הייתי בקשר עם מני עם מספר שאלות בנוגע למקפיא תעשייתי שרציתי לרכוש לעסק. קיבלתי מענה מהיר ומקצועי. ביצעתי הזמנה ביום חמישי, והמשלוח התקבל כבר ביום ראשון. בדיוק מה שהזמנו. שליחים נחמדים (לא ביקשו תוספת על קומה 3, למרות שקומה אחת הייתה ללא מעלית). תקשורת לא מסובכת מול הספק ומול חברת המשלוחים (מנסיון לא תמיד כך..) אז תודה לכם ותמשיכו כך! ממליצים מאוד.
שירות אדיב מאוד. הייתה לי שאלה, ולאחר שקיבלתי מענה ראשוני, לא הפסיקו להתקשר ולוודא שהכל בסדר. ככה צריך לתת שירות.
מני אכן מספק שירות אישי לאורך כל ההזמנה , ההזמנה הגיעה בדיוק כמו בתמונה ובתיאור , המתקין היה נחמד וזריז , ממליצה😇
שירות מקצועי ואדיב עשו מאמץ לספק את המוצר מהר לישוב בו אני גר. המיטה יפה ועמידה ועשויה מעץ מלא
אמיניות מאד, הייתי מרוצה מאד משירות האדיב. ממולצים מאד ציון חן בית הלוחם תל אביב
רכישה כל כך נוחה ... שיחה . קבלת יעוץ. תשלום . קבלת חשבונית . קבלת מוצר ... הכי מהיר הכי איכותי הכי נוח .
המוצר הגיע בדיוק כמו בתמונה. היו מאד נחמדים ונענו לבקשה שלי לקצר מעט את מועד האספקה. ממליץ בחום.
אסון פשוט לא להתקרב! שירות לקוחות מזעזע. הזמנו מקרר משרדי כסוף, הגיע לבן בהתחלה, גם באיחור ולא בזמן שנקבע, אחרי מס שבועות ואין סוף תלונות לקחו את הלבן והביאו כסוף אבל פגום מרעיש ולא מוכנים להחליף., פשוט נורא
הלקוח קנה מקרר לפני מספר שבועות וקיבל בטעות לבן ולא כסוף. לאחר מספר ימים הוחלף לו המקרר לכסוף (מצורפת תעודת המשלוח). היות וזה צימר אפשרנו לו להשתמש במקרר הלבן עד להחלפה, על מנת שיוכל לארח אנשים ופרנסתו לא תפגע. הוא קיבל שרות VIP כמו כל לקוחותינו ומעולם לא התלונן על רעש כלשהו או על פגם כלשהו ( מצורפת תעודת המשלוח שהוא חתם בזמן שקיבל והוא בדק את המקרר ואין כל פגם). הלקוח מסתיר את הסיבה האמתית ל"פגם" שהוא עצמו פגם בדלת המקרר כשהוריד את המדבקות של מכון התקנים !! הסברנו לו שיוריד אותן בזהירות ללא כלים חדים ואולם הלקוח גירד עם ברזלית את המדבקות וגרם נזק בדלת המקרר ( מצורפות התמונות שהוא עצמו שלח לנו ובהן רואים את השריטות בבירור ) . הוא איים שישמיץ אותנו אם לא נחליף לו את המקרר למרות שהוא זה שפגע בו ( מצורף צילום מסך של הודעות והאיומים שלו ) . סירבנו לבריונות שלו ואז הוא כותב שקרים ומוציא דיבה. לא מקובלים עלינו בריונות ואיומים וחבל שלאחר שקיבל שרות מהיר ומתחשב גם בשעות הערב המאוחרות הוא בחר בדרך של שקרים, הוצאת דיבה והשמצות ללא סיבה אמתית סופרין נותנת שרות אדיב ומהיר ללקוחותינו ותמשיך לתת שרות כזה גם בעתיד
לא לקנות לא ספקו 3 מזרונים רק אחד והמזרן גרוע ואין עם מי לדבר לגבי החזר כספי
לקוחה אכן הזמינה 3 מזרנים וחברת המשלוחים סיפקה לה בטעות רק אחד הלקוחה ביקשה וקיבלה זיכוי מיידי על 2 מזרנים שלא קיבלה לא ברור מדוע כתבה את התלונה שכן הזיכוי נעשה במיידי עם פנייתה אנחנו עושים את מירב המאמצים לתת שירות לקוחות מהיר ואדיב לפעמים, בחברת המשלוחים טועים, חבל אבל זה אנושי חברת סופרין ידועה בשירות שהיא מעניקה ללקוחותיה ובזמינות ללקוחות נמשיך ונשרת את לקוחותינו במחירים הוגנים ובשרות מהיר
מהממים ! שירות מצויין ואיכותי ממליצה! זמינים ומהירים אנשי קשר מקסימים עשו את העבודה הטובה ביותר.
