התקשרתי לברר מידות של מייבש כביסה. הוזמנתי לחנות על מנת שאוכל לראות בעין ולמדוד בעצמי. נאמר לי במפורש שיש את הדגם בתצוגה. נסעתי במיוחד. לא היה הדגם בתצוגה. ניסו למכור לי משהו אחר מבלי אפשרות לראות בעיין. לא פותחים לפני שמשלמים . הפסידו לקוח
קודם כל נמכר לי מוצר ש"אין אותו במלאי" .עברו שבועיים מאז מועד האספקה המבוקש, טרם התקבלו חצי מהמוצרים. לתפוס את כפיר בטלפון - בלתי אפשרי. הוא תמיד מתקשר בחצות , מספר שנמצא 50 ק"מ ממני ומציע להגיע עם מוצרים (או עם כסף). ברור שמעבירים פגישה למחר. יום למחרת הוא שוב לא זמין וסיפור חוזר לעצמו. קנייה שהייתה אמורה להיות נעימה וקלה הפכה לגהנום . אל תתקרבו לחנות
המשלוח היה אמור להגיע עד שעה 19:00 כפי שהובטח בחנות אך אחרי עיכובים רבים היגע קרוב לחצות. המשלוח הגיע ללא קבלה ולמרות הפצרות חוזרות ונשנות טרם הגיעה. המשלוח כלל טפסי אחריות של יצרן אחר.
מיכאל היקר! שכחת לציין כי קיבלת את המוצר בפחות מ 24 שעות... למרות שהובטח לך הספקה עד 7 ימי עסקים!!! אולי גם שכחת לציין שהתקינו, פינו והפעילו לך את המוצר בזמן ההספקה! ללא כל עלות נוספת! משהו שהיה אמור לקרות כמה ימים אחרי. החשבונית נשלחה לך במייל לאחר הספקת המוצר.(אולי כדאי שתבדוק) האחריות היא מקורית ולכן נשמרת בתוך המוצר הארוז והסגור שמגיע ישירות מהיבואנים. כך שלא ניתן להחליף אחריות. חוות הדעת הזאת חסרת הערכה מוחלטת!!!!!! וחבל מאוד הקלות שבה אפשר להרוס למישהו שם טוב על משהו חסר בסיס!
קניתי את המכונה השבוע. משהו היה לי מסריח בחנות. מצד אחד כפיר עשה עבורי מעל ומעבר כדי שאקבל את המכונה בזמן ולהיפטר מהררי הכביסה שהצטברה אצלי. מצד שני, סרב לשלוח לי אפילו חשבונית, למרות שהתעקשתי כמה פעמים, ועדיין לא קיבלתי אותה. והדבר השני, זה שאפילו לא היה לי מה להראות לטכנאי בוש שבא להתקין,וזה עלה לי בזה שבסוף הטכנאי אמר לי שהחנות לא משווקת מורשית (באסה) ולא יכולתי להרחיב את האחריות כפי שרציתי. למה לא להיות גלוים מההתחלה.... זה היה יכול לחסוך לפחות את 2 הכוכביות בדירוג שנתתי כאן. אם כבר הנהלת חשבונות ושירות לקוחות, אז עד הסוף ח'ברה.
מאוד מעניין מה שקורה!!! כפי שמציינת הלקוחה שעשינו עבורה מעל ומעבר היא קיבלה בדיוק את מה שרצתה בקלות ובמהירות.... התקשרה, הזמינה וקיבלה מיד!!! אז מה מסריח??????? זה שהמוביל שכח להביא לה חשבונית!!! אלפי לקוחות שלנו שקנו את אותה מכונה הרחיבו אחריות ללא בעיה! ואם היא היתה מגדילה ראש ומצלצלת לכפיר תוך שניה הייתה לה הרחבת אחריות על המכונה. עדיין לא מאוחר וכפיר יכול לנסות דרך היבואן להרכיב לה אחריות. ממש מעליב ומאכזב לקבל תגובה כזאת אחרי מאמצים שעשינו עבורה!!!!!!
הזמנתי את המכונה מכפיר. הייתי זקוקה לה מיידית. כפיר התקשר בעצמו לשירות כך שתאמתי הגעת טכנאי שירות באותו רגע שהזמנתי את המכונה. שירות מהיר ואדיב.
