לפני כ3 חודשים נכנסתי לאתר "פלאפונים" לאחר שהתעניינתי ברכישה של אייפון באתר.
ביצעתי הזמנה של מכשיר אייפון 3GS, לאחר יום חזר אליי נציג של האתר בשם דימה בכדי לאמת את פרטי ההזמנה. סיכמתי איתו שאני אגיע אישית לחנות על מנת לאסוף את המכשיר.
שם החנות הוא ZTOV ויש להם מספר סניפים בגוש דן. אין לי מושג למה לאתר שלהם יש שם אחר אבל לא משנה.
כשהגעתי לחנות דימה הבחור שדיבר איתי בטלפון היה שם. הייתה בעיה עם ביצוע ההזמנה למרות שחברת האשראי אישרה את העיסקה, הייתה להם בעיה עם הקופה. התעכבתי כשעה וחצי בחנות עד שהצליחו לבצע את העיסקה.
שאלתי את דימה האם המכשיר פרוץ להתקנת תוכנות חיצוניות והאם הוא סימפרי. דימה אמר לי שאכן כן והוא הזהיר אותי שלא אבצע עדכון תוכנה למכשיר אחרת הוא ינעל ולא אוכל להשתמש בו. כמו כן אמר לי שיש לי אחריות עליו למשך שנה.
השתמשתי במכשיר 3 חודשים ולא ביצעתי אף עדכון תוכנה, לפני מספר ימים הדלקתי את המכשיר אחרי שהסוללה שלו התרוקנה, הטלפון נשאר על מצב שיש ציור של תפוח והוא לא נדלק.
התקשרתי לחנות וענה לי דימה, הסברתי לו את הסיפור דימה אמר לי שאין מה לעשות ושאני אבצע עדכון תוכנה וזה הדבר היחיד שיאפשר לי שימוש בטלפון אך לא אוכל להשתמש בכרטיס הסים שלי ולא להתקין תוכנות עד שתצא פריצה לתוכנה החדשה של האייפון. כמו כן הוא אמר לי לבצע את העדכון בעצמי. שאלתי את דימה "אם יש לי אחריות אז למה אין מה לעשות?" הוא שוב חזר על כך שאבצע עדכון עצמאית ואחכה לפריצה.
אז לסיכום, אני לא ממליץ לכם להתקרב לאתר הזה ולא לקנות בחנות שלהם ZTOV. בהתחלה הכל בסדר, אבל שיצוצו בעיות אין לכם עם מי לדבר.
תגובת החנות
אכן הלקוח הנ"ל רכש מאתרנו מכשיר מדגם אייפון 3Gs אך בניגוד למה שהלקוח ציין לא נאמר לו שיש אחריות על מכשיר האיפון יתרה מכן הרי אין ללקוח תעודת אחריות המאמתת את דבריו.
אנו מצינים בכל רכישת אייפון שלא ניתן לקבל אחריות על מכשיר זה בניגוד למכשירים של יצרנים אחרים אשר מעניקים אחריות כדוגמת נוקיה סמסונג וכו'
נאמר ללקוח בצורה מפורשת שהמכשיר מהדגם הנוכחי אינו סימפרי ובמקרה והמכשיר יצטרך עדכון גרסה או לחלופין הלקוח יעדכן ביוזמתו גרסה חדשה המכשיר ינעל.
הוצע ללקוח לרכוש אייפון סימפרי אך הלקוח סירב מפאת מחירו הגבוהה יותר, אך עם יתרון גדול והוא ללא יכולת נעילת המכשיר.
גם בעניין עדכון התוכנה הלקוח אינו מדייק אנו נשמח לבצע עידכון גרסה בחינם ולא כפי שהלקוח מציין וזה כחלק מהשירותיות שהחברה לוקחת על עצמה.
אנו נשמח שמר שי יגיע לחנות לעדכון הגרסה ולהמשיך להעניק לו את השירות הראוי.
