לפני שבוע לערך הזמנתי דרך golden toy שלושה משחקים של foxmind. זאת כמובן לאחר שבדקתי באתר של foxmind לגבי טיב המשחקים והגילאים להם הם מיועדים.
אחרי הבירור המקדים, השוואתי מחירים וראיתי כי באתר של golden toy העליות הן הזולות ביותר, ורכשתי את המשחקים.
יומיים אחר כך קיבלתי את המשחקים עם שליח.
הבעיה צצה כשפתחתי את אחד המשחקים וגיליתי שלמרות כל הכתוב באתר של foxmind ואף בעלון המצורף למשחק עצמו, המשחק כלל לא מיועד לגיל של ביתי (4) אלא למעשה מסומן מפורשות על האריזה כי המשחק מיועד לגילאי 8 ומעלה.
נתקלתי בדילמה, לא ממש ידעתי למי לבוא בטענות, הרי כל בירור שעשיתי לגבי המשחקים נעשה באתר החברה. בעוד שבאתר של golden toy כלל לא מצויין הגיל אליו מיועד המשחק.
ניסיתי והתקשרתי. שוחחתי עם בחור מקסים בשם רז, סיפרתי לו את שקרה, תוך ציון הדילמה שכן אינני באמת רואה בו אחראי לתקלה, ואשמח אם יוכל להפנות אותי למי שיוכל לפתור את הבעיה.
להפתעתי רז מיד הציע פיתרון – הוא אמר שאשלח את המשחק חזרה והוא יזכה אותי. האמת – הופתעתי, אני ממש לא רגילה לשירות לקוחות מקסים, הוגן ונגיש מעיין זה ועוד בארץ!
אמרתי לרז כי אני מעוניינת במשחק אחר שמתאים יותר לגילה של ביתי והצעתי להחליף בין השניים במקום זיכוי. רז אמר כי הוא יזכה אותי בכל מצב, ואני כלל לא מחויבת לקנות את המשחק השני דרכו, אחרי תשובה כזו, באמת אתם חושבים שלא אקנה !?!
רז הנחה אותי איך לבצע את הרכישה, עוד באותו היום ביצעתי את הרכישה של המשחק הנוסף, ללא עלות כמובן. והמשחק נשלח לביתי.
הקלות שבה ניתן לי פיתרון הוגן, והיחס הנפלא שקיבלתי, למרות שהבעיה כלל לא הייתה באשמתם של golden toy (בקלות רז יכול היה להפנות אותי ל foxmind) היא באמת ראויה לשבח.
למרבה הצער, במדינה הקטנה שלו, דבר כזה הוא מרחקי שנות אור מנורמת שירות הלקוחות שניתנת בארץ
בקיצור נמרץ – מומלץ !!!