benjamin
29.10.2009
הזמנתי אתמול את המוצר בסכום שבהזמנה בכרטיס אשראי כמו שהתבקשתי. למחרת התבקשתי להוסיף 250 שח עבור מוצר זה בטענה שהמחיר עלה. זו פעם ראשונה שקרה לי מקרה כזה. האם אני חולם?
תגובת החנות
מוצר זה אינו מיבוא שלנו והתברר לנו עם קבלת ההזמנה שהוא אזל מהמלאי אצל היבואן. התקשרנו מיידית טלפונית אל הלקוח והסברנו לו כי מוצר זה חסר במלאי וכי יוכל לבטל את ההזמנה או להזמין במקומו מוצר חילופי (יודגש כי מוצר חילופי אינו בהכרח יקר יותר!). הלקוח הודיע לנו כי הוא מעוניין לבטל את ההזמנה ללא כל טרוניות מצדו, ולכן, ההזמנה בוטלה מיידית - וכמובן, ללא כל חיוב. השירות היה מהיר, יעיל, אדיב, מקצועי ומהימן. אתרנו ידוע בנוחות הרכישה ובחווית הקניה בו וטענותיו של הלקוח תמוהות.
חוות הדעת עזרה לכם?