
הזמנתי חבילת עדשות ב30/04/24, המשלוח אמור להגיע תוך 14 ימי עסקים ולא הגיע כבר חודשיים (כותבת כאן ב30/06). מיותר לציין שסמכתי על זמן המשלוח כך שנשארו לי עדשות רק לחודש נוסף, מכיוון שהמשלוח לא הגיע הייתי צריכה לקנות עדשות בחנות אחרת. ביקשתי החזר כספי כל עוד העדשות לא מגיעות והחנות אמרה שזה לא אחריות שלהם אלא של דואר ישראל, בדואר ישראל בכלל לא ענו לי ואיזה יופי 563 שקל על חשבונית ממוחשבת שלא שווה כלום. אם הייתי יודעת שהם לא לוקחים אחריות על כלום הייתי קונה ישירות מאופטיקה.
אנחנו מציינים לפני ביצוע ההזמנה שבמידה והלקוח בוחר במשלוח דרך דואר ישראל, האחריות על זמן האספקה היא של חברת דואר ישראל. כמובן שבמידה והלקוחה לא תקבל את ההזמנה, אנחנו נזכה אותה, אבל דואר ישראל לא מגיבים לבעיות במשלוחים, אלא רק אחרי 60 ימים. המשלוח יצא ללקוחה הרבה לפני הזמן המיועד. מאות חוות הדעת החיוביות בזאפ מראות שאנחנו באמת משתדלים לספק את השירות הטוב ביותר והמהיר ביותר שאפשרי, אבל לשפר את השירות בדואר ישראל, זה כבר גדול עלינו... צוות החנות























