חוויה שלילית ולא נעימה.
מספר ימים לאחר שהזמנו את המזרן התקשר מישהו לתאם איתנו מועד להובלה ואמר שלמרות ששילמנו 100 שקלים על המשלוח, מדובר בחברת שליחים שתספק את המזרן רק עד לפתח הבניין בלי להעלות אותו לדירה (אנחנו גרים בקומה ראשונה). כשהתרעמנו על כך, הפנו אותנו לסעיף באותיות הקטנות, כמו שאומרים, שהצביע על כל העניין של אספקה רק עד לפתח הבניין. לצערנו הרב, קל מאוד לפספס את הנקודה הזאת כשעושים הזמנה באתר של חנות זו.
ביום המשלוח ניסינו לשנות את רוע הגזירה כדי שבכל זאת יעלו לנו את המזרן לדירה, אז דברנו עם מי שהתקשר אלינו מהדרך והוא אמר שאם ניתן לשליח טיפ אז הוא כנראה יעלה את המזרן לדירה. כשהגיע השליח, התברר שבכלל לא מדובר בחברת שליחויות, אלא באותו בחור שדיבר איתנו תמיד ואלינו הוא הגיע עם רכב פרטי שאליו מחובר נגרר קטן עליו עמוסים מזרנים ועוד פריטים אחרים. לקחנו את המזרן לבד לדירה ואפילו לא קבלנו מסמך אספקה, חשבונית או תעודת אחריות.
לסיכום, ההרגשה שלנו מאוד לא טובה בגלל ההתנהלות הזאת, ולכן אנחנו לא נקנה שם יותר.
תגובת החנות
שלום רב,
מפורט בכל מפרט מוצר של כל המזרונים תנאי המשלוח,
על מנת שנוכל להוזיל ללקוחותינו גם בעלויות השילוח של המזרונים אנו נותנים אופציה למשלוח בסיס אשר ניתן לקבל את המזרון מהשליח שמגיע בעלות משלוח מינימום של 99 שח בלבד למזרוני יחיד ומיטה וחצי ו- 149 שח למזרונים זוגיים,
השילוח אינו כולל הכנסת המזרון לבית הלקוח ואינו כולל קומות - ניתן לכלול זאת בתוספת תשלום:
קומת קרקע - 50 שח
קומות עם מעלית - 100 שח
קומות ללא מעלית - קומה 1 - 100 שח, כל קומה נוספת 50 שח.
מה שנרשם בחוות הדעת ב"אותיות הקטנות" רשום במפרט של כל המזרונים ולא באותיות קטנות אך הלקוח לא היה מוכן לשמוע ומיד התחיל לאיים שיכפיש אותנו בחוות דעת וכך עשה.
אנו חברה שנותנת שירות ומספקת מוצרים למאות אלפי לקוחות למעלה מעשור, מצער שישנם לקוחות בודדים שמנצלים את הבמה שנותנת להם זאפ לחוות את דעתם על מנת לנסות לגרום לנו נזק,
אנו באנדו פועלים על מנת לתת ללקוחותינו מוצרים איכותיים במחירים אטרקטיביים תוך כדי שמירה על רמת שירות גבוהה.
כך פעלנו וכך גם נמשיך לפעול בעתיד.
