‎דיופיקס‎ ‏(DyoFix)

קניתי באינטרנט, חייבו אותי אבל לא שלחו לי סחורה. כל הניסיונות שלי לתקשר איתם לא צלחו. הם לא עונים בטלפון ולא לאימייל

קניתי מוצר כאשר בתיאור מוצר כתוב עד 6 ימי עסקים לאחר 10 יום פניתי עליהם טלפונית ונאמר לי שאני צודק וכבר היום שולחים לי את זה פניתי אליהם שוב השבוע בואטסאפ כאשר ראיתי שהמוצר עדיין בסטטוס ממתין לאריזה וכל מה שענו לי שזה בבדיקה ונכון להיות זה עדיין בסטטוס ממתין לאריזה ולא נשלח

אם המדפסת שלכם יקרה לכם - תעשו לעצמכם טובה ופשוט עברו לספק אחר. איכות- מינוס. אמינות - 0. שרות לקוחות - עונים מהר בטלפון אבל הבטחות סרק ללא כיסוי, ובואטסאפ - בקושי עונים. המחיר הנמוך לא שווה את עוגמת הנפש והשרות הבזיוני. כשרציתי להתלונן אילונה אפילו לא הסכימה לומר מי המנהל שיחזור אלי. אם זו החברה המובילה בארץ - אבוד לנו. חודש וחצי כדי לקבל טונר, ונקווה שהפעם יהיה תקין. טעמה המר של האיכות הירודה נותר זמן רב אחרי שפג טעמו המתוק של המחיר הנמוך.

הזמנתי 2 דיו אחרי כמה פעולות הדיו תקוע לא עובד החלפתי 2 אחרי שבועים הלכו התקשרתי ושירות מזעזע זה מה שקיבלתי

האתר עצמו נח, והמחיר טוב- אפילו נתנו קופון נוסף באתר שלהם ככה שהיה זול יותר ממה שרשום בזאפ. הבעיה היא שהם מתחייבים למשלוח של 3 ימי עסקים, ולי זה היה חשוב ולכן הזמנתי מהם. בפועל זה הגיע רק אחרי 9 ימי עסקים. התקשרתי מספר פעמים, הנציגות היו נחמדות, אבל התשובות שקיבלתי היו זהות- "זה באחראיות חברת השילוח, ואני שולחת להם הודעה". כלומר לא הייתה אפשרות לדבר עם חברת המשלוח בשום שלב, ופשוט חיכיתי כל יום בתקווה שמחר אולי יענו או אולי זה אולי יגיע, בלי אפשרות אפילו לדבר עם מישהו שם. זה היה מאוד מתסכל, ואני הייתי מצפה שתהיה להם אפשרות לקבל תשובות מחברת המשלוח, או/ו לחילופין לא להתחייב ל3 ימי עסקים.

הזמנתי מחשב נייד, ידעתי שיכולה להיות בעיה עם מלאי. לכן התקשרתי לפני ההזמנה לחנות כדי לשאול האם אפשר להזמין, ענו לי שאין בעיה ושאם אזמין זה יסופק. לצערי רק 3 ימים לאחר ההזמנה יצרו קשר כדי להגיד שזה לא במלאי. לא היו להם הסברים נוספים.

חנות עם שירות גרוע. קניתי משקל מטבח דיגיטלי והוא לא עובד נתבקשתי לשלוח אותו חזרה על חשבוני להחלפה

הזמנתי טלפונית בחנות ובשיחה נאמר לי שהציוד (מחשב) יסופק תוך 4 ימי עסקים. לא הוזכרה מילה על "יישובים מרוחקים" או "אזורים חריגים" או משהו בדומה. זמן אספקה "מובטח" המצוין באתר זאפ הוא בחזקת אחיזת עיניים, לא מוזכר דבר אודות "יישובים מרוחקים" . ( לא תארתי לעצמי שיישוב מרוחק מכביש מספר 1 (ת"א - ירושלים") כ 3 קילומטר - מושב שורש - הוא יישוב מרוחק. נראה כי פרט לערים הגדולות כל שאר היישובים בארץ הם מקומות מרוחקים והאספקה ה"מובטחת" - 3 ימים באתר זאפ - היא בחזקת מילים ריקות. ציטוט מתוך ההזמנה: "שליח עד בית הלקוח/עסק עד 4 ימי עסקים - כל חלקי הארץ (למעט אזורים חריגים)". חומר למחשבה לפני שמתפתים להבטחות ללא כיסוי .

