הזמנתי סוללה לנייד ב-10/09/2014 היום כבר 14/10/2014 ועדיין לא קיבלתי אותה.המוצר. ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות והטלפון שלהם לא עונה . מה אני עושה עכשיו?! בשום מקום אחר לא מצאתי את הסוללה שאני צריכה ,. אין עם מי לדבר בכלל. מפה רק לבית משפט לתביעות קטנות. על היחס הזוועתי הזה ועל הגניבה הזו אני לא מוותרת.
המקרה שלי קשור לא למכירה אלא לשירות לקוחות, ואם להיות יותר מדויק, בזלזול מוחלט בלקוחות. בתחילת דצמבר 2013 הבאתי לסניף אשדוד מכשיר טלפון נייד סמסונג גלאקסי (שקניתי באותו סניף לפני חצי שנה) לצורך תיקון. הבטיחו לי שתוך כמה ימים אקבל מכשיר מתוקן בחזרה. בעוד זמן מסוים נתגלה שבאף מעבדה לא מצליחים לאתר את המכשיר, כנראה הלך לאיבוד. חודש וחצי אני טיפלתי בעניין – צלצלתי, שלחתי פקסים, מיילים. שום דבר לא עזר. סניף אשדוד נסגר בתחילת ינואר ודבר היחיד שקיבלתי עד עכשיו – הבטחות ריקות לפתור בעיה. כנשק אחרון, נאלצתי להגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות.
1. הזמנתי דיבורית אישית לנוקיה. העדפתי לקנות מחנות בארץ מתוך מחשבה שהמוצר יגיע מהר,תוך ימים בודדים,ולא לקנות מאתר בחו"ל בחצי מחיר ולהמתין למוצר זמן רב. לא יידעו אותי שהמוצר לא במלאי (נודע לי רק לאחר שבוע,כשהתקשרתי ע"מ לברר מדוע המוצר לא מגיע).קיבלתי החבילה כעבור שבועיים. 2. לאחר שבועיים של המתנה, קיבלתי חבילה ובה דגם אחר מזה שהזמנתי,כזה שלא מתאים למכשיר שלי (תקע עבה יותר). (למען הסר ספק לדגם ששלחו מק"ט נוקייה שונה מזה שהזמנתי ומכפי שמופיע בקבלה) לא מובן איך עשו זאת על דעת עצמם,מבלי להתייעץ ולקבל אישור ממני. הציון הגרוע שחנות זו מקבלת באתר זאפ אכן משקפת את החובבניות שאני חוויתי.לשיקולכם
הגעתי לחנות המרכזית בראשון בכדי לרכוש את המכשיר , המתנתי כיומיים עד שהגיע למלאי לאחר מספר שעות גיליתי כי נמכר דגם ללא אופציית FACETIME (חסום מאפל למי שמכיר מיועד למדינות ערב) הודעתי לחנות והם אמרו שיחליפו את המכשיר באחר עד לסוף השבוע אם לא הכסף יוחזר. סוף השבוע עבר ושוב נאמר כי ביום ראשון יגיע מכשיר וגם זה לא קרה והמכשיר יגיע ביום שלישי אם לא הכסף יוחזר ,כמובן שזה לא קרה כשבאתי לבקש החזר כספי הודיעו לי שלא דרשתי שאופציית ה FACETIME תהייה במכשיר במעמד הקנייה וההחזר הכספי מותנה בדמי ביטול של 5% מהעסקה בנוסף נאמר כי האריזה נפתחה (למרות שזה קרה ע"י DV COM לשם החלפת המטען הקיים). בסוף הכסף הוחזר לאחר שילמתי על דמי ביטול העסקה למרות שהמכשיר לא היה בשימוש בכדי לשמור עליו. בקיצור נתקעתי עם מכשיר שנאלצתי לאחסן בקופסא לשבוע ונקנסתי בסכום של 160 ש"ח ללא שום סיבה חוויה מיותרת
הזמנה קלה דרך האתר, תשלום ב PAYPAL בתאריך 27.03.2013 בפועל נשלח רק אחרי טלפונים שלי, התנצלות שלהם, בתאריך 07.05.2013, כחודש וחצי אחרי התשלום. המוצר הגיע בדיוק כמתואר, אבל הגיע עם מטען לא תואם, התנצלו ושלחו מיד אחר. הטלפון מחודש אבל הבטריה מחזיקה מעמד בקושי יום, אפילו כשהטלפון כבוי. לא ניתן ליצור קשר: לא עונים לטלפונים, לא ניתן להשאיר הודעה טלפונית, לא עונים לאימייל. אולי בכלל נסגרה החנות ??