רכשתי מקרר יין מצויין 24 בקבוקים, מעוצב ונוח מאד לתפעול. השרות שקיבלתי מעולה, טיפול מקצועי, מסור ואדיב. בעבר הרחוק כבר רכשתי אצלם מס' מכשירים חשמליים וההמלצה שנתנו מוכיחה עצמה עד היום . ממליצה בחום !
Thanks. The service was great and I hope I have a chance to buy from you again
אספקה מהירה, שרות מעולה ומוצא איכותי. ממליץ בחום -איש הקשר של החנות היה מקצועי ואדיב.
שירותיים, מקצועיים וזמינים תמיד!!! גם אחרי הרכישה נתנו מענה מהיר, משלוח מהיר ושירות אדיב ממליצה בחום!!!
אני לא מאחלת לאף אחד חווית קניה כזו גרועה! הזמנתי ב4 בינואר 2020 כיסא בראדקס שחור. בשיחה עם המוקדנית נאמר לי שהכיסא אמור להגיע לארץ תוך שבועיים אך ההתחייבות שלהם היא ל30 ימי עסקים (כך גם כתוב בחשבונית). חיכיתי שבועיים והתקשרתי לשאול לגבי הכיסא. נאמר לי שהוא עוד לא הגיע לארץ ובשבוע שאחרי אמור לצאת. חיכיתי את ה30 ימי עסקים המובטחים והתקשרתי שוב- כמובן שנאמר לי שהמשלוח יצא לארץ ואמור להגיע בכל יום ושככל הנראה אקבל את הכיסא שבוע אחרי. התקשרתי מדי שבוע ובכל פעם נאמר לי שהכיסא אמור להגיע השבוע או גג בשבוע שאחרי. לאחר חודשיים פחות ארבעה ימים שאמרו לי שהמשלוח אמור כבר לצאת ולהגיע אליו תוך שבוע גג כבר הגיעו מים עד נפש והחלטתי לבטל. לא ניסו בשום דרך לבטל את התחושות שלי והאכזבה ופשוט אמרו לי שההחזר אמור להגיע אלי תוך 14 ימים. אמרתי למוקדנית (גיל) שאני מאוד מאוכזבת ושתבקש מהם שלא יקח 14 ימים להחזיר את הכסף אלא פחות כי מספיק חיכיתי חודשיים לכיסא שלבסוף נאלצתי לבטל. יש לציין שהכיסא הוזמן בשביל שבעלי יוכל להעביר את תקופת המבחנים אשר נעשו בזום בצורה נוחה וכמובן שהתקופה הזאת כבר עברה עד שהחליטו לשלוח אלי את הכיסא, ובכל הזמן הזה לא התקשרו כדי לעדכן שהמשלוח מתעכב בשביל שאוכל לשקול אופציות נוספות. אני מאוד מאוכזבת ולא ממליצה בכלל להזמין מהם!
הלקוחה מתגוררת בהתנחלות מעבר לקוו הירוק . היא ידעה בעת הקניה שזמן האספקה של הכסא המשרדי מתארך בעוד 21 ימי עבודה . (גם רשום בהזמנתה המצורפת 993822 ) אנחנו מובילים מוצר זה ללא תוספת מחיר גם להתנחלויות מעבר לקוו, נותנים לה שירות וי.איי.פי למרות המקום המרוחק שהיא גרה, ובוודאי עומדים בלו"ז שהובטח לה. חבל שהיא לא תכננה כראוי את הזמנתה כך שהכסא יגיע לתקופת המבחנים של בעלה. הכסא כבר נשלח וניסו לתאם את המשלוח . בכל מקרה ביטלנו את ההזמנה, החזרנו את כספה ומאחלים לבעלה בהצלחה במבחנים שלו סופרין תמשיך ותעניק ללקוחותיה שרות טוב, מהיר ואמין, ואנו משתדלים לפרגן גם ללקוחותינו הגרים מעבר לקוו הירוק ולהגיע אליהם ללא תוספת עלויות.
שומר נפשו ירחק. הזמנתי מהם שולחן בחודש נובמבר, אנחנו כבר לקראת סוף פברואר ואין שולחן. רק אחרי פניה שלי אליהם ולא כפי שאולי היה מתבקש שהם יודיעו לי שמועד האספקה שממילא היה ארוך מהרגיל יתארך עוד יותר עד אחרי פסח , מועד מדוייק לא ברור (יחד עם האיחור כ- 7 חודשים לפחות!!! כששילמתי על השולחן מראש) . אחרי לא מעט פניות אליהם לבקש זיכוי קיבלתי היום תשובה שזה יטופל. גם עבור מוצר חינם לא בטוח ששווה לעשות איתם עיסקאות.במילה אחת: אכזבה. חברים אל תקנו מאף אחד אפילו שרוך עד שלא תבדקו חוות דעת ברשת! למדתי את זה על בשרי רק בדרך הקשה .
