אפילו שלא הכרתי את החנות הזו קודם, שמחתי לקבל שירות מהיר ואדיב. כיוון שרכשתי את הדיסק און קי למתנה - היה חשוב לי שזה יגיע מהר. ואכן, הגיע ארוז היטב תוך 3 ימים (באתר כתוב עד 14 ימי עסקים). הרכישה באתר הייתה נוחה וקלה במיוחד, ואין לי ספק שארצה לעשות שם עוד "סיבוב קניות"!!!
חויית קניה נעימה , מודיעים כל הזמן באיזה שלב נמצא הטיפול בהזמנה, ומגיבים מהר לכל שאלה, המשלוח הגיע מהר, מומלץ לקנות שם
הזמנתי עכבר אלחוטי ואחרי יום אחד בלבד כבר קיבלתי הודעה על כך שהעכבר בדרך אלי ואכן קיבלתי אותו לאחר יומיים בדואר. לא נזקקתי לשרות הלקוחות או לפתרון בעיות כלשהן אך ראוי לציון היעילות מרגע ההזמנה ועד קבלת המוצר ללא תקלות, עיכובים או בעיות
מצויין בפרטי המוצר שיכול להיות שוני בצבע המוצר, חבל שאין אפשרות לבחור צבע לבד לפי מה שנמצא במלאי. בתמונה המוצר שחור ומה שהגיע כתום זוהר
רכשתי את הגגון דרך חברת גרופון לפני כחצי שנה ב 299 ש"ח לאחר הנחה של 50% שלשום לראשונה הוצאתי אותו מהארון בכדי להשתמש ולצערי המוצר לא היה תקין אחד מהכריות שמתנפחות לא יתנפח כנראה דפקט מהיצרן ! לכן נאלצתי לצאת ללא הגגון ! בערב שחזרתי שלחתי מייל לסטפ-אפ חדשנות למרות שחול המועד בתקווה לקבל שירות במהרה בצאת החג, להפתעתי ממש על הבוקר שלמחרת כבר התקשר אלי בחור בשם עופר ! בכדי לאפשר לי להגיע ולהחליף את המוצר במוצר מתצוגה ,לא הייתי מרוצה מהתשובה ולכן ביקשתי להחליף את כל הסט לחדש ! (כי אומנם המוצר כמעט בן חצי שנה אבל רואים שהוא באריזתו המקורית חדש ולא נעשה בו שימוש עדיין) ועופר נשמע שהוא מבין את בקשתי ולכן אמר לי שיברר אם ניתן, ויחזור אלי מחר. למחרת חזר אלי והודיע לי שאני אגיע ויקבל סט חדש מהניילון. מהדגם החדש ! אכן הגעתי ושמחתי לגלות שיש "אמא ואבא" למוצרים שנרכשים בחברת סטפ-אפ חדשנות . המוצר אכן הוחלף בחדש ונבדק בחנות מולי וכמובן לא פחות חשוב שכל השירות נעשה בחיוך והבנה . בהזדמנות זאת אני רוצה להודות שוב לעופר על השירות המהיר והאיכותי אשמח לבצע רכישות נוספות בחברתכם יישר כח תודה רםאון.
הרכישה המקורית הייתה של מוצר אחר של מלודי (נגן קטן יותר). הנגן התקלקל אחרי 4 חודשים אז פניתי לחנות לצורך תיקון. מאותו שלב חוויית העבודה מולם הייתה תענוג. הטכנאי שטיפל היה אדיב וענייני (5 דקות שיחה). שלחתי את המכשיר אליהם, ביום שהגיע קיבלתי שיחה עם נציגה שגם טיפלה בצורה מעולה ואדיבה (5 דקות שיחה). לקח בדיוק שיחה אחת, נעימה וחברותית שלאחריה החליפו לי מכשיר בדגם אחר ואף שלחו לי כפיצוי כיסוי לנגן (בלי שביקשתי!) והנגן החלופי הגיע תוך שלושה ימים. הציון שלי לחנות היה 6 מתוך 5 אם היה אפשר. שירות מעולה שכזה לא חוויתי מזה זמן רב.
הוכרת תודה על שרות היי רציתי להודות לחברת סטפ אפ על השרות המעולה שקיבלתי,שמחתי לדעת שיש עם מי לדבר על בעייה נקודתית שהיתה לי במוצר שרכשתי,ולמרות שהבעייה לא היתה קריטית, עוזי החליט לא להתעסק בתיקון ונתן לי דגם יותר מתקדם ממה שרכשתי תחילה. אני מוכיר תודה לצוות שטיפל בי בנחמדות ובצורה מקצועית עופר,סוניה ועוזי. בהחלט אשמח לרכוש עוד מוצרים בחברתכם.
על-פי דרישה שלי, STEP UP התקינו לי תוספת של 8G זכרון (סה"כ 16G). הם בדקו לי את המוצר ושלחו לי אותו מוכן לעבודה. ה-MP5 CT681 פשוט נהדר. הוא מפוצץ בשירים וסרטונים לתינוקת. נוח לעבור מקובץ לקובץ והמסך מגע בסדר גמור. בקיצור מוצר נהדר, שירות נהדר ואני ממליץ בחום. תודה, שי.
