הזמנתי את התיק במוצ"ש. בצהרי יום שני המוצר כבר הגיע עם שליח לבית, למרות שהיה אמור להגיע בדואר רשום. אינני יודע אם זה הנוהל הרגיל, או שתרמה לכך הודעה שצירפתי בעת ההזמנה על הדחיפות שבה עבור בני החייל, אך מהירות הטיפול בהזמנה ושליחת התיק ראויה לכל שבח!
מספר פעמים דיברתי עם שירות לקוחות, נאמר לי שהדגם שהזמנתי הוזל ועלי לשלם סחום נוספ עבור דגם יותר יקר. שילמתי. נאמר לי שהמוצר ישלח עלי בדואר 24. אך עד היום (חודשיים אחרי ההזמנה) לא קיבלתי את ההזמנה שלי. מוכר לא אמין! המלצתי לכולם - לא לקנות כאן!
שלום לטוקבקיסט האלמוני, תיאור חווית הקניה נשמע תמוה ומוזר. יש לכולנו יד קלה ואלימה על כל מקלדת מצויה. אנחנו לא מכירים מקרה כזה ואלינו לא הייתה כל פניה מהלקוח. ידוע לנו כי בחדשים האחרונים היה עומס רב על מוצרי הגנה וגז פלפל וידוע לנו גם כי היו בעיות שילוח בדואר ישראל. כל לקוח או לקוחה שפנו אלינו, בדרכים מקובלות ופחות מתלהמות, קיבלו טיפול במלוא תשומת הלב, זו דרכנו, בברכה, דניאל, סברס מרכזשטח ישראלי בע"מ
תהליך הקניה עבר באתר בצורה פשוטה וקלה. המוצר שהזמנתי לא היה במלאי, בשיחת טלפון הציעו לי מוצר טוב יותר באותו המחיר. הזמנתי בלילה וכבר למחרת המוצא הגיע אלי עם שליח לעבודה! אקנה שם שוב ואמליץ לחברים, שירות מעולה ויעיל!
ציון לשבח! שירות מעולה החל מהטלפון הראשון שקיבלתי לאחר ההזמנה באינטרנט, משלוח מהיר (יום וחצי), החליפו את השקש כי רציתי קל יותר בלי בעיה ועמדו מאחורי המוצרים שלהם, תמיד באדיבות ולא נתנו לרגע הרגשה לא נוחה. אף הציעו להחזיר את הכסף ולא לחייב בשקל אחד! השירות הטוב ביותר שקיבלתי בקנייה באינטרנט ללא ספק !!!
שירות אדיב, תאור מוצר מדוייק. ביקשתי לבדוק פרטים נוספים על המוצר, בדקו וחזרו אלי בטלפון בזמן. המשלוח יצא יום למחרת הרכישה.
הזמנתי מזרן מתקפל .הגיע תוך שבוע שזה יפה. אך בתמונה נראה אחרת ממה שקיבלתי.קיבלתי משהו כמו שלושה ריבועי ספוג דקיקים ומסכנים בעובי גג 3 סנטימטרים שעוטף אותם אמנם כיסוי בד אחיד אך המרחק בין ריבוע לריבוע כסנטימטר או יותר. אי אפשר לישון על זה כך! ביקשתי להחזיר התייחסו אלי כמו לזבל וסירבו לתת לי כתובת מדויקת. ובטח שלא לאסוף את זה חזרה ממני. חיפשתי בעצמי את הכתובת שהיא יפו 65 ירושלים, הסכימו לקחת חזרה אך רצו לחייב אותי על 5% ולאחר שסירבתי והסכימו, הודיעו לי שחייבו אותי על המשלוח,כ 30 שח" , שגם זה לא הייתי אמורה לשלם כיוון שהביאו לי מוצר אחר ממה שהם הציגו בתמונה,בה החלקים ממש מתחברים כמעט הרמטי ואף יותר עבה,כ 6 סנטימטרים כמצוין . ואפילו לא התעכבתי על זה שזה בסך הכל גם נראה משומש כי הוא היה מלא בסימני אבק כאילו כבר היה על הרצפה,וכנראה עוד החזירו להם את זה לפני. קיצר סירבו לקבל את הטענה שלי וחייבו אותי בכל זאת על דמי המשלוח!
