מחירים סבירים, לא שברו את השוק. שרות לקוחות לא מתפקד- משך שלושה ימים ניסיתי להשיג אותם אך ללא מנעה כלל! בקבלת הזמנה הם מנמקים את חוסר השירות שיש להם מוקדם 'שעונה ל 700 שיחות ביום'... זאת עדיין לא סיבה לאי תיפקוד מוקד השירות!
1. קניתי דרך האינטרנט את הבריכה הבאה - בריכת פעילות INTEX, בעיצוב ג'ונגל הכולל מתזי מים, מגלשה וחיות מתנפחות, דגם 57161. החל מהשימוש השני הבריכה התחילה להתפנצ׳ר בכל מיני מקומות מוזרים. באתר היה רשום שישנה אחריות מורחבת. כשפנינו לחברה הם טענו שאין אחריות על מתנפחים והראו לנו שזה מתחבא באיזה סעיף קטן. בעמוד המכירה של המוצר היתה מסגרת מובלטת עם הבלטה של אחריות מורחבת - https://www.pool.co.il/product/בריכת-פעילות-intex-בעיצוב-גונגל--מלהיב-הכולל-מתזי-מים-מגלשה-ומתנפחות-דגם-53052. שלחו אותנו לקנות דבק ומדבקות לסתימת החורים. הבריכה מאז כל הזמן מתפנצ׳רת במקום אחר! מוצר גרוע וחברת שיווק שמטעה בגדול. ביקשנו להחזיר את המוצר ונותרנו ללא מענה. לא ממליץ להתקרב.
הזמנתי חיפוי תרמי לבריכה בקוטר 2.44 מטר. הגיע חיפוי בקוטר 2.10 מטר. אין מענה טלפוני לחברה ולא עונים בטלפון המפורסם בחברה. כתבתי כבר 2 מכתבים למרכז הלקוחות להחליף את המוצר ולא חוזרים אלי. אכזבה גדולה!
זו פעם שנייה שאני רוכש בריכה בחנות זו. בשנה שעברה שדרגתי בעת ההזמנה את משאבת החול אבל שלחו לי את המשאבה המקורית. רק במקרה, לאחר פתיחה והתקנה, גיליתי שהמשאבה אינה המשאבה שהזמנתי. פניתי לחנות והמשאבה הוחלפה. אז חשבתי שמדובר בטעות מקרית. השנה החלפתי את הבריכה לגדולה יותר ושוב הזמנתי במחסני בריכות. בנוסף הזמנתי ספוג לתחתית מסוג פלציב שנחשב לאיכותי יותר וגם יקר יותר. גם הפעם החנות שלחה לי מוצר אחר. ספוג חליפי ולא איכותי. פניתי לחנות, הם ביקשו שאשלח תמונות ולאחר ששלחתי תמונות הם הפסיקו להגיב. האם מדובר בשתי טעויות מקריות? תחושתי שלא, ואני חש שהחנות מנצלת את חוסר ההבנה של הלקוחות ושולחת מוצרים זולים יותר ממה שהוזמן.
מחירים מעולים , זמינות מהירה , אדיבות ומשלוח מהיר .יום שני ביצענו הזמנה בצהריים ויום רביעי קיבלנו אותה למושב בצפון הארץ.אלופים!!!
רציתי לרכוש משאבה ניקוי רובוטית על בסיס מערכת סינון החול לתחתית הברכה גם לאבק וגם ללכלוך גס יותר. התלבטתי בין 2 מוצרים ולכן התקשרתי לנציג שרות שלכם לצערי הוא הציע אפשרות שלישית, סמכתי עליו אבל קיבלתי מוצר ידני ולא רובוטי וזה לחלוטין לא מה שחיפשתי. אכזבה גדולה מאוד, חוסר הבנה של הנציג שכפי הנראה מעניין אותו רק למכור ולא מה הלקוח רוצה להבא אשקול שלא לקנות אצלכם. דירגתי אמנם בשלושה כוכבים אבל שניים הם בזכות הרכש בעבר ולא הנוכחי.