משלוח מדהים ... תוך יום וחצי קיבלתי את המוצר .... אני גר בבאר שבע ותיבה שלי די פרוצה .. התקשרתי לחנות לשאול מספר מעקב ... תוך שניות מסרו לי אותו והלכתי לדואר ... מענה בשירות לקוחות היה תוך שניה .. אולי בגלל שהחנות די חדשה .. מוצר פשוט סוף הדרך במחיר הזה ... הכי זול!!! מארז מטאלי יפה יפה ומאוד קשיח ... מאוד מהיר ... מחשב מזהה תוך שניות את הדיסק ... פשוט תענוג של שירות ומוצר!!!
חיפשתי מקלדת סיליקון קטנה. באתר שלהם הציגו מקלדת כזאת אבל לא הייתי בטוח שיש עליה עברית כי בתמונה לא היה. לכן שלחתי להם אימייל דרך האתר שלהם ושאלתי האם יש עברית על המקלדת. כבר למחרת קבלתי מהם תשובה שאומרת חד משמעית: יש עברית על המקלדת. כבר באותו יום הזמנתי את המקלדת. כשקיבלתי את המשלוח ציפתה לי אכזבה גדולה: למקלדת יש סידור מקשים מאוד מוזר. בכל צד יש שתי מקשי shift, באמצע יש שתי מקשי space אחד גדול ולידו אחד קטן. מקשי PgUp, PgDn אין בכלל. והכי חשוב: אין עברית על המקשים. התקשרתי לשירות הלקוחות, המוקדנית רשמה את התלונה והבטיחה שיחזרו אלי. לא חזרו. למחרת התקשרתי שוב, ושוב הבטיחו לחזור ולא חזרו (מאז עבר יותר משבוע). בשלב זה התייאשתי וכיוון שלא רציתי להישאר בלי מקלדת ציירתי בעצמי את האותיות בטוש על המקשים.
במשך זמן מה חיפשתי אוזניות Bluetooth סטריאפוניות, שגם ניתן בהן להעביר שירים. בעקבות המחיר הנוח בחרתי במוצר הזה, והגעתי למסקנה שעדיף לפנות ישירות למשווק המקורי. התקשרתי טלפונית ביום רביעי בבוקר, בכדי להתרשם מהחנות (בכל זאת, הביקורות נשמעו מופרכות מעט), ודיברתי שם עם מספר אנשי מכירות, בינהם האחראית על התשלומים (רינה, אם אני זוכר), שהציעה לי לעשות את העסקה טלפונית. העדפתי לקנות דרך האתר, כיוון ששם יש לי מעקב טוב יותר. באתר רשמתי את הפרטים שלי, את פרטי המוצר, קיבלתי הודעה שאם אני מעוניין, אני יכול למסור את פרטי כרטיס האשראי בטלפון, אחרת אגיע למערכת סליקת כרטיסי אשראי (וכך אכן בחרתי). תוך זמן קצר קיבלתי דוא"ל עם האישור, וחיכיתי למוצר... לאחר יום או יומיים נכנסתי לאתר, רשמתי את הפרטים שלי, וראיתי שההזמנה "בטיפול". בשבת בדקתי את כרטיס האשראי, וראיתי שהוא חוייב, כך שהבנתי שהעסקה בוצעה. חיכיתי לתגובה, וביום ראשון נכנסתי לאתר, ונוכחתי לדעת שהחלק שבו אני אמור לרשום כינוי/סיסמה נעלם, דבר שהשאיר אותי באוויר. ביום שני צלצלתי למרכז השירות, חצי שעה לפני סגירת המוקד, דיברתי עם מרכזנית והיא רשמה את פרטי הפניה שלי ואת מספר הטלפון. צלצלתי כעבור כשעה, דיברתי עם מרכזנית ששאלה את פרטי ההזמנה ומספר טלפון, וביקשתי שיחזרו אלי בהקדם. בשלישי (אתמול) בבוקר צלצלו אלי, ואמרו לי שהאוזניות נשלחו אלי כבר ביום חמישי, וקיבלתי את מספר המשלוח. ביררתי באינטרנט והוא אכן הגיע לדואר (יש לי תא דואר, כך שמן הסתם לא קיבלתי הודעה הביתה) סך הכל, אני מרוצה מהקניה, אבל אני ממליץ לוודא שממשק הכינוי/סיסמה עובד, או לכל הפחות - להתקשר למוקד השירות בשעות הבוקר/צהריים (אם כי רשמית הם פועלים עד 5 אחר הצהריים)
רכשתי באתר את מאתר המפתחות כאשר התקשרתי לשרות לקוחות לברור מספר דברים שרציתי לדעת על אודות המוצר נענתי במהירות בסובלנות ובאדיבות המוצר הגיע במהירות וללא עיקובים אני ממליץ בחום על החנות ועל המוצר.
לא תאמינו אבל הזמנתי נגן MP4 בחנות SU בטלפון בתאריך 09.12.07 וקיבלתי אותו בדואר כבר ב-12.12.07. בנוסף שירות אדיב ומקצועי. מופלא ונעים שיש מקומות כאלה כיום.