הלקוחה קנתה שולחן קונסולה בסוף נובמבר עם אספקה לחודש מרץ ( מצורפת הזמנה 6451794 מתאריך 27/11 ) מייד לאחר הקניה התקשרנו ללקוחה ווידאנו שהיא מודעת למועד האספקה הרחוק והיא אישרה את ההזמנה וביקשה איסוף עצמי ממחסן חיפה . לפני כחודש ( כלומר כחודשיים לאחר הקנייה ולא 7 חודשים אחרי הקניה) היא התחילה להתקשר כמעט כל יום ולחצה לקבל את השולחן לפני פסח תוך כדי איומים, צעקות ושימוש בלשון בוטה ומזלזלת תוך שהיא מתייחסת לנציג בצורה פוגעת ומעליבה. הסברנו שעדיין לא הגיע מועד האספקה ( והוא במהלך מרץ ) ואולם אנחנו לא מתחייבים שהאספקה תהיה עד ערב פסח , ולפיכך אנחנו מציעים לחכות או לבטל את ההזמנה ולקבל כספה חזרה. עוד לא הגיע מועד האספקה, בוודאי לא עברו 7 חודשים מנובמבר , ולהפתעתנו לאחר כמה ימים של שקט קיבלנו את התלונה שלה בזאפ, שמתבססת על שקרים .האמת ידועה ללקוחה ועם בקשתה הוחזר לה מלוא כספה וללא דמי ביטול. כמו תמיד סופרין ריהוט ומוצרי חשמל נמשיך לתת שרות ללקוחותינו , ביושר, באדיבות ובמהירות .
הי, אני מאוד רציתי לפרגן אבל לא כך פני הדברים במדויק. רכשתי את הספה כי הייתה לי שיחה נעימה עם מני ממרכז ההזמנות. הוא היה סבלני, נעים ומקצועי. הוא דאג שאקבל את הספה ביום שהתאים לי. הבעיה התחילה כשקיבלתי את הספה על ידי שליח מקסים ונעים בשם וולד. מיד פתחתי את הקרטון והרכבתי וגיליתי שידית אחת אני מצליחה להרכיב ללא בעיה, אבל את הידית השניה לא ניתן להרכיב. גיליתי שהמסילה לא נראית טוב ולא יושבת טוב, ואז ניסיתי להתקשר לטלפון של גארוקס שממנו התקשרו אלי שיגיע ההובלה, ניסיתי וניסיתי במשך שעות-כלום אין מענה. ואז ניסיתי מחלקת מכירות ומישהו הועיל לענות ונתן לי טלפון ווטסאפ לשלוח תמונות עם פירוט מה הבעיה עם הספה. כך עשיתי. במשך שעות לא קיבלתי מענה. ואחר כך התקשרתי שוב ואז ענה לי בחור עם טון מזלזל ופוגע ואמר שיחזרו עלי בכללי כזה. בסוף התקשרתי למני והוא ניסה לעזור באדיבות ועם הבנה. מזל שהיה עם מי לדבר. התחושה שלי הייתה קשה ומאוד התחרטתי שקניתי, כאילו אחרי ששילמתי וקיבלתי מוצר עם תקלה אין לי עם מי לדבר. בשבוע השני גם לא היה התייחסות עד שפניתי שוב למני ועשה מה שהוא יכול. אחרי שבוע הגיע אלי אותו מוביל וראה כי אכן המסילה לא יושבת טוב ותיקן. אבל אני עדיין נותרתי עם תחושה קשה מהקנייה, יותר מההתעלמות כשיש בעיה. קשה לי לחזור ולקנות מוצרים בסופרין אחרי זה. אני לא מצפה שמוצר יהיה ללא פגם אבל להתעלם משיחות של שירות לקוחות קשה לי לעבור על זה בשקט. מקווה מאוד שתקחו את דברי לתשומת הלב להשתפר ללקוחות אחרים. אני לא בן אדם שאוהב לדרוש אבל אחרי המקרה הזה הייתי רוצה שתבואו לקראתי ותפצו אותי. לשיקולכם. תודה, חירות אדיס
רכשתי תנור אפיה BAYERE 6565 בהמלצת מוכר בשם מני אדיב מאוד ומקצועי סופק כעבור יום וחצי. תנור מעולה במחיר מעולה בדיוק מה שציפינו. כל הכבוד
שרות גרוע ספקו מוצר פגום לא רוצים לבטל את העסקה ! ! ! ! !
