שירות לוקה בחסר! ביצעתי הזמנה עפ"י תמונות שראיתי באתר ולבסוף הגיעה מראה פשוטה ולא כמו שמופיע באתר שלהם. את שירות הלקוחות הצלחתי להשיג רק אחרי יומיים, החזרה רק בדואר רשום אין להם נק' איסוף,
המערכת, מסכי "7 DVD לרכב הכוללת מסך Master עם כונן DVD ו-Slave, נרכשה בעיסקת אינטרנט. המערכת הותקנה ועבדה משך 4 חודשים. במהלך הקיץ, חיישן סגירת ה-DVD ביחידת ה-Master התקלקל והמערכת הפסיקה לתפקד. עם פנייתי לנטע רדיו, התברר שהמערכת שברשותי, מקורה משני יצרנים שונים (Dalco ופרמייר). נטע רדיו טענו שמדובר בהחלפה שבוצעה על ידי המתקין שבחרתי בעיר מגוריי. מכיוון שבאותו הזמן עוד סברתי שמדובר בספק הגון, הסכמתי לרכוש יחידת ראש Master חדשה במחיר מלא כשציינתי בפני דודי, עימו הייתי בקשר, שההתקנה תתבצע בעתיד הרחוק. כמו כן, הצגתי את המערכת שברשותי לנציג הספק בזמן קבלת ה-Master החדש, שאישר שהערכה מלאה. עם קניית היחידה הנוספת דודי הבטיח לי התקנה מלאה של המערכת על חשבונם (מצוין בחשבונית הרכישה השניה "התקנה ב..."). לאחר כמעט שנה, רכשתי רכב שבו רציתי להתקין את המערכת שברשותי. פניתי לדודי לאשר שההבטחה תכובד והוא ציין שאין בעיה. כשהגעתי למתקין שנטע רדיו הפנו אותי אליו התברר שחסרים כבלים. כבל חסר מממסך ה-Slave שפורק מהרכב הראשון הוא אכן עניין שלי אך גם ה-Master השני שנמכר לי היה ללא כבלים כלל! שוב פניתי לספק, הפעם התחלתי דיאלוג עם עופרה שמשך שלושה חודשים (!!!) משכה אותי, לא סיפקה תשובות, לא החזירה טלפונים ובעיקר לא טיפלה בנושא. לאחר שלבסוף קיבלתי את פרטי הקשר של טכנאי המעבדה, ליבנתי אילו כבלים חסרים והם נשלחו לראשל"צ. בתאריך 8 לנוב' שוב מימנתי מכיסי את החוסרים, אספתי אותם, נסעתי למתקין ובבירור עם עופרה היא הודיעה לי שהם לא מכירים הבטחה להתקין את המערכת. דודי כבר סיפר לי שהוא בכלל לא עובד שם. עופרה אמרה לי שזו לא החלטה שלה וסירבה לספק לי את שם בעל הבית בנטע רדיו כדי שאדבר עימו אבל הסכימה אחרי מספר שיחות לאשר חצי מעלות ההתקנה. אני מצר שלא דרשתי רישום ברור יותר של התמורה או שלא הכרתי את כל סוגי הכבלים הנדרשים, אבל בעיני נטע רדיו הוא ספק שלא ראוי לרכוש ממנו. אם כבר רכשתם שם, מקווה שלא תצטרכו שירות.
מסתבר שחוסר האוביקטיביות המצוין בכתבה על זאפ מה-19.11.12 (דה מרקר"הגונגל של זאפ")- אינו תלוש מהמציאות . זאפ מעלה תגובת לקוח על מוצר אשר אנו משווקים אך לא נרכש דרכנו,לא הותקן דרכנו ומסכת היסורים של הלקוח מול גורמים חיצוניים במשך שנה וחצי מצאה את כתובתה אלינו. הממשק של נטע רדיו מול הלקוח היה ברכישת מסך אחד חילופי כולל התקנה בחודש מאי 2011 .הלקוח בא לממש את ההתקנה לאחר כשנה וחצי(!) מלווה בתביעה להתקנת המערכת הקודמת שרכש ואשר נמצאת ברשותו(אולי שנתיים?) ללא כבלים תואמים. כמחווה שירותית למרות שהאחריות אחרי שנה וחצי הסתיימה,ליווינו את הלקוח במציאת כבלים תואמים ושילמנו את התקנת המסך במסגרת ההתחיבות ההסטורית. תלונת הלקוח הינה הוצאת לשון הרע וזאפ משמש במה לא הוגנת .