לקוח יקר שלום רב, אכן היה עיכוב באספקת המוצר כיוון שהטלפון שהוזמן כבר כמעט ולא קיים בשוק,אנו משתדלים לספק ללקוחותינו כל טלפון שירצו אך תמיד מודיעים על עיכוב. בשל תקלת מערכת לא ראינו את המיילים ולא השבנו עליהם. שוחחנו עם הלקוח שלחנו סוללה חדשה ופיצנו אותו בגין העיכוב.
הזמנתי דרך האתר את הסוללה המדוברת, כתבתי מייל עם שאלות על מועד ההספקה, לא הגיבו, כתבתי מייל נוסף, שוב לא הגיבו. התקשרתי לאחר 6 ימים לבדוק מה קורה עם ההזמנה, קיבלתי תגובה ממש אפטית לכך שאין להם בכלל את הסוללה והם הזמינו מחו''ל, שזה בסדר, אבל רבאק תעדכנו! הייתי צריכה את הסוללות לטיסה לחו''ל ועכשיו נתקעתי בלי סוללות ובלי זמן לקנות ממקום אחר. תקעו אותי. הפנו אותי לחנות בחולון שמוכרת את הסוללות במחיר שהוא פי 4 כדי לחפף אותי.
הילה שלום, הזמנתך בוצעה ב 31/5 תגובתך לזאפ נכתבה לאחר 5 ימי עסקים,אנו מתחייבים לאספקת מוצרים תוך 14 ימי עסקים. הסוללה שהוזמנה עבורך אכן הגיעה בזמן ויידענו אותך על כך,הלקוחה כבר ביטלה את ההזמנה בשל נסיעתה לחו"ל. כיוון שלקוחה הייתה מאד לחוצה בזמן בשל נסיעתה מאדיבתנו הפננו אותה לחנות צילום מקצועית המחזיקה את כל הסוללת. כל טוב ונסיעה טובה
הזמנתי באתר כיסוי לסמסונג טאב, עבר שבוע ועדין לא קיבלתי אישור הזמנה אפילו, שלא לדבר על יצירת קשר מהאתר לעדכון. שבוע שלם ואפילו לא אישרו לי את ההזמנה.. עכשיו אני צריכה להתחיל לרדוף אחריהם. ציפיתי שהכיסוי כבר יהיה אצלי.
לי צוריאל שלום רב, הזמנתך בוצעה בתאריך 29/4 ולאחר 6 ימי עסקים נשלחה בדואר רשום שמספרו: RR210927143IL אישור ההזמנה הוא בעצם מספרה, סטטוס הזמנה משתנה ברגע שליחת המוצר ללקוח מ"בהמתנה" ל"הושלם" התחייבותנו באתר לאספקת מוצרים תוך 14 ימי עסקים ואכן עמדנו בזמנים. בברכה דיויקום
בנוסף לקניה תוקן במקום מכשיר הנייד שלי על ידיי מומחה מה שבמקומות אחרים יכול לקחת מעל 7 ימי עסקים , יחסי אנוש מצוינים.
חפשתי מוצר בין אתרי האינטרנט, שהתקשרתי לחנות הופתעתי ממהירות המענה הטלפוני מה שלא קיים במקומות אחרים, ענתה לי בחורה נחמדה בשם ליז שמסרה לי את פרטי החנות, הגעתי קניתי והשרות היה אדיב קל ונוח, בנוסף גילתי שיש להם מעבדת תיקונים אז באותה הזדמנות אבי מסר את הטלפון שלו לתיקוןשגם הוא חזר דיי מהר,אין ספק שאחזור לקנות כאן. תודה (:
הזמנתי שני פריטים שהופיע באתר של החנות שקיימים במלאי - כיסוי לאנדרואיד ולמסך. לאחר שעבר כמה זמן וסטטוס ההזמנה הופיע בהמתנה - התקשרתי אליהם ואמרו לי שכיסוי למסך לא נמצא במלאי והם מחכים שיגיע. לאחר כמה שבועות הפריטים נשלחו - רק שהכיסוי לנייד היה שונה מהתמונה שפורסמה באתר והכיסוי למסך היה לדגם אחר מזה שהזמנתי. כל העניין לקח המון זמן ובסופו של דבר היה בזבוז כסף.