מכונת הכביסה נמצאת אצל הלקוח כחודש וחצי ואין בה כל תקלה או פגם (מצורפת תעודת המשלוח חתומה על ידו וגם דוח טכנאי שהרכיב אותה ) הלקוח החליט שבזמן הסחיטה המכונה משמיעה קול שאינו מוצא חן בעיניו והוא גם החליט שיחליפו אותה. הטכנאי שהגיע לבדוק הסביר לו שאין כל תקלה והמכונה תקינה לחלוטין (מצורף דוח טכנאי). הלקוח הודיע שישמיץ אותנו אם לא ניקח את המכונה או נחליף אותה כי הוא זה שקובע אם היא תקינה או לא. האספקה הייתה מהירה, ההתקנה הייתה מהירה, המוצר תקין ואיומים והשמצות אינם מקובלים עלינו. היות ולא נכנענו לבריונותו שלו ולאיומיו הוא בחר להשמיץ, לשקר ולהוציא דיבה. חבל שהלקוח מתנהג בצורה כזו דווקא בתקופה שצריך לגלות אחווה וסבלנות ובוודאי לא להשמיץ. סופרין תמשיך ותיתן שרות ללקוחותיה עם כל הלב ועם כל האדיבות והמהירות כמו שאנחנו רגילים לעשות ולא ניתן יד לבריונות ברשת
לא יודעת מה להגיד...בינתיחם לא קיבלתי שרות חוץ מהקניה עצמה והתשלום שביצעתי. הגיעה ספה עם חור הספק הוא ספק אחר ברדקס ואני מתקשרת ומחסרת לא מקבלת מענה
בצילום ששלחה הלקוחה רואים בוודאות שזו דוגמא של הריפוד ולא חור. בכל מקרה הצילום והתלונה הועברו לשרות לקוחות הספק ברדקס והוא חזר שהספה תקינה וזו דוגמת הרקמה בריפוד היות והלקוחה מתעקשת שלא לקבל את ההסבר כולל ההפניה לתמונה שהיא שלחה הפנינו אותה לספק אנחנו עושים כל מאמץ לשרת את הלקוחות בנאמנות . גם בימים אלו של סגר והגבלות שרות המשלוחים פועל כרגיל והלקוחה קיבלה במהירות את הספה
קניתי כורסת טלוויזיה ותוך יום חיובי אותי מאז מאחרים עד כה ב 10 ימים ולא עונים לכל בקשותי לגבי עדכון .
הלקוח קנה כורסת טלויזיה ובו ביום קיבל מאיתנו הודעה שהצבע המבוקש אינו זמין . בשיחת הטלפון הוסבר לו שהוא לא חוייב וההזמנה בוטלה לאחר מספר ימים שלח פקס ושוב שאל על ההזמנה ושוב ענינו לו שההזמנה בוטלה והוא לא חוייב בתשלום ( מצורפת הודעת הביטול שלנו וצילום מסך שעסקת האשראי לא חוייבה) למרבה הפלא הלקוח התלונן בזאפ על הזמנה זו. התקשרנו שוב והפעם בנוסף להסבר שההזמנה בוטלה, העלינו את חברת האשראי על הקוו והוכחנו שהוא לא חוייב בתשלום. ביקשנו מהלקוח לחזור בו מהתלונה שכן היא אינה נכונה והתשובה שלו הייתה : שזה קשה לו להכנס לאינטרנט ולבטל !?!? ולכתוב את התלונה לא היה לך קשה ? אנחנו מופתעים ומאוכזבים מהתשובה שלו. למרות זאת אנחנו נמשיך ונשרת את לקוחותינו במחירים הוגנים, בשרות לקוחות תומך ובאספקות מהירות
חווית הקניה בסופרין הייתה מעולה! מני איש מקצוע בעל ידע רב, סבלנות ומיומנות. מני ליווה אותי דרך תהליך הרכישה במקצוענות ונתן הרגשה שיש על מי לסמוך, ויש עם מי לדבר במידה ודברים לא מסתדרים. ממליצה עליו בכל פה
שלום רב, נתקענו בלי מייבש, משפחה עם תינוק, בסופרין דאגו להזמין ולספק לנו מייבש חדש במהירות תוך יומיים תודה רבה על השרות המצויין, במיוחד של גיל מנהלת שרות הלקוחות נקנה בעתיד רק אצלם !
באוגוסט התקלקל לי המקרר פניתי לסופרין כבר למחרת המקרר החדש סופק לי שרות ויחס מדהים , מומלץ מאד !!!!
קנינו מיטה לילד דגם פלוטו 1 קיבלנו שירות מצוין ומשלוח תוך 24 שעות המוביל והמתקין היו מאוד נחמדים המזרנים נוחים מאוד
