‎אר אס אם‎ ‏(RSM)

המחשב נרכש בתחילת חודש יולי ומיד הבחנתי שהסוללה לא תקינה (מתרוקנת במהירות ולא מתמלאת עד הסוף בטעינה). החזרתי את המחשב לחנות ומשם הוא נשלח אל היצרן. לקח כמעט 3 חודשים עד שקיבלתי את המחשב חזרה, שבמהלכם קיבלתי כמה תאריכים שבהם המחשב אמור היה לחזור לחנות מתוקן אך כל פעם שהתקשרתי לברר אם הוא אכן הגיע קיבלתי תשובה מקורית אחרת ממנהל החנות. ההרגשה שקיבלתי הייתה חוסר אכפתיות וחוסר אמינות מצדו כשפעם אחת כשהגעתי לחנות לאחר פיצוץ גשר מעריב בתל אביב, שלדבריו מונע גישה לחנות ומעכב את הטיפול מצד היצרן, הציע לי להגיע בעצמי אל מעבדות לנובו ולאסוף בעצמי את המחשב. לאחר שהמחשב לבסוף הגיע לחנות ועבר בדיקה מטעם מנהל הסניף באתי לאסוף אותו. לצערי, גיליתי בביתי שהוא לא טרח לבדוק דבר בסיסי שלא עבד: אפשרות להתחבר לאינטרנט אלחוטי (לדבריו הגדרה מסויימת בכרטיס הרשת התאפסה כשהוחלפו החלקים הפנימיים במעבדות לנובו). ניסיתי לשמור על הסבלנות ולנסות לפתור את הבעיה בעצמי בעזרת מדריכים באינטרנט. לאחר כמה ימים של נסיונות ושיחה עם טכנאי מהחנות שינסה לסייע לי טלפונית, הייתי צריך להחזיר את המחשב לחנות שוב. למחרת קיבלתי שיחה ממנהל הסניף שהבעיה הייתה הגדרה מסויימת שאופסה. (שהבאתי את המחשב לחנות יום לפני כן, הוא אמר שהוא יפרמט את המחשב כדי לסדר את הבעיה, מה שבסוף לא בוצע ביוזמתו) לאחר כמה דקות קיבלתי שיחה מאחד העובדים בחנות שהציע לי לפרמט את המחשב בנוסף מכיוון שהוא ראה שנעשה נזק לווינדוס מוירוסים שהיו במחשב. למחרת כשהמחשב נאסף מהחנות ביקשו ברוב חוצפתם לשלם על הפירמוט 250 שקלים. כמובן שהסכום הנ"ל לא שולם. אני לא יודע אם ההתנהלות הרקובה הייתה מצד היצרן או מצד החנות. אני חוויתי ושירות לקוחות גרוע שלא ראיתי בחיי כמותו. אפילו בקשותיי לפיצוי כלשהו על עוגמת הנפש ו3 וחצי החודשים שהמתנתי עד לשימוש ראשון במחשב התקבלו בחוסר תשומת לב וזלזול. אני לא יכול לספור על יד אחת את כמות התאריכים וההבטחות (מחשב חדש, שדרוג המחשב וכו') שקיבלתי ממנהל החנות. יש לציי כי קיבלתי אחריות מורחבת של עוד שנה למחשב.

הבאתי מחשב נייד לתיקון. הטעות הכי גדולה שעשיתי.. מרחו אותי שבועות שלמים ובסוף אפילו לא תקנו אותו. יחס איום ונורא. לא מבינים מה שמדברים איתם, מנפנפים אותך כל פעם שאתה יוצר קשר. לא להביא מחשבים ניידים לתיקון פה! ממש לא! בזבוז זמן, כסף, ובעיקר בזבוז אנרגיה!

שלחתי לתיקון כרטיס גרפי שקניתי ב אר אס אם לפני שנה -עדיין עם אחריות. הכרטיס נשלח לפני 3 חודשים לסניף המרכזי בכפר סבא ושם משכו אותי עם סיפורים וטלפונים בלי סוף כחודשים וחצי כולל שהכרטיס נשלח לתיקון בחו"ל אצל היצרן כי יש תקלה. התיסכול המשיך כך שעד שלפני 3 שבועות שהודיעו לי שהכרטיס שנשלח אלי חזרה ללא תיקון. עד היום עדיין לא קיבלתי את הכרטיס חזרה וגם לא יידעו אותי מדוע. אני כבר מיואש מהיחס והסחבת והסיפורים... לא פונה יותר ולא קונה יותר ברשת זו!