חווית שירות ממש מצערת עם דיופיקס, חנות שבעבר רכשתי ממנה כמה פעמים והשירות היה *מדהים*. רכשתי שני מוצרים: מנורת יתושים ומחבט. את המחבט בחרתי ספציפית ובלבד כי באתר היה רשום שהוא נטען בUSB וללא סוללות. ביום שלישי כאשר המוצר הגיע, מיד הבחנתי שקיבלתי מוצר שדורש סוללות, ולא כזה שנטען בUSB, פניתי לחנות, התנצלו, ונאמר לי שאני צריך להמתין לפתרון למחרת. שלחתי להם הודעה כל יום ובסופו של דבר חזרו אלי ביום ראשון. נאמר לי שאין להם מוצר עם טעינה בUSB ובכדי לקבל החזר אני צריך להחזיר אליהם בדרך כלשהי את המוצר שהם שלחו לי בטעות בכדי לקבל החזר. אחד הפתרונות שלהם היה להציע שאשלח אליהם את המוצר, הם לא ישלמו על זה, אבל הם סירבו ישירות לומר או לאשר שזה אומר שאני בעצם אשלם מכיסי על המשלוח. היו הרבה "אנחנו מבינים את הרגשתך" ו "המוצר צריך לחזור אלינו" תשובות כאלו של אין מה לעשות, זה המצב, ושבלתי אפשרי יהיה לשלוח אלי איסוף את זה. הזכרתי להם שוב ושוב שזו טעות שלהם ובנתיים, אני שילמתי על מוצר שבכלל לא קיבלתי והם מסרבים לזכות אותי. בסופו של דבר אמרתי להם שהם מכריחים אותי לפנות לישראכרד, שביטול עסקה זה לא טוב לחנות, ושאני אשאיר להם ביקורות שליליות באינטרנט עם הוכחות למה שאתם מבקשים ושאני אני לא רוצה לעשות את זה. למחרת הם חזרו אלי עם תשובה ששליח יוצא אלי לאסוף את המוצר, וזה באמת קרה, עכשיו אני מחכה להחזר. חשוב לומר שלמעט השיחה הראשונה שבה הסברתי מה קרה והתנצלו, הנציג שירות לא התנצלו פעם אחת על כל הבלאגן וזה שהייתי צריך לרדוף אחריהם כדי לקבל את הכסף חזרה. אציין גם שעד עכשיו בזמן כתיבת המשוב הזה, "מחבט יתושים/חרקים חשמלי Benaton BL663" עדיין מופיע באתר שלהם עם המלל "טעינה נוחה – באמצעות כבל USB" (אבל אולי עכשיו יש להם אותו במלאי) אני חוזר ואומר שברכישות הקודמות של דיופיקס היו *מדהימים* ולא ברור לי מה השתבש, ואני מקווה שיחזרו לעצמם בעתיד.

הזמנתי ושילמתי עבור המוצר. הספק לא הגיב ולא סיפק את ההזמנה, אך החזיר את הכסף.

קניתי מחשב נייד Asus Vivobook 14 X1404ZA-NK583W לילד לקרעת פתיחת שנת הלימודים בתיכון, מתוך הנחה שהוא יגיע לפני תחילת שנת הלימודים. זמן האספקה המובטח היה 7 ימים. מההתחלה ועד הסוף זו הייתה חוויה נוראית. 7 הימים שהובטחו למשלוח הפכו לחודש שלם (!) והילד נשאר בלי מחשב במשך שבועיים. בגלל העיכוב במשלוח הובטח לי פיצוי – שדרוג המחשב למעבד טוב יותר עכבר במתנה. הפיצוי שהובטח מעולם לא בוצע. הם החליטו שזה לא כל-כך משתלם להם וביטלו את ההבטחה אפילו בלי ליידע אותי. גם את המתנה שהובטחה לא קיבלתי. לשאלה "איפה המתנה?" קיבלתי תשובה "נשלח במשלוח נפרד", אבל זה מעולם לא נשלח. לא התחלתי לדרוש ולהתעקש, כי בכל פעם היו הבטחות חדשות, אבל שום דבר לא התקדם. כל שיחה איתם הייתה מאוד אדיבה ונחמדה, אבל בסופו של דבר זה היה שקר, או "אי-הבנה" שנראית כמו שקר.

העובדות: רכשתי באתר, המוצר הגיע לאחר 17 ימים (כן , שבעה עשר ימים). התוצאה: אני לא ארכוש יותר אצל הספק. טיפ לחיים: מה שזול עולה ביוקר.