החלטתי לרכוש מפצל לשקע המצית ברכב. עיון קצר בזאפ העלה שלצרכי (3 שקעי מצית ושקע USB) התאימו שני מפצלים הנמכרים ע"י חנויות רבות. לצערי, הזול מביניהם התחבר לשקע ע"י כבל ולכן אינו מתאים לצרכי. רכשתי בנטע רדיו (nradio.co.il) את הסוג השני והיקר יותר, המתחבר לשקע ע"י זרוע מפרקית. תמונת המפצל הוצגה בזאפ כמו גם באתר המכירה, וכן הופיע המשפט "בעל זרוע מפרקית מתכווננת המתחברת ישירות לשקע המצית ללא כבל או מדבקה." כמובן שבאופן קונסיסטנטי לגרועות בביקורות המופיעות כאן, קיבלתי את המוצר ממנו ניסיתי להמנע (מפצל המתחבר ע"י כבל; המוצר הזול יותר, אותו יכולתי לרכוש בחנויות אחרות בחסכון של עשרות אחוזים מהמחיר). לא אקמה שנית בחנות זו. עמוד המוצר באתר http://www.nradio.co.il/pl_product~122~7~18.htm ולמקרה שהם ישנו את עמוד המוצר, הרי לכם PDF של האתר. למען הסר ספק קובץ זה נוצר לאחר שקיבלתי את המוצר הלא נכון. https://docs.google.com/open?id=0B_gYOFKveRJBVjcxX3dZcGxXejg
הלקוח ביצע הזמנה טלפונית באתרנו בתאריך 02.08.12. לנציג המכירות אשר פנה אליו עוד באותו יום לצורך השלמת פרטי העסקה(פרטי כ"א) לא הוצגו כל שאלות או טענות לגבי עלות /אופי המוצר. צר לי כי לאחר קבלת המוצר( בזמן,כפי שצוין) בחר הלקוח לשטוח את טענתו מולכם . כאקט של הגינות בסיסית ,לפני העלאת טענה "מתובלת" ביונים שלילי,מן הראוי היה לפנות ישירות לספק לקבלת מענה. באופן שהפניה הוגשה יש טעם לפגם.
הזמנתי את המוצר דרך אתר באינטרנט הזמנתי מסך לרכב 5 אינץ' קיבלתי אותו בזמן סביר לאחר כשבוע וקצת . ברגע שקיבלתי את המוצר הוא נראה לי מאוד שונה מהתמונה ולא מתאים לי . יצרתי קשר עם הסניף ביקשתי להחליף שלחתי בחזרה את המוצר בדואר רשום על חשבוני . לקח חודש שלם עד שהמוצר הגיע לסניף מאחר והחנות אינה עדכנה את הדואר במעבר קבלת הדואר שלהם טרטורים מלא טלפונים עד שהמוצר חזר אליהם . קיבלתי מוצר חדש 7 אינץ' כמו שביקשתי הגיע יחסית מהר ... אך ברגע שהתקנו אותו ברכב לא עבד !! יצרתי קשר אמרו שפנו למעבדה שישלחו לי כבל חלופי . לאחר שבוע יצרתי קשר שוב עם עופרה וכל בטענה שתברר ותחזור אליי . ברצוני לציין שאת כל השיחות אני ביצעתי כל פעם עופרה אמרה שתחזור אליי ולא חזרה עד עכשיו העניין לא טופל !!! פשוט סיוט חוויה מעצבנת מתישה ושירות גרוע ולא זמין !!!