חברת דיויקום עושה כל שביכולתה לספק את המוצרים בזמן. ברוב המקרים המוצרים מגיעים ללקוח לפני המועד המשוער. לעיתים עיכובי מכס שלא בשליטתנו מונעים מאתנו לספק את המוצר בזמן,כמו במקרה זה. אנו משתדלים להודיע ללקוח על העיכוב. שוחחנו עם הלקוחה והיא תפוצה על אי הנוחות שנגרמה לה. בברכה שרות לקוחות דיויקום
אחרי שלושה וחצי שבועות ממועד ההזמנה, התקשרתי לברר מה איתה. ענו לי שלא במלאי. לזכותם יאמר שהציעו לבטל או להמתין אבל היה ראוי שיודיעו לי מיוזמתם. השירות שלהם לא פעיל ודיברתי עם המכירות. לאחר כחודש נוסף שוב התקשרתי ונאמר שהמוצר נשלח. המוצר הגיע אחרי חודשיים פחות 4 ימים ממועד ההזמנה!!!
הקנייה בוצעה ב6 בנובמבר, ושולמה באמצעות פייפאל. לאחר המתנה של חודש, התקשרתי לברר מה קורה, וענתה לי בנחמדות מישהי שהמוצר היה צריך להגיע במשלוח שמתעכב. כשהתרעמתי על זה שלא הודיעו לי כלום, היא התנצלה עמוקות והבטיחה לחזור אליי עוד באותו היום עם פתרון. היא לא חזרה אליי, והחברה לא זיכתה את חשבון הפייפאל שלי או יצרה איתי קשר לשם החזרת הכסף - עד לרגע זה!!! נכנסתי לאתר וראיתי שהמוצר עדיין מוצג למכירה! חיוב מיידי בלי קשר להימצאות המוצר במלאי - אינו תקין.
הזמנתי ב2.9.12 נרתיק לפאלפון htc.אחרי שבועיים התקשרתי וביקשתי לברר מה קורה.הנציגה אמרה שזה מתעקב בנמל ולא עברו הימים שאני אמור לקבל.המתנתי עוד 3 שבועות והתקשרי לברר וענתה בחורה בשם כרמית ואמרה שבוטלה ההזמנה בגלל כרטיס גנוב{תמוה מאוד והם לא טרחו לברר או להתקשר}הבאתי לה את הכרטיס ופתאום אמרה שיש לה את הנרתיק והוא ישלח באותו יום.באמת אחרי כמה ימים קיבלתי אבל ברור שהנתיק לא תואם את המידות של htc 4.7 .דיברתי שוב עם כרמית ותשובתה תחזיר ונזכה אותך אחרי המתנה של חודשיים .חבל על בזבוז הזמן והריצות לדואר והכסף.לא ממליץ ואני הזמנתי דרך האתר רק בגלל חוות הדעת שאנשים רשמו.היום 31.10.12 טני מחזיר את המוצר בדואר.{החיוב של הכסף נעשה באותו יום ועכשיו צריך להמתין לזיכוי}
הזמנתי את הסוללות לפני כחודש. עד היום לא הגיעה ההזמנה למרות ההבטחה כי המשלוח הוא עד 14 יום. ניסיתי ליצור קשר טלפוני עם שירות הלקוחות/חנות אין מענה ותא קולי מלא. שלחתי מייל, לא קיבלתי תשובה. יש לציין כי שילמתי באמצעות PAYPAL, את הכסף הם כבר קיבלו, ומאז אין קול ואין עונה!!
אני מרוצה מהשרות המהיר, בתחילה לא הייתי בטוח אם לרכוש באתר כי נראה בתחילה שהמוצר זול אך לאחר שהזמנתי המוצר ושהגיע מהר הופתעתי לטובה ומאחר שראיתי שאפשר לסמוך הזמנתי עוד סוללה.
