‎דיירקט ביי‎ ‏(DirectBuy)

הזמנתי מיני מחליק דרך אתר האינטרנט שלהם שנראה קל ונוח, אך לאחר חודש ושבוע עדיין לא קיבלתי את ההזמנה. ניסיתי ליצור עימם קשר מספר פעמים דרך הטלפון, אבל תמיד נאלצתי להשאיר הודעה בשירות הודעות חיצוני. גם באימייל ניסיתי, אך אין מצידם כל מענה. הם לוקחים כסף מאנשים, אך לא נותנים תמורה. ממליצה בחום לא להזמין מהאתר כי ממש אין עם מי לדבר שם. כמובן שעד היום טרם קיבלתי את שהזמנתי.

האתר נוח מאוד לשימוש, קל לחפש דברים כי מאוד מסודר לפי קטגוריות שונות והמחיר אחלה! מתוך שמונה צבעים של לקים שיכולתי לבחור בחרתי שניים באותו צבע ומשירות הלקוחות צלצלו אליי יום אחרי רק לוודא שאין טעות ושאלו הצבעים שבחרתי.

הרכישה באתר הייתה חוויה נעימה. השארתי הודעה בשרות לקוחות וחזר אלי נציג אדיב בשם דודי עוד באותו היום. התשובות היו ענייניים, יש עם מי לדבר כאן בישראל. המוצר הגיע בשני משלוחים. מנורת הייבוש הגיע אחרי הלקים, קצת אחרי הזמן אך בהשוואה לאתרי הקניות האחרים, כולל בחו"ל דיירקט ביי עולה על כולם. הכי חשוב: שרות מצוין ואמין ויש עם מי לדבר כאן בישראל

המחיר זול מאד. המשלוח הגיע בזמן. מבחינת שירות לקוחות - אמנם הוא פעיל רק כמה שעות ביום אבל הם ענו לפניה שלי שנשלחה בערב מיד בבוקר שלאחריו, והיו אדיבים ויעילים. בסה"כ אחלה חנות, עם המון רצון טוב וכמובן מחירים זולים.

הזמנתי מוצר מהחברה, שילמתי גם על משלוח מהיר- הובטח לי שהמוצר יגיע עם שליח עד הבית בתוך שלושה ימים, זה היה ביום שני לפני שבוע. כבר שלושה ימים אני מנסה לדבר עם נציג מהחברה בחלון הזדמנויות של 4 ש! הם פתוחים מ 10 עד 14. כבר שלושה ימים עונים לי ממוקד הודעות חיצוני שלוקחים הודעה ומבטיחים שיחזור אלי מנהל באותו יום או מקסימום מחר! אני מיואש מלנסות ולתפוס משהוא שיסכים לדבר איתי!!! ממש ממש להמנע מלקנות משהו פה (לפי דעתי) במיוחד שיש עוד המון חברות בשוק שלהם איכות שירות שווה משהו.....

לחברת דיירקט ביי הגעתי דרך שובר באתר "גרופון", הזמנתי מארז ביתי לטיפוח הציפורניים באמצעות לק ג'ל הכולל מארז של 5 לקים ומכשיר עם נורת UV. החברה התחייבה שהמוצרים יגיעו בשתי חבילות נפרדות תוך 21 ימי עסקים. כעבור 20 ימים הגיע מארז הלקים- משאספתי אותו בסניף הדואר נוכחתי לגלות אריזה רשלנית שהובילה לכך שאחד הלקים התפוצץ ומעבר לכך שיצא משימוש הכתים גם את היתר. התקשרתי למוקד דיירקט ביי ורק כעבור ניסיונות רבים ענה לי נציג שהבטיח כי יישלח בימים הקרובים לק חדש (דבר שמצריך ממני שוב לחכות ומשמגיע המשלוח לטרטר עצמי שוב אל סניף הדואר), באשר לנורה נמסר לי שהיא עתידה להגיע בכל רגע. הנורה בוששה להגיע ומשחלפו מעל 21 ימי עסקים והחברה הפרה את החוזה מולי ניסיתי לברר מה עלה בגורל החבילה, הפעם לקח יום שלם להשיג את נציגי החברה ולאחר אין ספור ניסיונות נמסר לי שהייתה טעות בסניף הדואר ולכן הנורה תגיע רק כעבור מס' ימים נוספים. המתנתי בסבלנות לנורה ומשהגיע המשלוח הפעם כבר לא הופתעתי לגלות שגם במוצר זה התגלה פגם- הפעם אחת מנורות הUV ההכרחיות למכשיר הייתה פגומה. שוב ביליתי את יומי בניסיונות להשיג נציג שייתן לי מענה אנושי הולם אולם זה לא קרה, לאחר מס' שיחות עם נציגים ומנהלים שלא נתנו פתרון הולם לעגמת הנפש שנגרמה לי מעבר לפתרון הקל עבורם- המתיני מספר ימי נוספים למוצר החדש (שמי יודע באיזה מצב הוא יגיע) החלטתי שכאשר לקוח מתאזר בסבלנות 21 ימי עסקים (הרבה מעבר לחודש קלנדרי) על מנת לקבל מוצר עליו שילם ממיטב כספו מגיע לו יחס ראוי וכאמור זה לא היחס שקיבלתי מהחברה- דרשתי לבטל את העסקה ולכם אני ממליצה בחום לבדוק היטב עם מי אתם מתקשרים בעסקאות באתרי האינטרנט- אין לי ולו טענה אחת לגרופון אך כעצה ידידותית אם נתקלתם בשובר משתלם עליו חתומה דיירקט ביי הימנעו על מנת שלא תחוו את עגמת הנפש שחוויתי אני.