שרות גרוע !!! , ממתין למשלוח מעל שבועים וחצי, המתנה ארוכה לקבלת שרות על מנת לבטל . אין מענה למיילים !
שלום אנו שולחים רק הזמנות ששולמו. הזמנתך לא שולמה ולכן לא נשלחה.
שירות מזעזע!! לא עונים ולא חוזרים אין תיאום בין מחלקת הזמנות למשלוחים ביטלנו את ההזמנה בגלל שלא הגיעה ורכשנו במקום אחר
פנינו בצאט כדי שיתקשרו אלינו, חזרו במהירות. הנציג (יניב) היה מקסים וסבלני, ידע לענות על כל השאלות שלנו לגבי הבריכה שרצינו, עזר לנו להרכיב חבילה של כל מה שהיינו צריכים והוריד מהרשימה שלנו את מה שאנחנו לא באמת צריכים. הוא המליץ איפה להרחיב ואיפה לצמצם ואחרי חצי שעה של שיחה נעימה ההזמנה הייתה מוכנה ומדוייקת. הזמנו בשלישי, בשישי הבריכה הגיעה. הכל היה ארוז ומסודר וכל מה שהזמנו הגיע. אנחנו ממש מרוצים. גם מהבריכה המעולה שהזמנו (ULTRA BESTWAY 56710), גם מכל המוצרים הנלווים וגם מהשרות המעולה. צ'או, קופצים לטבילה!
צריך להתאמץ כדי להשיג את החנות בטלפון חברת המשלוחים איתם הם עובדים לא מודיעה על הגעת המשלוח וכך קרה שפספסתי את המשלוח. השליח התקשר ופספסתי את השיחה, כעבור שעה אחת בלבד חזרתי אליו והוא כבר לא היה באזור. כנראה ציפו ממני שאשב כל היום בבית עם טלפון זמין... כאילו אין לי חיים אחרים. לא היתה שום הודעה קודם או מתן טווח שעות להגעת המשלוח!!!! שירות גרוע בעיניי נהלים מקולקלים!! לאחר מכן שוחחתי עם החברה וגם אז השירות לא היה טוב, הייתי צריכה להתקשר שוב ושוב ולא לקחו אחריות על השירות הנמוך שנתנו. חוויית קניה לא טובה, לא אקנה שם שוב
הילה שלום ראשית בואי נעמיד כמה עובדות על דיוקן: 1. את מתגוררת בישוב בני יהודה שברמת הגולן. 2. זמן האספקה לרמת הגולן הוא עד 8 ימי עסקים. 3. לא שילמת כלל על משלוח למרות שהיית צריכה לשלם. 4. למרות שלא שילמת על המשלוח עדיין שלחנו לך את המשלוח והשליח הגיע אלייך לאחר 4 ימים. 5. נכון, לא תיאמו עמך יום קודם. ככה עובדות חברות המשלוחים בישראל. בפעם הראשונה מגיעים ללא הודעה ובפעם השנייה מתאמים מראש. השליח מגיע לישוב ומתקשר, אם היית עונה השליח היה יכול להשאיר לך את המשלוח (גליל ספוג) בחצר או אצל השכנים או לחזור אלייך במועד מאוחר יותר או ביום אחר. לא היית זמינה חצי יום. מה אמור לעשות השליח? להמתין לך בבית עד שתעני? 6. בכל מקרה המשלוח היה יוצא אלייך שוב תוך יומיים. טרם חלפו 8 ימי עסקים. 7. משום שלא היית זמינה אז השרות שלנו לא טוב? איזה אחריות רצית שניקח? על היותך לא זמינה? 8. איפה אנו כיבואן או כחנות טעינו? 9. תלונה קנטרנית ומקוממת שאין לה מקום.
הזמנה סופקה מהר מאוד - מהיום למחר. שירות מעולה ועינייני.כל המוצרים הגיעו לפי התאור באתר. ממליץ בחום.
