומוצרים מהמעלה הראשונה. ממליץ בחום במידה ויש צורך, על רכישות מחב' "הגרעין". כל הכבוד!
הזמנתי כמה וכמה מוצרים, חלקם לא הגיעו אבל אף אחד לא עדכן אותי מראש שזה מה שיקרה ולא היה כתוב כלום לגבי זה במשלוח. פשוט מוצר אחד היה חסר. כשהתקשרתי איפשרו לי לאסוף את המוצר החסר מאחד הסניפים הפיזיים, מה שעשיתי, אבל בשביל מה הזמנתי שליח? המקובל הוא להתקשר בעת האיסוף ולשאול את הלקוח אם הוא רוצה מוצר חליפים, לאסוף מחנות פיזית וכד'. בנוסף, באותה ההזמנה, הזמנתי צינור עיוור וקיבלתי צינור מחורר (מוצר שגוי). לכל אורך הדרך, תקשורת במייל לא קיבלה אף מענה, רק בטלפון ענו לי (ועזרו מאוד - אבל היה עדיף שלא אצטרך אותם...)
אנו מתנצלים על חוסר שביעות הרצון בקניה זו ועל טעות בליקוט במוצר מתוך כלל המוצרים שהוזמנו. ראוי לציין שברגע שפנית טלפונית לנציגת השירות ניתן לך מענה מהיר ואדיב, ובנוסף חזרו לאחר מספר ימים לוודא שטופלת היטב. כמו כן, לבקשתך לאחר הקניה, קיבלת הנחה של 12% על שתי הקניות, למרות זכאות להנחה על קניה אחת. ברוב רובם של ההזמנות דרך האתר השירות מהיר ואדיב והלקוחות מאוד מרוצים. ועל כן נשמח שתחזור לרכוש דרכינו ותווכח ברמת השירות הגבוהה.
רכשתי שואב-עלים-לדשא-סינטטי-ikra-דגם-fls1800 זהירות בכל כ-5 שימושים של ניקוי השק מתפוצץ ומעיף את כל הלכלוך חזרה לדשא היום שוב זה השק השלישי שנקרע מעצמו ואין אחריות ובכל פעם זה עולה למעלה מ-100 שקלים עבור פיסת בד שהוא מתבלה ונקרע מעצמו ופשוט החברה לא לוקחת אחריות למוצר למרות שהמפוח עדיין באחריות פשוט לא לקנות את המוצר זה לא משתלם
היי, קניתי שק איסוף מסניף בית יצחק, נקרע אחרי 2 שימושים , הבטיחו להחליף בפועל תמיד תרצו שלא הגיע. שרות מזעזע. עד היום כמעט חודשיים לא טופל. לא ממליץ
אין שרות לא מתייחסים להזמנה לא מטלפנים סתם מחכים שיתקשרו מבטיחים אבל לא מקיימים הבטחות
שירות מהיר ויעיל. משלוח מהיא וכן מענה טלפוני ותשובות מהירות וענייניות. יישר כוח תודה רבה
אתר אינטרנט מעולה ונוח מוצרים ברמה גבוהה מאד ישנם מבצעים נקודתיים שמאד כדאי לקנות דרכם והכי חשוב משלוח מהיר ואמין מאד מומלץ מאד
רכשתי מספר פעמים באתר המקוון של הגרעין. שירות הלקוחות טוב, והמוצרים שרכשתי הגיעו אליי חדשים ותקינים.
קניתי מוצר באתר - הכל עבד חלק ופשוט , המשלוח הגיע מהר מכפי שציפיתי - בהחלט אמליץ לאחרים לקנות מהגרעין !! תודה , שימרו על חווית הרכישה !!
מענה בשירות לקוחות אדיב מהיר ומקצועי מאוד. שמשלוח מהיר מאוד . ציוד שרכשתי מאוד מרוצה מימנו.
רכשתי מפוח עלים נטען באתר חברת הגרעין. התהליך היה פשוט ויעיל והמפוח הגיע במהירות. המוצר הגיע ארוז היטב ופעל מיד כמצופה.