קניתי כונן SSD בחנות של RSM בתל אביב. לאחר מספר חודשים הכונן הפסיק לפעול, ומכיוון שהוא היה באחריות הגעתי לסניף בו קניתי בתל אביב, שבנתיים נסגר. נאמר לי להשאיר את הכונן בנקודת איסוף שם, ולאחר שהתקשרתי שוב אמרו לי שתוך לערך שבועיים הכונן יחזור מתיקון. לאחר שבועיים התקשרתי, ולא היה להם מושג על מה אני מדבר, ואמרו לי שיבררו ויחזרו אלי באותו יום. לא חזרו אלי, התקשרתי יומיים אח"כ, ונאמר לי שזה בבירור ויחזרו אלי. לא חזרו אלי, לאחר שבוע התקשרתי ונאמר לי שספציפית עם החברה הזו יש בעיה ולכן צריך להמתין עוד שבוע. המתנתי שבועיים, התקשרתי, ונאמר לי שתוך שבוע מקסימום זה יחזור מהיבואן. לאחר שבועיים התקשרתי שוב, ונאמר לי שזה יחזור תוך שבוע, והפעם בטוח יצרו איתי קשר. לאחר שבועיים נוספים שלא שמעתי מהם התקשרתי, ואמרו לי שזה יגיע יום לאחר מכן ויצרו איתי קשר. לאחר עוד שבוע שלא חזרו אלי התקשרתי שוב - נאמר לי שהכונן הגיע אבל בטעות שלחו אותו לעפולה, וזה יגיע שבוע הבא. לאחר עוד שבועיים שלא יצרו איתי קשר התקשרתי אליהם, נאמר לי שזה יגיע תוך כמה ימים ויצרו איתי קשר. לאחר שבוע שוב פעם התקשרתי, נאמר לי שזה יגיע אלי עם שליח עד הבית תוך 5 ימים. לאחר עוד שבוע שבהם (סיפור חוזר על עצמו..) התקשרתי שוב - לא היה להם מושג על מה מדובר ושהם יבררו ויחזרו אלי תוך שעה. לאחר ש3 פעמים באותו יום אמרו שיחזרו לי, בכל פעם לא חזרו אלי ולכן התקשרתי, הציעו לי לשלם 100 שקל בשביל מוצר אחר, או להמתין עד שבוע הבא, כאשר הם לא מוכנים להתחייב מתי, תוך כדי שהם אמרו שאני משקר שהשארתי את זה לפני 3 חודשים. בנתיים לאחר 3 חודשים מאז שהשארתי את הכונן לתיקון במקום בו קניתי את המוצר, לא קיבלתי אותו, ואין לי מושג מתי אקבל. נשמע סיפור מופרך? גם אני חושב. מעולם לא נתקלתי בשירות עד כדי גרוע.

אין מילים חברה קטנה שיודעת איך לספק את הלקוחות שלה!!! המוצר נשלח אחרי יום דרך UPS והגיע תוך יום וחצי בלי כול בעיות עם תעודת אחריות וקבלה וללא כול פגם!!! אין ספק שאמשיך לקנות משם...

לפני כ10 חודשים קניתי נתב בחנות זו. נתב הפסיק לעבוד ואני פניתי לR.S.M. הם הפנו אותי לתמיכה טכנית של EDIMAX ושם החליתו שנתב התקלקל וניתן להחליפו. פניתי שוב לR.S.M - והם אמרו לי: תשלך נתב אלינו ונחליף\נתקן לך אותו. שלחתי, RR057654416IL , הגיע ליחידת דואר הקרובה לחנות לפני כחצי חודש והם עדיין לא העיזו למשוך את הנתב המקולקל, למרות שלפני שבוע התקשרתי לR.S.M להזכיר שנתב הגיע וביקשתי למשוך אותו. קיצור - שירות על הפנים.

על RSM שמעתי באחד מהפורומים באינטרנט וקיבלתי פידבקים טובים רבים. הפעם האחרונה שקניתי מחשב נייח הייתה לפני כ -5 שנים ולכן היה לי חשוב למצוא מקום אמין , הגון ולא יקר יותר מדי. לאחר מספר שיחות ושינוי המפרט לאור חוסרים במלאי ( קורה ולכן מובן ) הזמנתי את המחשב. לאחר כשבוע ( זמן מעט ארוך ) המחשב היה מוכן ובאתי לאסוף אותו. מרוצה מאוד מהשירות ומהמוצר. כל הכבוד לחנות ( סניף כפר סבא ) ממליץ בחום !

את האל פסק רכשתי בR.S.M לאחר שככל הנראה קצר כלשהו שרף את כרטיס המסך ולוח האם שרכשתי באותה חנות מספר חודשים לפני כן. צוות החנות החליף לי את הרכיבים ביעילות ובמהירות יוצאת דופן במסגרת האחריות (כשעתיים אחרי שהגעתי עם המחשב למקום!), ולאחר מכן המליץ לי על אל פסק שיכול למנוע מצב דומה בעתיד. את שירות הלקוחות וההתרשמות הכללית מ-R.S.M סניף כפר סבא אפשר לתאר בשלוש מילים: יוצא מן הכלל. החנות כבר מזמן הפכה לחנות הבית שלי בכל הנוגע לציוד מחשוב, וזאת ממספר סיבות: 1. הצוות מקצועי ברמה הגבוהה ביותר. המוכרים בחנות לעולם לא ינסו למכור לך דברים שאתה לא צריך, גם אם אתה לא ממש מבין בתחום. 2. המחירים הם בד"כ הזולים ביותר בשוק, ואם תמצאו מחיר זול יותר בחנויות אחרות, ישתדלו להשוות לכם אותו. 3. השירות יוצא מן הכלל, הצוות עושה הכל בשביל שתצא מרוצה. 4. האווירה במקום טובה והצוות קבוע ומשופשף. באופן כללי, לדעתי אין סיבה לקנות ציוד מחשוב בשום מקום אחר. אני נוסע מרחוק יחסית עד לסניף וזאת למרות שיש לי חנויות אחרות קרובות בהרבה לבית. מיכאל מנהל החנות וגיא תמיד יעזרו לכם ויתנו לכם מענה לכל דבר. תמשיכו ככה!