ההזמנה דרך האתר של מחסני בריכות היתה פשוטה, המשלוח הגיע תוך 48 שעות ללא חוסרים. גם בשרות הלקוחות הטלפוני קיבלתי מענה אדיב
הבריכה הגיעה במהירות עם שליח אדיב שלקח לי את הבריכה והאביזרים שהיו מאוד כבדים עד האוטו! הזמנה נוחה באינטרנט במחיר ללא תחרות
סהכ שירות די טוב יחד עם זאת הזמנתי גם טבליות כלור שלא הגיעו חברה טובה לרכוש ממנה מוצרים.
שירות מהיר ואדיב. מענה טלפוני סבלני ונעים. חווית קניה מעולה. ממליצה בחום.תוך יומיים קיבלתי את המוצר. תוך יומיים קיבלתי את המוצר. היה כיף
מבחר גדול של מוצרים. מחירים נמוכים יחסית למקומות אחרים. יחס מקצועי אישי ואדיב. אני לקוח קבוע וממליץ בחום. נותנים שירות מעולה גם לאחר הקנייה.
מחירים טובים. הזמנה קלה דרך אתר. טיפול היה מהיר ומשלוח הגיע די מהר. מרוצה מההזמנה שעשיתי.
קיבלתי סיוע טלפוני מנציג מכירות והשלמתי רכישה באתר. אולם בגלל המוכרן קיבלתי מוצר שאינו תואם את הצורך שלי ולא מתאים לבריכה שלי. המוצר התקלקל ונהרס ואינו שמיש לאחר שעתיים של שימוש בלבד. למרות פניות והסברים שהמוצר נרכש בגלל איש המכירות - החברה לא הסכימה לחזיר את הכסף בתמורה להחזרת הפנלים. הלך הכסף לפח. שירות גרוע ביותר!
גלעד שלום זה נחמד להאשים את המוכרן שאיננו יודע איזו בריכה ואיזו משאבה יש לך בבית. ולא, הוא לא אמור לתחקר אותך. כל הפרטים על הפאנל הסולארי מופיעים בעמוד המוצר באתר כולל מגבלותיו וכולל התאמתו לספיקות משאבה. את ההזמנה ביצעת בעצמך באתר ובחרת במוצר שאינו מתאים למשאבה שברשותך (משאבה חזקה מדי). אין לך להלין אלא רק על עצמך...אתה טעית ואתה מנסה להשליך זאת על איש המכירות... ולכן בוודאי שלא נסכים לקבל חזרה 6 פאנלים סולרים שהתפוצצו עקב מחדל ורשלנות שלך בלבד. (אגב, אם באמת היית מתייעץ עם איש מכירות שלנו היית מגלה שבמחיר 6 פאנלים שרכשת היית יכול לרכוש פאנל גדול ומקצועי שמתאים לכל משאבה) בקיצור, סוף מעשה במחשבה תחילה. אנחנו גם טועים לפעמים ואף מתנצלים ומפצים את הלקוח על טעותנו. אם לרגע היה ספק שטעינו היינו מחזירים לך את כספך מיידית וללא שאלות...לא במקרה זה.
שירות לקוחות גרוע ביותר. מספר חלקים לא יגיע עם המשלוח - אין מענה בטלפון, בווטסאפ עונים פעם ביום,. אין שום אינטרס בלוקוח
שלום הנך מתגורר באפרת מעבר לקו הירוק. זמן האספקה לישובים מעבר לקו הירוק הוא עד 8 ימי עסקים. ביצעת הזמנה ב 30/5.לפיכך הנך אמור לקבל הכל עד 11/6 (היום 10/6). הזמנתך נשלחה ב 2 חבילות (אחת כימיקלים ואחת כל השאר). את ההזמנה עם כל הציוד קיבלת כבר לאחר 3 ימים. הסברנו לך זאת הן בווטצאפ והן באימייל והן טלפונית. אין לך על מה להתלונן. לא חרגנו מזמן האספקה.