אחרי שרכשתי סלולר פגום (בויזה) מדוכן בקניון קרית- גת וניסיתי לבטל עסקה על פי חוק!!(החזרתי למחרת-ללא זיכוי) אחרי טרטורים ועגמת נפש, אחרי שהוצאתי על כל הסיפור יותר מעלות המכשיר ( עו"ד, פקסים, ימי עבודה, מוניות, טלפונים, גלישה ימים ולילות בגוגל-בחג!) צעקות מהמוכרות- דינה (התחיל בחיוכים ונגמר באיומים להביא משטרה!?) ואלינה , התעלמות, תרוצים, שרות לקוחות-גרוע, לבסוף זוכיתי- לא לפני שהם לא שחכו לבקש עוד 50 שח. החיים הם בית- ספר, כל יום לןמדים משהו חדש, אבל באמת דיויקום- עברתי חוויה קשה איתכם ואני מצטערת שבכלל נתקלתי בכם. לא תודה ולא ממליצה! ביי.
הזמנתי את הדיבורית בקלות. לאחר כמה שעות הבנתי שייתכן וטעיתי בדגם המתאים לטלפון שלי וניסיתי ליצור קשר עם החנות בטלפון (השעות שמצוינות במענה הקולי בטלפון לא מעודכנות). שלחתי מייל ופניתי גם באמצעות טופס יצירת קשר באתר. למחרת חזרו אליי במייל עם תשובה שישלחו לי את הדגם המתאים. המשלוח היה די מהיר. האוזניה מעולה, בדיוק מה שרציתי (עם אופציה לחבר אוזניות משלי). חנות מומלצת!
אמנם לא השגתי את החנות בטלפון בחיוג הראשון, אך ברגע שהייתה תשובה השירות היה אדיב וקיבלתי מענה לכל שאלותי. הגעתי לחנות לביצוע הרכישה וגם שם מצאתי מוכרת נחמדה ואדיבה. חסכו הזמנה מחו"ל והמתנה ארוכה למוצר.
רכשתי את הסמרטפון מדיויקום לאחר חיפוש באינטרנט והצגת מחיר שהיה נמוך משמעותית מהמתחרים עבור טלפון+גירסה עברית מלאה. השרות שקיבלתי ממרי היה מעולה. כל שהובטח בוצע במלאו ואפילו רכשתי פריטים נוספים במקום (סוללה נוספת ומטענים לרכב) במחירים נמוכים להפליא. בנוסף קיבלתי ממרי כיסוי בלא תוספת מחיר. לאחר מספר ימים התברר שקימת בעיה שמקורה בגירסת התוכנה המותקנת. טופלתי מידית ובסבר פנים יפות ע"י אולג שבמעבדה שבמקום ובנוסף זכיתי בהדרכה בנוגע לשימוש בטלפון. הגעתי במקרה ונשאר מבחירה
ברצוני לציין את שרות הלקוחות בחברה זו . התקשרתי מספר פעמים לברר על המכשיר ענו לי בסובלנות, אדיבות ומקצועיות. המשלוח הגיע בזמן ואני מאד מרוצה מהמוצר כל הכבוד תמשיכו כך.
רכשתי לפני כחודש באתר מכשיר סמסונג I9000 מחודש, לאחר שניסיתי למצוא במספר חנויות. לצערי, המכשיר אינו קיים בשום מקום, מכיוון שהדגם הספציפי לא קיים יותר בשוק הישראלי (לפחות ממה שהבנתי ממספר חנויות). להפתעתי, במקרה מצאתי את הדגם בעת שיוט באתר. למרות חששותי שזהו מכשיר מחודש, ניתנה לי אפשרות להארכת אחריות לשנה במחיר 99 שח, והובטח לי (נציגה בשם כרמית) שהמכשיר נראה ומתנהג כמו חדש. החלטתי לנסות למרות החששות, וביצעתי הזמנה. המכשיר הגיע אחרי 10 ימים (ללא אריזה, אך עם תכולת הערכה המלאה, כמו שכתוב באתר) המכשיר נראה חדש לגמרי, במצב מעולה, ואף הגיע עם עברית מלאה, מגן מסך וסיליקון מתנה. ניסיתי לצרוב למכשיר ROM לאחר קריאה בפורומים, ולצערי די "דפקתי" את המכשיר. הגעתי לחנות בראשון לציון, ושם נציגה מקסימה בשם כרמית אמרה לי להשאיר את המכשיר ושאבוא עוד שעה לקבל אותו מוכן לפעולה. אכן חזרתי אחרי שעה, והמכשיר חזר לחיים, ואף הותקנה לי הגרסה שניסיתי בעצמי להתקין. בכל מקרה, המכשיר כרגע עובד מצויין, ללא תקלות. אהבתי את השירות שקיבלתי בחנות, מהירות המשלוח השביעה את רצוני, והמחיר הכי זול שמצאתי בשוק. ממליץ בחום!
