‎פטבול‎ ‏(PetBool)

ההמזנה באתר פשוטה ומהירה אבל המשלוח מעולם לא הגיע. שירות הלקוחות הגרוע ביותר שנתקלתי בו - לא חוזרים לטלפונים או מיילים. התרחקו !!!!

דרך אתר בזאפ ראיתי שיש מבצע לאוכל חתולים הזמנתי 4 שקים, ולמרות שזה היה בזמן החגים אמרתי להם שזה יכול לחכות, אבל המשלוח הגיע ביום ההזמנה. שירות מצויין . אני מזמינה הרבה דרך האתר והרבה חנויות לא מתנהלות כך.

הזמנתי מהם השבוע לראשונה, שירות אדיב ויעילות גבוהה. המשלוח הגיע בזמן (הרבה לפני ההתחייבות) ובלי שום בעיה/תקלה. ממליץ בחום גם לפי חוויית הקנייה וגם לפי המחיר.

לאחר ההזמנה באתר ומשלא התקבל המשלוח כעבור 48 שעות, התקשרתי לטלפון המצויין באתר. ענתה נציגה שאמרה שהיא לא מכירה את ההזמנה ואני הגעתי בכלל לסניף רעננה. אחר כך התקשרו אליי ואמרו שהמזון יגיע רק כעבור שבוע, היות ומדובר במזון רפואי (מי אמר??? ולמה זה לא צויין באתר). יצויין לזכותם, שהמשלוח הגיע לבסוף באיחור סביר של יום. א-ב-ל וזו הנקודה החשובה ביותר, הוא הגיע ב - 30.09 ופג תוקף באוקטובר...הזמנתי שני שקי מזון ושניהם פגי תוקף באוקטובר. אמנם החתולות שלי שמנמנות, אבל הן לא יסיימו שני שקים בחודש! ובנימה רצינית יותר: מדובר בבושה! אם "נתקעתם" עם שקים כמעט פגי תוקף, אל תגלגלו אותם על הלקוח בעטיפה של מבצע. השארתי הודעה באתר, שאני מעוניין להחזיר את השקים ולקבל החזר כספי. תגובה לא התקבלה עד לכתיבת הדברים האלה. לקונה הבודק/ת אני ממליץ בחום ל-א להתקרב לחנות הזו, לא לרכוש מוצרים ממנה, עד שילמדו שירות לקוחות מהו וחשוב מכך - הוגנות ואיכות מוצרים! אשמח אם אתר זאפ יסייע לי ביצירת קשר עם האתר, כי אחרת כנראה זה לא יקרה.

אוכל ישן פג תוקף אחרי פחות מחודש שבועיים אחרי הרכישה האוכל התמלא תולעים ונאלצתי לזרוק הטלפון בשרות לקוחות לא עונה וגם הודעה ששלחתי לא העלתה תשובה לא להתקרב לחנות

הכנסתי את ההזמנה ב 22:00 למחרת ב 10 בבוקר כבר התקשרו אלי והציעו לי גם חול לחתולים שלא ראיתי באתר. סגרנו את הפרטים של ההזמנה וכבר ב 13:00 קיבלתי את הכל ע"י שליח עד הבית. לסיכום, חווית קניה מצוינת, יחס נעים, ושירות אדיב ומהיר.

למרות שההזמנה לכאורה התקבלה, התקשרו להגיד שלא יכולים להגיע אלי. לא ענו לבקשת קשר דרך האתר. לא ענו לטלפונים. כשכבר הצלחתי לדבר עם מישהי, הייתה לי הרגשה "שעושים לי טובה". לא אקנה שם יותר.

אל פטבול הגעתי דרך אתר זה, ולמרות חוות דעת אחת לא מוצלחת של גולשת, החלטתי לתת לחנות הזדמנות בשל מחיר שנראה לי אטרקטיבי. המשלוח תואם עבורי ליום למחרת (החנות מתחייבת ל-48 שע'), בין השעות 10 ל-13. שאלו מפורשות אם להגיע באותו היום ולהניח לי מחוץ לבית ועניתי כי איני מעוננינת בך ואהיה בבית בשעות הנקובות. חלפו להן השעות למחרת ולא הגיע השליח. כאשר התקשרתי לחנות סביב 15 כדי להגיד שאני כבר צריכה לצאת אמרו שיחזרו אלי מיד לאחר שישוחחו עם השליח. שעה מאוחר יותר יצאתי מהבית בלי שקבלתי תשובה כדי למצוא שק אוכל עם חור יושב ליד הדלת ועליו אמפולות שהזמנתי. במדרגות היה אוכל שנשפך, ובמבט מקרוב גם ראיתי שתוקף האמפולות נגד הפרעושים הוא לעוד חודש (מדובר על 3 אמפולות לשימוש כל חודש - כלומר - פג תוקף)! כאשר ניסיתי לתפוס את החנות אמרו שיחזרו אלי עוד מספר דק'. כאשר לא עשו לא עשו זאת כעבור שעה שוב צלצלתי ושוב נפנפו אותי. בקיצור - חווית קנייה גרועה, לא נעימה ובעיקר לא חוקית - הם סיפקו 2 מוצרים פגומים! כעת אנסה לקבל זיכוי על כספי ולעולם לא אזמין משם יותר

הזמנתי מזון לחתולים מהאתר, הקניה עברה בסדר גמור, אבל כשרציתי להתקשר לברר מתי יגיע לא היה שום מענה, למעשה קיבלתי סאונד של פקס. השליח הגיע אחרי יומיים, אבל לאחר מבט שני הבנתי שחייבו אותי 30 ש"ח יותר משהובטח כאן בזאפ ובאתר הבית שלהם. כמובן שלא ניתן לתפוס אותם בטלפון שנית. מעניין עם למייל הם יענו. חוצפנים! לא כדאי לקנות שם!!