הבחור שענה הבטיח שיברר לי עם היבואן לגבי מכונת כביסה מסויימת (כמובן שגם ניסה לשכנע אותי לקנות מכונה אחרת). הבחור לא חזר אלי ורק כשהתקשרתי חזרה אחרי מספר שעות הוא טען שהרגע ניתק איתם את השיחה ושיש את המכונה. עד כאן הרגשתי שמשהו לא תקין אבל לא הייתי בטוח. לפני ביצוע ההזמנה, ביקשתי לדעת האם ניתן לרכוש אחריות מורחבת למכונת הכביסה (האחריות הסטנדרטית היא לשנה ואני רציתי לשלוש שנים). הוא טען שכן. כששאלתי איך עושים את זה וכמה זה יעלה לי, הוא אמר שמבקשים את זה מהטכנאי שיגיע להתקין אותה ושזה יעלה 200 ש"ח. משהו הריח לי לא אמין. התקשרתי ישירות לחברת היבואן וכשנתתי לבחורה הנחמדה בשירות הלקוחות את שם החנות ממנה אני מתכוון לרכוש את מכונת הכביסה, היא אמרה שהחנות הזאת לא משתתפת במבצע שלהם לאחריות מורחבת ב- 200 ש"ח ושאם אני רוכש דרך החנות הזו ואחליט להרחיב את האחריות, אדרש לשלם את המחיר המלא של כ - 700 ש"ח. בקיצור, מריח כמו חנות לא אמינה בכלל שבשביל כסף מוכנה לערבב ולסבן כל מה שזז. כמובן שלא רכשתי (למרות שהוא היחידי שטען שעדיין יש לו את הדגם הזה). ממליץ לא לרכוש דרכם.
אנו רוכשים את מוצרים מיבואנים שונים, למכונת כביסה הנ"ל יש אפשרות להרחיב את האחריות לשלוש שנים בעלות של 200 ש"ח, בחנותנו נמכרו כבר עשרות מכונות כביסה עם ההרחבה ואנו בהום ליין רשאים למכור את כל המוצרים ובהסכמת היבואנים. האחריות בהרחבה ניתנת ע"י היבואן בעת התקנת המוצר בבית הלקוח ובהסכמתו לתשלום ההרחבה אנו מתחייבים ללקוח קבלת האחריות במחיר הנ"ל. המוכרן פעל בצורה מקצועית ואמינה ודאג לפני מכירת המוצר לוודא כי אכן הלקוח מקבל את המוצר שביקש כולל ההרחבה לשלוש שנים במחיר מוזל במיוחד
פשוט מצויינים,המוצר הגיע יום לאחר ההזמנה. במהירות רבה. צוות מקצועי שמכיר יתרונות\חסרונות ויודעים להמליץ על הדבר הנכון שירות מקצועי אדיב,מהיר, חוזר לקנות שוב בפעמים הבאות.
השרות היה טלפוני מהיר ומקצועי הסבר מצויין על המוצר אמינות כאשר מפרסמים מוצר עומדים מאחוריו משלוח מהיר ויחס אדיב עושה רושם של חנות מקצועית אשר השרות נר לרגלם
חיפשתי מכונת כביסה מדגם מאוד נדיר בארץ, פניתי למספר חנויות והגעתי לחנות "הום ליין". קיבלתי יחס אישי, הנחה למוצר, הספקה הבית ביום של התשלום. קיבלתי מוצר בדיוק מה שחיפשתי. תודה לכפיר ולכל צוות "הום ליין".
מענה טלפוני אנושי מהיר ויעיל. חזרו אלי תוך דקות עם תשובות ענייניות לאחר שביקשתי פרטים על מועדי אספקה מהיבואן. המוצר שרציתי לא היה זמין, סייעו באיתור מוצר חלופי מתאים לדרישותי ובאספקה מיידית. בדיעבד הסתבר שהמחיר ששילמתי נמוך משמעותית ממחיר המוצר ברשת.
