הזמנתי ברז אגם 13011 אבל קיבלתי ברז אחר (יועם 3520) ושהוא גם הרבה יותר זול. במשך עשרה ימים אני התקשרתי לחנות שלושה פעמים וגם כתבתי דרך אתר ומייל מכתבים ועד היום אין שום תגובה שום תשובה ולא מעניין אותם כליום . הם אלה ששלחו אליי מוצר לא נכון אבל אני זה שרודף אחריהם . זה פשות זלזול וחוצפה !!! אני מפחד לחשוב אם אצטרך להפעיל אחריות. לפי חוק הגנת הצרכן יש איסור להטעות צרכן ולא לשלוח מוצר שונה ממה שהזמין.
הזמנתי את הכלים לבן שלי ליום הולדת לכן אין לי מידע לגבי יצרן הכלים. אחד הכלים היה עת חפירה אך לדאבוני הידית היתה שבורה שהכלים הגיעו. שאר הכלים היו באיכות מאכזבת, אבל היה לי ברור שעל-ידי שיחת טלפון אני פותרת את בעיה הידית של עת החפירה. התקשרתי מיד לשרות לקוחות אבל התשובה היתה שאשלח את הידית חזרה וישלחו לי אחרת. ציינתי שכבר שילמתי על משלוח הכלים ולא נראה לי שעלי לשלם על משלוח נוסף על דבר שלא באשמתי. ענו לי בצורה מאוד בוטה "איך את רוצה שנאמין לך שזה הגיע שבור אם את לא שולחת לנו חזרה". נדהמתי מתשובה זאת והחלטתי לכתוב למנהל כדי לנסות לקבל מענה. כתבתי מייל ונעניתי מיד שמטפלים בזה אבל.... כל זה קרה לפני 9 חודשים ועד היום לא שמעתי מהחנות בכלל. אין לי מילים מעבר להמלצתי.... תתרחקו
צוות סנטר האוס מקצועי וותיק שפועל מתוך כוונה לתת את המחיר והשירות הטוב ביותר. אני מבין כי קרה מקרה שטופל לא כשורה ויש צורך לתקן המעוות. נוכח העובדה שצוות סנטר האוס ענה לפניית הלקוחה בחיוב ואושר החלפת המוצר לחדש מרגע הפניה אך עלות המשלוח היתה הבעיה המרכזית.בהחלפת מוצר פגום יש להחזיר את המוצר ולהחליפו בחדש. במידה ועדיין יש עניין בהחלפת המוצר אני אדאג להחלפה ללא עלות משלוח מצד הלקוחה ולפיצוי נוסף לתיקון ההרגשה ואי הנעימות. כמו כן נשמח לשפר את הרגשת הלקוחה ולצרף אותה ללקוחותינו המרוצים שמבצעים רכישות חוזרות במגוון הרחב של מוצרינו ,הכל תחת קורת גג אחת במחירים הטובים ביותר. בברכה מנהל אתר סנטר האוס
