ממליצה בחום להימנע מלרכוש את ערכת הקריוקי הביתית proxima N3 מהחנות Sound Store באור יהודה (הם מוכרים גם באינטרנט באתר החנות). לא רק שהערכה באיכות ירודה מאוד, אלא גם עשוייה לגרום לנזק לציוד שלכם שאליו תחברו אותה.
לי באופן אישי הערכה הרסה כרטיס קול של מחשב נייד של HP (על אף שחיברתי ע"פ ההוראות שבסרטון ההסברה באתר האינטרנט של החנות), ובנוסף כבלי הערכה הזולים אשר איכותם גרועה, נשברו בתוך חיבוריו של מגבר ביתי שברשותי (מגבר ששוויו 700 ש"ח).
אני איני לקוחה בעייתית בשום סוג של שירות (לא מתלוננת על מוצרים, לא מחזירה, ואפילו לא מתלוננת על מנות במסעדות). במקרה הנ"ל בחרתי לעשות זאת - כי הנזק וחוויית השירות הייתה לא טובה באופן משמעותי. פנייתי לשירות הלקוחות ובקשתי להחזיר את הערכה הניבה רק תחושות תסכול וכעס גדולים יותר, כי כל מה שהוצע לי זה רק רכישה נוספת של ציוד מהחנות.
וודאי שלא ארכוש שוב בסאונד סטור, וכך גם אמליץ לנהוג לכל רוכשי ערכות הקריוקי הביתיות.
תגובת החנות
לאחר 6 שנים של וותק שירות מקצועי ויחס אדיב לקהל לקוחותינו אנחנו ממשיכים לתת את השירות המקצועי והטוב ביותר . קהל הלקוחות הרב מקבל שירות פנים מול פנים הסבר מפורט על המוצר ואודותיו , כל הציוד הנלווה כגון, כבלים וכדומה עוברים מכון התקנים הישראלי כולל תקן CE, צר לי על כך שהלקוחה חיברה את הכבלים בצורה לקויה אך אין באחריותנו סוגיה זו . אנו מתחייבים בכך שלאחר כל קנייה ורכישה מחנות סאונט סטור יקבל הלקוח שירות אחריות ותמיכה מלאה עד לתפעול המוצר ותוקף אחריותו.
תגובת החנות ללקוחה:
אין באפשרותנו לקחת אחריות על שימוש לא נכון במוצר, שבר ונזק שנגרם כתותצאה מחיבור לקוי של הלקוחה. לאחר שיחה עם הלקוחה הוסבר לנו כי הלקוחה משכה (נתקעה שלא בכוונה) את הכבל ממכשיר הרסיבר שברשותה ועקב זה נשברו ראשי הכבלים. לאחר הסבר מפורט שאין ברשותנו את האחריות על נזק זה , מצד הלקוחה נדרש לקבל פיצוי ותיקון הציוד הנפגע.
בברכה
sound store