רכשתי מפוח מגזמת נטענים באמצעות האינטרנט. קבלתי אחרי 5 ימים רק מנוע של המפוח ללא הפיות . צלצלתי בו ביום לשירות לקוחות. כעבור 5 ימים הגיעה שליח עם חבילה עם החלק הקטן של פית המפוח . שוב צלצלתי לשירות הלקוחות כעוסה מאוד. מה שהיה לנציג להגיד לי שטעיות קורות, במידה מסויימת כעס עליי שאני כועסת . הבטיח לי שישלח שליח בתאום איתי שיקח את המפוח שקבלתי ויביא לי מפוח חדש. עברו כבר 3 ימים עדיין לא צלצלו לתאם איתי. מחברה כמו הגרעין שאותה אני מכירה בהיותי מושבניקית ציפיתי ושירות טוב יותר.
הקנייה ברשת קלה ומהירה. שרות הלקוחות לאחר הקנייה ידידותי ועם נכונות לסייע. במקרה שלי גיליתי יומיים לאחר רכישת מוצר שיש מבצע בו ניתן לקבל מוצר נוסף בעלות משלוח בלבד, ושרות הלקוחות לבקשתי צרף אותי למבצע ושלח לי את המוצר הנוסף. מומלץ מאד ואכן לאחרונה יצעתי מספר רכישות באתר.
קניתי 3 כלי עבודה נטענים; מפוח, מגזמת שיחים וחרמש. וכן מטען וסוללה אחת. אחרי יום ביקשתי לשדרג למטען מהיר, ובקשתי מולאה. הכלים הגיעו כעבור 5 ימים. תודה על חווית הקנייה! כבר השתמשתי בחרמש וגם במפוח: מעולים. חברת איקרא. הסתייגות קלה: חסרו 3 ברגים בהרכבת החרמש. חבל. אבל אילתרתי.
שרות מעולה אדיב ומקצועי נותנים פתרון לכל בעיה מענה מהיר ומקצועי והכוונה נכונה לרכישת מוצרים איכותיים
שירות מהיר וקליל, הבטיחו 6 ימי עסקים, הגיע תוך 3 ימים. השליח תיאם לבקשתי חלון מאוד נוח למסירה
חווית הקניה באתר היא ברורה נגישות קלה קיבלתי את המוצר מהר אומנם המוצר הגיע ללא סוללה אך יש לציין את שרה שטיפלה באדיבות תודה
צפיותי מומשו המכשיר עונה על שרישותי האספקה הייתה מהירה והטיפול בתהליך הרכיש היה טוב מאוד
לשמחתי ההזמנה הגיעה מהר.. אך הגיע מטען שאינו מתאים לחרמש!! המקום לדאוג לשלוח לאלתר ולהתנצל, התבקשתי להגיע לסניף לעשות את ההחלפה... אם כך למה נועד שירות המשלוחים? ואיך קורה ששולחים פריטים לא תואמים??
חנות מעולה,מחזיקה מוצרים איכותיים בעלי אחריות ארוכה, משלוחים מסופקים תוך מספר ימים בודדים,הכול ארוז כמו שצריך,חוויה טובה.
שירות מצויין! שלחתי את ההזמנה באתר בשבת 02/05/20 וכבר ביום שלישי 05/05/20 קבלתי את ההזמנה בשליחות הביתה. כל הכבוד!
הזמנתי מחברת הגרעין באינטרנט בתאריך 4.4 עם הבטחה לאספקה בתוך ארבעה ימי עסקים. בחלוף שבועיים - אין אפשרות ליצור קשר עימם בטלפון (פשוט לא עונים) ואין כתובת דואל. פניה באתר, שם מובטח מענה בתוך יומיים לא נענה כעבור שבוע. נראה שלא יהיה מנוס מביטול העסקה דרך חברת האשראי (העסקה כמובן חויבה בתוך דקות). מבין את העומס מ"המצב" - יש די אנשים שזקוקים לתעסוקה וישמחו לאפשרות להתקשר ללקוחות ולפחות לעדכן מה מצב ההזמנות.