הרכישה באתר הייתה ממש קלה, גם פניתי קודם טלפונית והנציג היה מאוד נחמד ומקצועי וכמובן המחיר מצוין תודה רבה :)
לאחר קניית המוצר אין שירות קניתי שימשיה ב 500₪ השימשיה בשימוש הראשון שלה נפלה ונשברה לחלקים כמו לגו פשוט לקחת ולזרוק לזבל אין עם מי לדבר מסתתרים אחרי 14 יום אחרי הקניה פשוט חברה לא רצינית ולא שירותית חבל על הכסף שאתם משלמים אין אחריות אין שירות פשוט חוצפה אל תקנו תשלמו עוד 50 100 שח בחנות מוכרת או רשת מוכרת לפחות יש עם מי לדבר
שלום רשום מפורשות שאין אחריות על נפילה ו/או שבר ואין אחריות מפגעי מזג אויר כגון רוח. כבר הוכחנו לך שהרכבת לא נכון את השמשיה ולכן היא נפלה. מאחר ואנו לא היבואנים של השמשיה יכולנו להחליף לך ולהזדכות מול היבואן אך לא הוגן שהיבואן יספוג את המחדלים שלך. אין קשר למחיר המוצר וגם אם היית משלם אפילו כפול או פי 10, הרי שהאחריות היא אותה אחריות. לא קיימת בעולם שמשיה שעמידה בפני רוחות וסופות. תלונתך קנטרנית מקוממת סחטנית ואינה במקומה במיוחד לאור העובדה שאיימת עלינו שאם לא נחליף לך את השמשיה אז תפרסם עלינו חוות דעת שלילית בזאפ. כשאנו טועים אנו לא מהססים להודות ולתקן ולהתנצל ולפצות אך כשהלקוח טועה אנו לא מוכנים שיסחטו אותנו...
חוויה גרועה ביותר - שירות גרוע מאד אמנם המחירים באמת זולים מאד - אבל זה לא מפצה על השירות כלל לא עונים לטלפונים - לא מספקים משלוחים תוך 4 ימי עסקים כמו שרושמים - לא מודיעים על עיכובים וכשרוצים להתקשר הם לא זמינים ולא עונים אני אישית הייתי צריך לנסוע שעתיים בשביל לאסוף את המוצר כי הם "שכחו" להעביר אותו לשירות שליחים אבל היו מספיק חוצפנים להגיד שזה בדרך ויגיע תוך יום כשהגעתי ראיתי שכולם פשוט יושבים בחוץ ולא עושים כלום ואז הבנתי למה לא עונים לטלפונים - פשוט חוצפה
שלום ליעד אכן, לצערנו המשלוח שלך נתקע בין הכסאות ולכן לא עמדנו בהתחייבותינו לאספקה תוך 4 ימי עסקים. דואר שליחים לא היו מוכנים לקחת את המשלוח שלך מפאת נפחו ומשקלו ולכן המשלוח התעכב. אגב, למרות הכעס אין צורך להגזים: מהרצליה לעין ורד זה בדיוק 15 דקות ולא שעתיים. ועוד אגב, כשהגעת זה היה כבר בסיום יום עבודה ולכן העובדים כבר היו בחוץ. בכל אופן קבל התנצלותנו, האחריות היא שלנו. אנו מתנצלים על החוויה הלא נעימה. נשתדל להפיק לקחים על מנת שהדבר לא יחזור על עצמו.
בשנה שעברה רכשנו בריכה לגינה שלנו והיום עשיתי הזמנה של כמה מוצרים וגם לנציג, יניב, אמרתי שהוא היה פשוט מקסים! סבלני, שירותי פשוט כייף!!! (עשיתי הזמנה אינטרנטית ורציתי להוסיף פרטים לאותה הזמנה וחכן התקשרתי למכירות) בקיצור חוויה טובה... עכשיו מחכה שיגיע כמה שיותר מהר:) תודה יניב ותודה על מחירים הכי זולים שיש!!!
ממליצה בחום! השארתי הזמנה באתר ביום חמישי מאוחר בערב, קיבלתי מוצרים ביום ראשון בצהריים. מחיר באמת הכי זול שמצאתי( הזמנתי בריכה לחצר עם כל האביזרים ופלזיב.). שרות לקוחות רציני. בטעות יצרתי 2 הזמנות , הם במיידי טיפלו בבעיה.
אני מאוד מאוכזבת מהשרות גם קיבלתי בריכה עם חורים וגם איןלי מענה אנושי לדבר איתו בבקשה תחזרו אלי 0504373393