לאחר חיפוש באינטרנט של תנור משולב כיריים מצאתי את המחיר הכדאי ביותר בחנות הזו. התקשרתי אליהם וענה לי כפיר שעזר לי בכל השאלות שהיו לי. יום למחרת הגעתי לחנות וכפיר נתן שירות מצוין ואכפתי ועזר בכל מה שיכל. הוא הבטיח שהתנור יגיע יום למחרת, וכבר באותו יום קיבלתי אותו! היה פשוט בחירה טובה לקנות שם. מרוצה מאוד וממליץ בחום.
תהליך הזמנה ידידותי וקל, חזרו אלי כמה שעות לאחר ההזמנה והתאימו לי מכשיר המתאים לתקציב ולצרכים שלי המשלוח הגיע במהירות שיא מהיום להיום סה"כ שרות מצוין
חיפשתי טלויזיה ופניתי למספר אתרים בזאפ לאחר השוואת מחירים הגעתי לחנות הום ליין ושם שוש המליצה לי על הטלויזיה שרכשתי זאת הפעם השלישית שאני חוזרת לאותה חנות השרות היה אדיב מהיר ומקצועי קיבלתי את הטלויזיה לאחר שלושה ימים למרות שנאמר לי שאקבל את הטלויזיה לאחר שבעה ימי עסקים הגיע המוביל התקין לי את הטלויזיה ואני מאוד מרוצה אני אחזור לקנות רקקקקקק שם !!!!! וכמובן שהמלצתי לחברי ואמשיך להמליץ.
כפיר מהומליין נתן שירות מעולה, ביחס אישי, ענה בסבלנות לשאלות, והסביר את המאפיינים של המוצר והאלטרנטיבות במקצועיות מרשימה ! המוצר שקיבלתי הוא בדיוק מה שחיפשתי...
הזמנתי תנור בשביל סבתא שלי ב-12.11 שוחחתי עם כפיר הוא היה אדיב ודאג לי לאספקה של התנור כבר למחרת הוא דאג לה גם לשרות טכנאי מהיר. שרות טוב ואדיב מאוד מומלץ.
היינו צריכים מקרר במידות מאוד מסוימות ובאופן דחוף. החנות הציעו לנו את המקרר הנ"ל שראינו שיש לו חוות דעת מאוד טובות ושלחו לנו אותו מיד ביום למחרת
קניתי מקרר דרכם. חוויית הקניה החלה רע משום שהגיע מוצר לא נכון, אבל בסופו של דבר חזרו אליי ופיצו אותי וליוו אותי עד לשביעות רצוני, לכן למרות שנרשם שירות לקוחות רע - אני חוזרת בי - ובפרט מודה לגברת שעזרה לי בנושא.
אנו ב-HOME-LINE עומדים לשירות הלקוח במקרה הנ"ל היבואן טעה באספקת המוצר. נציגנו מלווים את הלקוחות לשביעות רצונם.
חווית קנייה פשוט נוראית!!!! התקשרו לאחר ביצוע ההזמנה על מנת להציע מכונה אחרת בתוספת תשלום ואחריות נוספת על המכונה. למרות שסרבתי חייבו אותי ללא ידיעתי בעוד 199 ש״ח תוספת על הרחבת האחריות!! בנוסף הציעו לי מתקן על גלגלים למכונת כביסה בעלות של 230 ש״ח שמעולם לא הגיע. אני מחכה עדיין לזיכוי. בנוסף, בעת תיאום המשלוח דוחפים לך דמי משלוח של 100 ש״ח שמעולם לא צויינו בשום מקום, מה הפתרון שלהם? נזכה אותך ב100 ש״ח ותשלם אותם לשליח, אז בסדר. שילמתי לשליח, גם על זה אני עדיין מחכה לזיכוי. בפניות שלי מאיפה קפצו ה100 ש״ח האלה, התשובה היתה כולה 100 ש״ח תשלם ונפתור את זה אח״כ. היחס של כפיר פשוט מזלזל, הוא לא עונה לטלפונים והודעות. המשלוח לא הגיע בפעם הראשונה למרות התיאום ונשארנו כל החג בלי מכונת כביסה כשיש לנו ילד בן שנה בבית. המשלוח מגיע בין שעות 10:00 ל16:00 מה שמהווה טווח שעות שאינו קביל על פי חוק ואין עם מי לדבר. (בפעם הראשון המשלוח כלל לא הגיע!) השליח התקשר להגיד שהוא מגיע עוד 40 דקות, בפועל הגיע לאחר כמעט שעתיים. השליח הגיע, כמובן שרט את הקיר בבית בדרך להכניס את המכונה למקומה, כאמור מתקן על גלגלים לא הגיע והוא בכלל לא ידע על איזה מתקן מדובר. השליח השאיר את הקרטון של המכונה בפתח היציאה מהבית והלך. ולך תחפש את החברים שלך... לא לקנות!!!!
