ניסיתי להזמין 2 אבקות חלבון דרך האתר, חיפשתי חנויות זולות והגעתי לבי-טבע, התקשרתי כדי לוודא טעמים דיברתי עם בחור כלשהו (שאת שמו אני לא זוכר) הקנייה הסתכמה על סך 740 שקלים, לאחר שוידאתי שאני מקבל את הטעמים הרצויים אף אחד לא חשב לתת לי על קנייה כזו שייקר מתנה, שאלתי את הנציג אם אפשר לקבל שייקר מתנה על קנייה כזו? (ואני בתור נטורופת ויועץ טבע כשעבדתי בחנות טבע, לא קיים דבר כזה שרוכשים אבקות חלבון ולא מקבלים שייקר מתנה) הוא אמר שכן אין שום בעיה, במפורש הוא אמר לי בטלפון שהוא מציין הערה שאני אקבל שייקר מתנה, המשלוח הגיע בזמן תוך 3 ימים, ואין שום שייקר, התקשרתי לחנות ענתה לי בחורה בשם כרמל הסברתי לה את המצב היא אמרה שהיא לא יודעת אם אני זכאי לקבל שייקר מתנה, רשמה את הפלאפון שלי ולא חזרו אליי, לאחר יומיים התקשרתי שוב ענתה לי בחורה בשם זיו ושוב הסברתי לה את המצב גם היא רשמה את המספר טלפון שלי ולא חזרו אליי, הם טענו שהאדם שביצע את ההזמנה שלי במילואים ואף אחד בחנות כזו נחשבת לא יכול לשלוח לי שייקר מתנה.
בשורה התחתונה, אני כבעל עסק וכנותן שירות רציתי לתת שירות טוב יעיל וזול ללקוח שרצה אבקות חלבון, הבאתי לו את בדיוק ההפך כי יצא מצב שלבחור אין איך לשתות את האבקה. לפעמים עדיף לשלם מחיר הוגן ולקבל שירות מכל הלב ולא להתפתות למחירים זולים עם שירות מאכזב.
תגובת החנות
הלקוח קיבל את הזמנתו במהירות.
הלקוח תושב בית שאן ,ושכח לציין כי קיבל את המשלוח עם שליח חינם !!!
המוצר נמכר במחיר הזול בארץ ,ולא מצויין כי מגיע ברכישת המוצר מתנה.
הלקוח כותב "אף אחד לא חשב לתת לי מתנה" – נשמע לי מגוחך ,אני ברכישה בחנויות לא מצפה כי המוכר יעניק לי מתנה מכיוון שרכשתי בחנותו.
אני כנציג "בי טבע" לא מבין על מה התלונה ? הייתי שמח לראות בעלי עסקים הנותנים שרות הוגן שכזה : משלוח הגיע בזמן ,לא חוייב עבור משלוח,המחיר הזול בארץ !!! – ועדיין לקוח לא מרוצה.
אין ספק שהלקוח ימצא את המוצר גם בחנויות אחרות ,שם ייתכן כי יקבל "שייקר מתנה" – אבל ישלם עבור משלוח ,וגם יותר עבור המוצר ( כלומר מתנה בשווי 25 שקלים ,ובתמורה "למתנה" ישלם 100 שקלים נוספים +- בחנות אחרת).
צר לי כי כך בוחן הלקוח הוגנות של עסק.