הגברת לילך רכשה מסך 5" מערוץ הקניות (אשר מעביר את הזמנותיו אלינו מספר ימים לאחר הביצוע )בסכום של 249 שח כולל דמי משלוח וקיבלה את המוצר התואם ברמה של 100% את המפרט הטכני המפורסם באתר.הלקוחה חשבה שהמוצר אותו הזמינה הוא מסך מורכב במשענת ראש מעור ( נמכר באתר רק בזוג ובמחיר כפול -1000 שח לזוג..) עם פנייתה של הלקוחה בבקשה לבצע החלפה,נענתה בחיוב (למרות שהמכירה מתבצעת לזוג ולא ליחידה אחת.) הלקוחה התבקשה לשלוח את המוצר בדואר רשום או לחילופין להגיע לבצע את ההחלפה .מאחר והלקוחה גרה בקריות החליטה לשלוח את המוצר בדואר רשום. פעילות דואר ישראל אינה בשליטת חברתנו,המשלוח נותב לסניף דואר אחר בטעות ורק לאחר שנציג מחברתנו הגיש בקשה לבירור ברקוד המשלוח מול סניף הדואר בו מתנהל תא הדואר שלנו,נמצאה החבילה והועברה לרשותנו.(פעלה שהיתה צריכה להיות עי השולח ולא המקבל) כאשר התקבל המשלוח,בו ביום יצא אל הלקוחה מוצר חדש . הלקוחה יצרה קשר כאשר נתקלה בבעיה עם הרכבת המוצר והיא הופנתה למעבדת היבואן,נאמר לה כי תוכל לגשת למעבדה ושם תקבל שירות מיידי ובמידת הצורך תתבצע לה החלפה .הלקוחה סירבה לגשת למעבדה,ואנו קישרנו טלפונית בינה לבין המעבדה שהעריכה כי מדובר בבעיה בכבל.הובטח לה כי ישלח אליה כבל חילופי. אתמול בוצעה שיחה עם הלקוחה אשר טענה כי הכבל לא הגיע אליה,היום הועבר הנושא לבירור מול המעבדה נותנת השירות והלקוחה תעודכן במידע אשר יועבר אלינו. צר לי כי הלקוחה אינה מבחינה במידור נותני השירות ומפנה את חיצי ביקורתה רק כלפי חברתנו
עשיתי הזמנה ביום 25/7/2011 , לאחר שבוע הגיע המשלוח כפי שסוכם. פתחתי את החבילה, ניסיתי את המוצר ברכבי אך המוצר לא עבד, ניסיתי אותו בעוד שני רכבים גם לא עבד, יצרתי קשר עם החברה לגבי המוצר, ביקשו שאשלח להם אותו בחזרה, שלחתי אותו על חשבוני (עלות משלוח 26 ש"ח ).. בחברה לאחר קבלת המשלוח שלי הבטיחו לשלוח מוצר אחר מסוג אחר, וכך עשו, אלא מה גם המוצר השני לא עבד בכמה רכבים.. דיברתי איתם, אז הם הפנו אותי למעבדה שמולה הם עובדים, שם הבטיחו לחזור ולא חזרו, דיברתי עם דליה מנטע רדיו בכדי למצוא פתרון לבעיה, הבטיחה לחזור כמה פעמים ולא חזרה, יצרתי קשר איתה עוד פעם, אמרה שהבוס יחזור ומאותו יום אף אחד לא חזר, שלחתי להם שני מיליים בנדון ולא קיבלתי כל תגובה מהם.