חברים, עשו לעצמכם טובה והמנעו מלקנות אצל החבר'ה האלה. בשביל עוד כמה שקלים, פנו לחנות עם דירוג יותר גבוה וחסכו לעצמכם עוגמת נפש מיותרת. שימו לב לחוות דעת שליליות נוספות (ויש יותר מדי כאלה) - יש כאן דפוס ברור. אני לא חושב שאי פעם קיבלתי שירות כל כך גרוע. הזמנתי מייבש כביסה בהזמנה טלפונית, ונאלצתי לבטל את ההזמנה לאחר שעבר חודש מההזמנה ואת המייבש לא קיבלתי. לאחר השיחה הראשונה בה נסגרה העסקה, לא קיבלתי חשבונית למייל או בדואר, וכעבור שבועיים אשר במהלכם אף אחד לא יצר איתי קשר, וכמובן לא שלח את המייבש, יצרתי אני קשר עם החנות. בשבועיים שבאו לאחר מכן התקשרתי לחנות לפחות 10 פעמים, כאשר בכל פעם קיבלתי הבטחה אחרת שמעולם לא התקיימה - נציג (אבי וכפיר הידועים מחוות דעת קודמות..) שאמר שיחזור ולא חזר, שליח שהיה אמור להתקשר או להגיע ולא הגיע, וכו'. לאחר חודש שלם ביטלתי את ההזמנה.
רציתי מכונת כביסה מדגם ספציפי. הם היו הכי זולים אז התקשרתי לחנות על מנת לבצע הזמנה ענה לי בחור בשם אבי שממש ניסה לשכנע אותי לא לקנות את הדגם הזה והציע לי כל מני דגמים אחרים שהוא "מוכן לעשות לי אותם באותו המחיר" (בדיעבד אלה היו דגמים הרבה פחות טובים) הוא כל כך ניסה לשכנע אותי לא לקנות את המכונה שבאיזה שהוא שלב אמרתי לו "אם היא כל כך גרועה אז למה אתה מוכר אותה?" התעקשתי על הדגם שרציתי אז הוא ביקש ממני לעשות את הקניה דרך האתר כי זה יותר נוח לו. רכשתי דרך האתר קיבלתי מייל אישור שמציין שיחזרו אלי תוך יומיים. זה כמובן לא קרה. אז אחרי יומיים אני התקשרתי אליהם וכל היום משכו אותי, כל הזמן הבטיחו לי שתכף יחזרו אלי ואף אחד לא חזר, בסוף כשכבר התעצבנתי נתנו לי לדבר עם בחור בשם כפיר - ושוב אותו סיפור מההתחלה! לא הפסיק לשכנע אותי לא לקנות את הדגם שרציתי. אמרתי לו שאני מתעקשת אז הוא אמר בסדר ונקב במחיר שהיה גבוה במאות שקלים ממה שמופיע באתר! למזלי היה לי במייל את האישור הזמנה כולל את המחיר - אז הוא אמר לי תני לי לבדוק אני אחזור אליך וטרק לי את הטלפון התקשרתי מייד שוב וביקשתי לדבר איתו ואז נאמר לי שהוא עסוק ולא יכול להתפנות ושהוא יחזור אלי. מאז לא שמעתי מהם יותר. ההזמנה נותרה מיותמת במייל וכמובן ששום מכונה לא הגיעה. שירות מקומם.תחושה קשה של חוסר יושר מול הלקוח. לא שווה את העצבים. לבסוף קניתי את המכונה ממקום אחר.