אני ניסתי לצור קשר עם החנות בטלפון אך כל פעם הגעתי לחברה שמקבלת את השיחות שלהם שלא מכירה את הסחורה שיש בחברה ולא יודעת לענות על שאלות בסיסיות בחנות. לאחר שוויתרי על שאלת השאלות ניגשתי ישר לחנות בראשון לציון לאחר שראיתי בZAP שהמוצר מופיע, אך לפתעתי אחרי נסיעה של חצי שעה כל כיוון והגעה לחנות המוכרת "האדיבה" שהופיעה לאחר כ7 דקות של המתנה לבד בחנות אמרה לי שאין במלאי וצריך להזמין באינטרנט וזה יגיע תוך 14 ימים מה שלא היה מופיע בשום מקום. ההפך היה כתוב שאפשר לעשות איסוף עצמי מהחנות ואיפלו לקבל הנחה! לא ממליץ לקנות שם בכלל.
הזמנתי את המוצר ביותר כסף מהחנות הזאת בגלל שהם הבטיחו זמן משלוח עד 7 ימי עסקים לאחר 8 ימי עסקים התקשרתי לחנות שמאוד מאוד קשה להשיג כל פעם אתה צריך להשאיר הודעה לחברה חיצונית ואז חוזרים אליך לאחר יומים שלושה(למרות שהם מבטיחים היון או מחר).שחזרו אלי שאלתי מה אם הטלפון שלי ואני שומע את המוכרת שואלת מתי מגיע אליהם המכשיר הזה כאילו אפילו לא יהיה להם את זה במלאי והם איפלו לא טרחו לעדכן אותי במשך שבוע וחצי שאין להם את זה במלאי אם לא היתי מתקשר נראלי לא היתי מקבל את זה עד היום. לאחר שהובטח לי פיצוי וזמן הגעה תוך 4 ימים המשלוח הכן הגיע תוך 4 בלי פיצוי הפיצוי היחידי שקיבלתי טלפון מנופץ מלעלה מכסה סוסלה רופף ואזניות שלא עובדות. ישר שקיבלתי את הטלפון התקשרתי לחברה כועס וביקשתי שמנהלת תחזור אלי באותו היום כמובן שהובטח לי שהיא תחזור אלי או באותו יום או יום אחרי לא חזרו אלי עד ליום ראשון בצהריים(שלוש ימים אחרי) שיחה שלא הספקתי לענות אחרי 5 דקות חזרתי אליהם וכמובן שעונה לך אותה מזכריה שאומרת לך שהם חברה חיצונית והם רק מעבירים הודעות והיא תשאיר לה הודעה ויחזרו אלי מחר, חיכתי עד למחרת בצהריים כמובן שלא התקשרו והתקשרתי שוב ועוד פעם אותה הבחורה מהחברה החיצונית עונה ועדיין שיחזרו אלי.
הזמנתי את הנרתיק לטלפון ב-30.11.2011. טרם קיבלתי. מייל ששלחתי לשירות לקוחות לא נענה כלל. כאשר הצלחתי לדבר עם שירות לקוחות, הנציגה הודתה כי המוצר לא נשלח, אך לא ידעה להסביר מדוע. הבטיחה כי הנציג יחזור אלי בהמשך, אך הדבר לא קרה. עדכון: לאחר שנציגת החנות יצרה איתי קשר, היא הייתה מאוד אדיבה, הבטיחה לשלוח לי את החבירה באופן מיידי. לאחר עוד בלבול שחל בדרך, לבסוף כן קיבלתי את מה שהזמנתי, וגם מסך מגן מתנה בתור פיצוי. אציין לטובה את הנציגה, אשר עשתה הכל כדי לפתור את הבעיה שנוצרה. מקווה שבפעם הבאה יהיו פחות שיבושים, אי הבנות וטעויות.