הלקוחה הזמינה מזרן שטח מתוצרת חגור. תמונת המוצר של היצרן עצמו ותיאור מפורט נמצאים באתרינו. לכן טענה מסוג "לא ידעתי" נשמעת ילדותית. הלקוחה קיבלה המוצר במהירות האפשרית כשעלות משלוח יקר נספגת על ידינו. משביקשה להחליף המוצר, וזה בהחלט לגיטימי, פנתה בצורה ברוטלית ומשתלחת לנציגנו. הנציג ביקש מהלקוחה לשלוח בחזרה את המוצר, וברגע שיתקבל נזכה את הלקוחה ב-100% ולפנים משורת הדין. כאן צצה הטענה כאילו מכרנו מוצר משומש ועלתה הדרישה לממן איסוף יקר מבית הלקוחה. אין זו דרכנו. אנו משקיעים זמן ומאמצים בתחזוק ושיפור שירות לקוחות. אבל גם ללקוח יש אחריות מינימלית במשוואה המסחרית, ובהבנת כללי מסחר בסיסיים. ודאי, אין זה מן העניין לפנות בלשון ברוטלית, משתלחת ואלימה על מנת לקבל שירות שניתן בכל מקרה, בברכה, דניאל
הוזמן ואקס לנעליים כפי שמפורסם באתר: "וקס ייעודי למגף אוסטרלי מבית Blundstone בלנסטון." בפועל נשלח ווקס של חברת WOLY שהרס לי את הנעליים. לא יצרו איתי קשר מהחנות להודיע לי שהם שולחים ווקס אחר.
שרות מצויין הייתה בעיה במוצר. ישר לקחו אחריות וטיפלו תוך יום אחד וגם נתנו פיצויי הולם . ממולץ מאוד לקנות דרכם
התקשרתי בבוקר לחנות ואחרי פחות משעתיים השליח הביא את הזמנה לבית. בגלל שהזמנתי 4 כיסויים הביאו לי את הכיסויים עם שליח בלי תוספת תשלום.
יצרו קשר, אמרו שאין את המוצר, הציעו אחר שדומה מאוד, הגיע מהר מאוד, שירות אינטיליגנטי עם תגובה מהירה. נציגה נחמדה.
שרות לקוחות מצויין. קניתי לבעלי מידת סנדלים קטנה והחליפו לי בלי בעיה למידה אחת יותר גדולה בלי שום שאלות מיותרות ובלי לשלם שוב על משלוח. היו איתי בקשר טלפוני לאורך כל הדרך. כל הכבוד על השרות!!
השירות היה מצוין. מחיר מעולה, ממשק נוח ומפורט להזמנה באתר . אני הייתי קונה שוב מהחנות בשמחה.בקיצור, אחלה של שירות ומוצר.
היתה מעט התלבטות בקניה אך שירות הלקוחות היה זמין בטלפון תמיד וענה על כל שאלה שעלתה. מרגע ההזמנה הטיפול היה מהיר ביותר והמשלוח בוצע כבר למחרת. בנוסף, החשבונית והאחריות נשלחו לבקשתי אלי למייל ולדואר הביתי. מה עוד אפשר לבקש? יישר כוח!
להפתעתי הרבה המשלוח הגיע תוך יומיים (!) מחיר מעולה, ממשק נוח ומפורט להזמנה באתר, אני שילמתי בפייפאל. בקיצור, אחלה של שירות ומוצר
הזמנתי את האוהל ביום שני , ביקשתי לשלוח אותו בהקדם, קיבלתי אותו עם שליח כבר ביום רביעי בבוקר ( ס״כ יום וחצי) .
קניתי את המוצר למתנת יום הולדת. קניתי במחיר טוב , עם שליחה מחירה של המוצר ושירות מצוינת. אני היתי קונה שוב מהחמות בשמחה.
ההזמנה באתר היתה קלה (מלווה חששות קלים בגלל הביקורות) והמחיר היה הזול ביותר שמצאנו למנשא. הזמנו את kid comfort 1 ואחרי יומיים התקשרו לעדכן שהמשלוח עלול להתעכב (מעבר לשבוע שהובטח) אך מנסים לזרז מול הספק ויתקשרו לעדכן בהקדם. התקשרו כמובטח יומיים לאחר מכן לעדכן שאין כרגע את הדגם במלאי אז ישלחו (ללא תוספת תשלום) את הדגם החדש יותר - kid comfort air. המנשא (המשודרג) הגיע בזמן, במצב מצוין. רוצה לציין שגם התגובות למיילים היו מהירות וגם השירות הטלפוני היה אדיב ויעיל, כך שחווית הקניה היתה מפתיעה לטובה.
חנות במרכז ירושלים, צוות צעיר עם הרבה רצון לעזור. שירות נפלא והמחיר אפילו יותר זו ממה שפרסמו באתר. אני בטוח אחזור לחנות זו .
השירות היה אדיב ומקצועי והמחיר היה הזול ביותר בשוק. הבן שלי שמח מאוד בסנדלים שקניתי לו, היה בחנות מלאי מהסנדלים בכל הצבעים ובכל המידות.
האולר הוזמן לפני כחודשיים ועדיין לא הגיע. בשיחה לפני כשבוע עם נציג השירות הבטיח לשלוח את המוצר במשלוח מהיר ולזכות אותי בהנחה. למרות זאת המוצר לא הגיע עד היום והזיכוי לא בוצע. אני מציע ללקוחות להסיק את המסקנות בעצמם.