שלומי, אנו מתנצלים על העכוב בהזמנה עקב המצב ועקב החגים. בימי הקורונה, עקב הוראות המדינה, לא ניתן להוסיף עובדים לשירות אלא יש חובה לצמצם ב- 70% את כוח האדם. עם זאת כל הפניות נענו תוך 48 שעות. אנו מתנצלים שוב שפנייתך פוספסה ונציג יצר עמך קשר רק עכשיו.
לפני כשנה וחצי רכשתי קילשון (קלשון חפירה 3781-24 ידית D גרדנה) עם אחריות ל 25 שנה. לפני כחודש לאחר עבודה מאומצת (אך לא חריגה) התעקם הקילשון. חזרתי לחנות להפעיל את האחריות, ושם טענו שהם רק החנות ומהנדסי היצרן טענו שעשיתי שימוש לא סביר (כמו ליסוע עליו עם רכב) והם מסרבים לשאת באחריות. חבל שכך מתיחסים בחברת גרדנה ללקוחותהם, מה אני אמור לעשות? להביא מהנדסים מטעמי? וחבל אפילו יותר שרשת הגרעין מסתתרת אחרי היצרנית ומהנדסיה שלי אין כל קשר איתם.
לאחר בירור פנימי הוחלט לבדוק שנית במעבדה את המוצר האם הנזק באחריות. לאחר שיחה עם הלקוח, ועל מנת לא להטריח אותו להגיע שוב פעמיים לסניף (מתגורר רחוק מהסניף), הוחלט להחליף ללקוח אחד באחד. תואמה החלפה מול הלקוח.
הגרעין לא מעדכנים את האתר שלהם ומשאירים שם פריטים שכלל אינם במלאי כלל ואחר כך הם מתקשרים לבטל את הפריטים שהזמנתי, לכן אי אפשר לסמוך על האתר שלהם. מזמן הזמנה עד משלוח - עשרה ימים (שמונה ימי עסקים), למרות תשלום בעד שליח, וגם זה לאחר נידנודים בטלפון. הזמנתי ארבעה פריטים ושילמתי באשראי כמובן. לאחר תיקון ההזמנה מצידם לפי הפריטים שלא קיימים בכלל אצלם אבל מופיעים באתר שלהם - ונידנודים - קיבלתי חבילה עליה צויינו רק שלושה פריטים, ובתוך החבילה היו רק שני פריטים. החבילה נמצאת אצלי ואוכל לצלם ולהראות. לאחר תלונה טלפונית על כל הסיפור הזה ביום חמישי בצהרים לאחר קבלת החבילה, במקום להוציא שליח מיוחד באותו רגע כדי לתקן את הרושם של הבעיות של החברה - הם יוציאו שליח רק לאחר הסופ"ש ואינני יודע מתי הוא יגיע ומה ההפתעה שתהיה במשלוח לכשיגיע. אין בפריטים אלו שהזמנתי משום סכנת חיים, אבל החברה עכשו אינה נראית שבנויה עם אחריות לעסקים. הגרעין חייבים שיפור ניכר, ובינתיים מוטב לקנות מחברות אחרות.
דוד, אנו מקווים שבהמשך לתקלות טופלת לשביעות רצונך, תודה על מכתבך שלום רב קיבלתי עכשו את המשור המתקפל שהזמנתי והחזרתי לשליח את המשור שאינו מתקפל. המוצר שקיבלתי באמת נהדר וגם מה שהזמנתי קודם וקיבלתי. הכל הסתיים. למרות הבלגן - אלו לא פריטים קריטיים לחיים ולא קרה שום אסון עם הבלגן. אני אמשיך להזמין אצלכם כי אתם רציניים ומתנצלים ונמתקנים את מה שקרה לא נכון. תצליחו. תודה דוד רווה
רכשתי בעזריאלי.קום חרמש נטען מסוג Ikra 20, לפני כ 3 שבועות, החרמש הגיע עם סוללה ומטען לא מתאימים! כל הנסיונות לתאם עם הספק החלפה לדגם הנכון לא צלחו , ניהלנו כמה וכמה שיחות טלפון, הספק נשלח ללא סוללה לסניף באר שבע הקרוב אלי, לקח עוד 10 ימים שהסוללה הגיעה, ועדיין לא נמצאה הדרך לספק את החלקים הנכונים בזמן סביר.. התייאשתי
