אני רוצה להודות לחברת המעיין שהפכה עבורי את חווית הרכישה באינטרנט למושלמת! איכות המוצרים שלהם מעל ומעבר, בזה אין ספק. השירות שקיבלתי מהטכנאי שהגיע פשוט מעולה, חיוך והסברים עם המון סובלנות! המוצרים הגיעו מהר מכפי שסיכמנו ואפילו קיבלתי מתנה מכשיר שמוסיף מינרלים טובים למים! תודה לצוות החנות, בהחלט אמליץ ואחזור לרכוש אצלכם!
רציתי לרכוש דגם של בר מים מסוים התקשרתי אליהם לאחר שראיתי בזאפ שהמחיר אטרקטיבי המוכרת בצד השני שיכנע אותי לרכוש דגם האחר שהוא כביכול יותר טוב תוך כדאי מצגות שיקריות כרגע עבר שבוע שבוא אני מנסה להחזיר את המוצר והם מסרבים לקבל אותו למרות שעל פי חוק הם מחוייבים
העובדות המתוארות על ידי הלקוח אינן עולות בקנה אחד עם המציאות ו/או השתלשלות האירועים. יצויין כי הלקוח הזמין מוצר שסופק לביתו, הלקוח התקין את המוצר בעצמו השתמש בו מספר ימים להנאתו כשהוא מחובר לרשת המים ולאחר מכן שוחח עם מחלקת שירות הלקוחות וביקש להחליף לדגם מתקדם יותר, עקב רצונה של אשתו בדגם הנ"ל. לאחר שהוסבר ללקוח כי ישנם הבדלים כספיים בין הדגמים, הלקוח סירב לשלם את ההפרש ואיים על ביטול העסקה והחזרת המוצר. למותר לציין ניתנה בפניי הלקוח גם אופציה נוספת להחזרת המתקן בכפוף לתקנות הגנת הצרכן, גם לאופציה זו סירב. למען הסר ספק, אין בתגובה זו בכדי למצות את מלוא טענות החנות (החברה) והחברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט באמצעים העומדים לרשותה ע"פ חוק בכדי להגן על שמה הטוב והמוניטין רב השנים.