הלקוח צודק !! המוצר הנ"ל חסר במלאי מזה זמן. בדיקה מקיפה תעשה במערכת על מנת לברר מדוע לא צוין באתר כי המוצר חסר במלאי. כמו כן תיערך בדיקה מדוע חויב הלקוח. ובכל מקרה, הלקוח יזוכה ויפוצה במיידי ! בברכה, צוות Best
רכשתי מולטי טול ב17.02.14 באתר של החנות.בנוסף שילמתי על משלוח מזורז. לאחר כמה ימים לאחר הפניה שלי עשו זיכוי עבור המשלוח מזורז ואחרי זמן מה בחודש מרץ לאחר כמה פניות שלי הם ביטלו את העסקה והחזירו לי את הכסף. שעות עבודה של שרות לקוחות לא תואמות שעות שרשומות באתר, לפעמים קשה להשיג אותם למרות שהיו ידידותיים לא חוזרים אף פעם. אני מאוד מאוכזב אם המוצר לא קיים במלאי אז תרשמו את זה .
הלקוח עודכן שהמוצר חסר כרגע במלאי בארץ, והובטח לו משלוח מהיר ללא עלות ברגע שיחזור למלאי. אנו מוכרים אלפי פריטים, ולעיתים לא הכל זמין במלאי מיידי, אנו מעדכנים את הלקוח ומשתדלים לסייע בכל מה שניתן. נמשיך לסייע ללקוחותינו, ולדאוג למחירים הכי טובים בארץ. צוות האתר
המוצר הגיע בקרטון פתוח, כשהוא מתגלגל במשאית המשלוח מחוץ לקרטון. לא היה על המוצר אף ניילון או תג יצרן אשר יעיד על כך שהוא חדש. המוצר נשלח בצבע על פי בחירת החנות ללא הצעת אפשרות לבחירת צבע שונה טרם המשלוח. תגובת שירות הלקוחות: "אבל לא קיבלת מוצר פגום..." "אנחנו מורידים את הניילונים והתגים כשהמוצר מגיע לחנות..." בשירות הלקוחות עשו מאמץ להתחמק ולמשוך זמן והטיפול בתלונתי היה גרוע ביותר. מדיניות החנות חסרת הגינות ואופיינית לשוק האינטרנט הישראלי. הימנעו מקניה בחנות זו ואולי כך תעזרו להכחיד את התופעות המכוערות האלה.
שלום! אבירם היקר, המשלוח יצא אליך במהירות, והופתענו לקבל ממך טלפון זועם וכועס, וקבל על כך שקיבל את החבילה פתוחה, כדרכנו שבה תמיד מסייעים ללקוח ומשתדלים בכל מה שניתן באנו לקראתו ואישרנו לו זיכוי מלא ללא כל עלות מצידו, או החלפה בצבע\מוצר מקביל לשביעות רצונו. הלקוח סירב לכל סיוע ושירות, ולא היה מעוניין בזיכוי או החלפה, ולא רק זאת אלא אף דיבר בגסות ובזעם. נשמח להמשיך ולשרת אלפי לקוחות מרוצים, למרות שמדי פעם נתקלים במקרים שכאלה. צוות אתר בסט
תהליך הרכישה דרככם היה מצוין!, מהגע הראשון בו השארתי לכם הודעה, חזרתם אלי למחרת, עניתם במקצועיות וענייניות והאוהל אותו הזמנו הגיע במשלוח אקספרס כעבור 3 ימים , והמחיר היה מצוין, ממליצה בחום בתודה, הילה
אני לא ממליץ לקנות בחנות. יש לי שולחן עת בגודל 222X110, הזמנתי מהחנות כיסוי בגודל 225X110, במקום הגיע כיסוי בגודל 225X106. הכיסוי קטן מידי ולא עולה על השולחן (ואי אפשר למתוח אותו או משהו). התקשרתי לחנות והסברתי להם, אמרו שיחזרו אלי ולא חזרו. התקשרתי פעם שניה, הסברתי שוב, אמרו שיחזרו אלי, ולא חזרו. עכשיו אני תקוע עם כיסוי שולחן שאין לי מה לעשות איתו - ממליץ בחום להזהר מהזמנה בחנות. ניר.
שלום! הלקוח התקשר, ושירות הלקוחות שלנו חזר אליו מספר פעמים כדי לסייע לפתור את העניין. רק לאחר מספר ימים הלקוח ענה, עדכן שהכיסוי לא מתאים בשבילו, העניין נבדק הצורה מיידית והתברר שבמפרט המוצר אכן הייתה טעות שנגרמה עקב נתונים שגויים של היבואן. ללקוח אושר זיכוי כספי מלא עבור המוצר. אצלנו שירות ואחריות הם מעל הכל, וגם במקרה הזה הלקוח קיבל זיכוי כספי מלא. אנו נמשיך ונדאג למאות הלקוחות שלנו מדי חודש למחירים ההוגנים ביותר ולשירות לקוחות אמין וזמין. צוות האתר.
