לאחר שהתקשרתי 3 פעמים לבדוק האם המוצר נמצא ונציג השירות ירון חזר אלי עם תשובה רק לאחר כמה שיחות נוספות המוצר נמצא התבקשתי לתת אמצעי תשלום ונתתי את פרטי כרטיס האשראי שלי לתשלום וסיום ההזמנה שהתחלתי באינטנרנט ,הוא התחיב למשלוח עד ליום שלמחרת בערב. בבוקר התקשרתי ענתה לי נציגה שהתחילה איתי תהליך הזמנה ובדקה שוב מספר שעות האם יש את המוצר כי "ירון לא נמצא והוא טיפל בי אתמול " לסיום כשנמצא המוצר התבקשתי שוב לתת את פרטי כרטיס האשראיולבצע את כל התהליך שוב! 10 שיחות להזמין סירופ!! מפאת השירות הלקוי והטירטורים וויתרתי על התענוג,על הסירופ ועל מרכז שורשים כלקוחה חדשה!
המקרה של הגברת ספיר ידוע לנו . היות ומדובר במוצר נדיר יחסית הוזמן הסירופ במיוחד תוך עדכון הלקוחה תהליך שלוקח כ24 שעות . לצערנו הנציג שטיפל בלקוחה חלה באותו יום בו אמורה היתה הלקוחה לקבלו כך שהלקוחה ״ נפלה בין הכיסאות״אך הכוונה היתה טובה לספק את המוצר באותו היום!! נקטנו להבא את כל האמצעים שאירוע כזה לא יישנה ! בכבוד רב הנהלת בית הטבעמרכז שורשים