להימנע בכל מחיר. בדיעבד אני רואה שיש כאן עוד די הרבה ביקורות שליליות, אבל לא שמתי לב לזה לפני הקנייה וזה התברר כטעות חמורה. בהתחלה היו נחמדים מאוד, ביקשתי משלוח מהיר של יום אחד והוספתי עליו 150 ש"ח. רק כעבור שלושה ימים הגיע המכונה, ואז התברר שזו לא המכונה שהזמנו. אחרי טלפונים ובירורים התברר שהם טעו במשלוח, ולקח עוד יום להחליף אותה במכונה הנכונה. לפני ההחלפה דיברתי עם השירות של בוש, והם אמרו שכדי להתקין את המכונה חייבים להציג חשבונית קנייה, ולכן לפני ההחלפה ביקשתי שישלחו עם המכונה חשבונית (מה שלא קרה בפעם הראשונה). כשהגיע המכונה הגיע איתה דף "הזמנה", שגם היה כתוב עליו שם של חנות אחרת לגמרי, והם הבטיחו לי שזה בסדר ושזה מה שצריך. כשהגיע הטכנאי מתברר שזה ממש לא מה שצריך, זה לא נחשב חשבונית וגם החנות הזו לא מוכרת ואי אפשר לקבל שירות למוצרים שלה. מאז (כבר שלושה ימים) אני במרדף אחריהם כדי לקבל חשבונית, משהו שהם כל הזמן מבטיחים אבל נמנעים מלקיים. בין התירוצים שהם השתמשו בהם: "כל המזכירות הלכו, אני המנהל, אני לא יודע לעשות את זה", "כולם הלכו ללוויה, אני לבד פה", "אתה חייב להבין, טירוף פה", ו-"המערכת של האימייל נפלה". להימנע בכל מחיר.
שרות חובבני. הזמנתי תנור סימנס מסדרה מאוד ספציפית. עשיתי הזמנה אינטרנטית. כעבור יומיים יצרתי קשר כי אף אחד לא דיבר איתי ואז הנציג שכנע אותי לשנות את הדגם בטענה שמה שבחרתי מיוצר בטורקיה אלא שהוא מציע לי דגם אחר של אותה החברה שמיוצר בפולין. השתכנעתי והוספתי עוד 450 ₪ (הפרש בין שני הדגמים). המוצר הגיע לא ביום שהובטח אלא לאחר 3 ימי רדיפות ושיחות נוקבות מצידי. עם המוצר לא הגיעו לא קבלה ולא חשבונית. גם לא נשלחו במייל - מה שלא חוקי! ראו הוזהרתם, שלא תחזרו על הטעות שעשיתי. חברה לא אמינה. יש טובים בהרבה בשוק.
הלקוחה קיבלה תנור של סימנס לפי בקשתה הוזבר לה שהתנורים של סימנס מיוצרים בטורקיה אבל הוזהר לה שהתנורים של סימנס מעולים הום ליין איננה מבינה איפה הבעיה המוצר סופק החשבונית נשלחה גם במייל וגם בדואר יש אפשרות שזה אתר מתחרה שוב הום ליין עושה ככל שניתן לתת מענה לכל הלקוחות תודה צוות הום ליין
הגעתי לחנות של הנ"ע ,עקב אתר האינטרנט. התרשמתי מחנות עם שפע של מוצרים ,מכל החברות. החברה הנ"ל הבטיחו לי אספקה מיידית וכך היה. במחיר הזול ביותר ובדקתי בהרבה מקומות השירות מצויין. מומלץ בחום.
עשיתי סקר באינטרנט לגבי מחיר המזגן הגעתי להומליין בראשון לציון וסגרתי עסקה 500 ש"ח זול יותר ממקומות אחרים לא הייתי הכי שקט מהסיבה שראיתי תגובות לא טובות בזאפ לגבי החנות והייתי חייב להרשם לזאפ כדי לומר שקניתי מזגן ביום חמישי וביום ראשון הוא כבר היה מורכב אצלי בבית שירות פשוט מעולה בלי שום משחקים אין ספק שאת שני המזגנים לחדרים הקטנים ואת המקרר אני אקנה אצלהם סימנתי וי 1 גדול