לפני 7 שבועות הזמנתי מוצר. טרם קיבלתי לא המוצר ולא הזיכוי. אין סוף פניות לא מעלות דבר. לא מתייחסים.

אכזבה גדולה מדיו פיקס קניתי 4 מחסניות מקוריות אצלם והמדפסת לא עובדת ביקשתי החזר כספי הם לא מוכנים שרות גרוע מתנערים מאחריות

כבר חודש לא יכול לקבל דיו שהזמנתי ושילמתי עבורו. בשירות לקוחות חוזרים ומשקרים שרשום אצלם כי אמור לקבל בעוד יומיים.

קיבלתי את ההזמנה באיחור של למעלה משבועיים. ההזמנה נשלחה למיקום רחוק משמעותית מהמיקום שבחרתי. לא הוצע הסבר הגיוני ולא לקחו אחריות. להימנע.

הזמנתי פעם אחת בעבר והיו 10. בהזמנה הזו, לא רשמו לחברת המשלוחים את מספר הנייד שלי, ולא קיבלתי הודעה על הגעת החבילה. 1. התקשרתי לחברה ואמרו שיבררו ויחזרו אלי. חזרו אלי ואמרו שהם בקשר עם חברת המשלוחים ויעדכנו. 2. למחרת התקשרתי, אמרו שלא קיבלו תשובה מחברת המשלוחים ויחזרו אלי. 3. אחרי יום נוסף התקשרתי, אמרו שהחבילה בדרך חזרה אליהם. לא הסכימו לשלוח במקביל חבילה חדשה או לזכות עד שהחבילה תחזור אליהם.

קניתי מחשב נייד HP 240R G9, המחשב הגיע באיחור של כמה ימים ממה שהתחייבו. ביקשתי שיכתבו בקבלה שיש אחריות ל 3 שנים בבית הלקוח לא היו מוכנים. לאחר שהמחשב הגיע התברר שאין בו ווינדוס (יום נוסף שהילד הלך לבית ספר בלי מחשב) בדקתי במפרט וזה כך אבל זה מאוד לא מובלט ומצחיק שהם מציעים למכור עם המחשב חבילת אופיס אבל לא ווינדוס. לסיכום, אני לא אקנה מהם שוב.

בס"ד מוכרים בזול אבל אחריות למוצרים תקולים שנשלחים מהם לא כ"כ נותנים. קניתי מהם לפני כחודשיים 4 טונרים למדפסת לייזר, בשתי עסקאות שונות, מתוך 4 טונרים (תחליפיים לא מקוריים) טונר אחד תקול ומוציא דפים שחורים לגמרי בהדפסה. התקשרתי אליהם והפקידה שם אמרה לי לשלוח תמונות בוואצפ והיא "תבדוק", מיד אחרי ששלחתי את התמונות חזרה אלי הודעה אוטומטית שנדרש ממני להחזיר את הטונר אליהם, במשלוח (שעלותו כמעט כמו הטונר התקול שלהם) והם יבדקו ויזכו אותי.... הסברתי לה שזה לא מקובל עלי שאני אמור לשאת בעלויות משלוח והתעסקות וזה אחריות שלהם, והיא אומרת בתגובה "זאת המדיניות שלנו", מוכרים בזול, אבל ככה זה נראה בדיוק כשזקוקים לאחריות על המוצרים. אני מציע להתרחק ולא להזמין מהם מוצרים, כי זה לא אחריות בצורה כזאת, זה חתול בשק.

הזמנתי מוצר ביום שישי לאיסוף עצמי, כי הייתי צריכה אותו דחוף. כבר לאחר כמה שעות קיבלתי מייל שהמוצר מוכן לאיסוף.

הזמנו מהם מאוורר, במחיר הוגן, שהגיע מאוד מהר וללא תקלות. אחלה חנות ואשמח לקנות מהם שוב.

משלוח מהיר, מחיר מעולה, ממליץ ואקנה מהם שוב תודה רבה לחברת דיו פיקס בברכה שחף

קל, מהיר, נוח אתר ברור, חוויית קניה נעימה ונוחה, קל לשלם ולהזמין, וההזמנה הגיעה תוך יום אחד בלבד, הופתעתי ממש

קניתי טונר שחור מהחנות. המחיר היה מצוין (הכי נמוך) וזה הגיע ממש מהר. מרוצה מאוד.