הלקוח רכש מדחס קומפרסור לרכב 4*4 מתוצרת VOLTA. עם פניתו הראשונה של הלקוח ועל סמך הודעתו הטלפונית בלבד,ללא הכנסת המוצר למעבדה נשלח ללקוח מוצר חילופי חדש! עם פניתו השניה לכשל במוצר,הועלתה הסברה כי נעשה שימוש לא תקין במוצר ולכן הופנה לטיפול מול מעבדת החברה נותנת האחריות. קטונטי מלבקר את איכות מעבדת השירות של חברת וולקן עימה אני עובד כ-8 שנים בשביעות רצון מלאה. לא סביר כי 2 מדחסים חדשים אינם תקינים כאשר במוצר זה אין תקלות כלל. אנו ביקשנו מהלקוח לשלוח בשנית את המוצר כדי שהמעבדה תבדוק את סיבת הכשל אולם נענינו בסירוב. הלקוח מבקש לבצע החלפה נוספת ללא בדיקה. אנו נלווה את הלקוח בהליך המקובל וההגיוני כיאה לסטנדרט השירות הגבוה אשר חברת נטע רדיו מספקת ללקוחותיה.
לא ייאמן - קיבלתי שואב אבק אחר מזה שהזמנתי. דיברתי איתם יותר מ5 פעמים (עם דליה וחיים). כל פעם הסברתי שוב שקיבלתי מוצר לא נכון. לא חזרו אליי אפילו פעם אחת פשוט שיקרו שיבדקו ולא עשו זאת. המוצר שהגיע נראה משומש (קרטון מקומט ופתוח ללא חוברת הפעלה) - פשוט להתרחק מהחנות הזו
הוסבר ללקוח שחברת וולטה מיצרת דגם אחד בלבד של שואב אבק מסוג זה ואין בלתו. הלקוח מסתמך על תמונות ממקור לא מזוהה באינטרנט ומשם נובעת אי שביעות רצונו. צר לנו שאין ביכולתנו לרצות את הלקוח. הוצעו ללקוח כל החלופות האפשריות כולל החלפה ,אולם הוא בחר בדרך של תלונה פומבית התלושה מהמציאות האמיתית. יעידו על כך אלפי הלקוחות שרכשו מאיתנו לאורך השנים
בצעתי רכישה טלפונית עם דרישה לאיסוף עצמי מיידי,שוחחתי עם דודו שהסביר לי בצורה יסודית על התכונות של המכשיר ואף שידרג אותי לדגם USB חדש ללא תוספת.לאחר כשעתיים אספתי את המכשיר.הייחס אדיב,אספקה מיידית מכשיר מעולה!!!
דובר על 3 ימים עד שהמוצר יגיע אלי הפועל זה קרה אחרי 8 ובלי הודעה מוקדמת השליח חיכה לי בדירה לא יכולתי להגיע ולבסוף נסעתי אל הסניף הקרוב של אביב שיגור כדי לאסוף בעצמי
הקנייה התבצעה דרך הטלפון מפאת רצוני שלא יקרו תקלות,דיברתי עם בחור בשם דודי, נשמע חביב(רק נשמע),ביקשתי ממנו שישלח לי וילון במידה 110 ס"מ,זאת לאחר שבדקתי ברכבי את החורים הקיימים,דודי אמר לי שוילון באורך 100 ס"מ יהיה מתאים. שוכנעתי מדבריו כבעל מקצוע,קיבלתי את הוילון וכמובן שהוא לא התאים.עד היום, כחודש חלף,אני רודף אחריו בטלפונים שיחליף לי את הוילון,אבל הוא מתחמק בכל מיני תירוצים עלובים,פשוט בושה!!העיקר הכסף?!
הזמנתי רדיו דיסק בבוקר יום שלישי והרדיו הגיע בבוקר יום רביעי עם שליח עד אליי. מעולם לא קיבלתי הזמנה כ"כ מהר - הקניה באתר לא הייתה טובה במיוחד אך עברה ללא בעיות ובצורה חלקה ומהירות המשלוח הפתיעה אותי מאוד לטובה.
חברים , התקשרתי אליהם ודיברתי עם בחור בשם דודי קודם כל אני רוצה לציין שירות ברמה מאוד גבוהה הבנאדם מסביר בצורה מפורטת על הכל ומה אתה מקבל במדויק ומה האיכות . התקשרתי למגוון של חנויות וקבלתי אצל רדיו נטע את השירות הכי טוב לעומת כל החנויות שמפורסמות כאן ב- זאפ. תודה רבה לנטע רדיו מקרב לב על השירות ואמינות !
