Cnab

והרי אזהרה, לפני כשנה הזמנתי דרך CNAB מחשב נייד LENOVO N100. במסגרת הרכישה שילמתי כ-1000 שקלים עבור הרחבת האחריות לשלוש שנים (במקום השנה הסטנדרטית), ואני מחזיקה בקבלות שמוכיחות זאת. השבוע, כשנה וחודש לאחר הרכישה, לקחתי את המחשב לתיקון ואמרו לי שהחנות לא עידכנה שבידי שלוש שנות אחריות ושאחריותי פגה. נאמר לי שטלפון אחד לחנות יסדר את הבעיה. לאחר שיחה עם בני, מנהל CNAB, הוא הבטיח שיחזור עם תשובה ומאז אבדו עקבותיו. כבר שבועיים אני מנסה ליצור איתו קשר הן בטלפון האישי והן בטלפון של העסק אך אין מענה בכלל. יש פה מקרה של רמאות בוטה. כעת אני מנהלת הליכים משפטיים ע'מ לקבל את כספי בחזרה.

שלום רב, אני בחרתי לדווח על מקרה הקניה מכיוון שמזמן לא ניתקלתי ביחס כל כך שירותי החברה ממנה רכשתי הייתה כך מקצועית במתן השירות כפי שחברות בחו"ל משרתות את לקוחותיהם ואף יותר הייעוץ בבחירת המוצר היה מקצועי, סבלני ורלוונטי לצרכים שלי ושל בעלי שנמצא המון בדרכים כעורך דין וזקוק ליד מכוונת ולחסכון מקסימלי בזמן ובאיבוד דרכים. הצוות עזר בבחירת המוצר וכן בהדרכה שניתנה לאורך כל הדרך ועדיין ניתנת יועץ בשם ניר מהחברה ליווה אותנו ולמרות שאנו לא גרים בחיפה התקשר כל הזמן ודאג לכך שנדע בדיוק איזה מוצר טוב רכשנו ומי זו החברה העומדת מאחוריו כל כך שמחנו לדעת שיש אמא ואבא למוצר שקנינו!!!! קיבלנו את המוצר במהירות ושליח הגיע עד הבית להביא לנו את המוצר למרות שבהתחלה היתה לנו בעיה לתפעל את המכשיר קיבלנו הדרכה ואת תמיכת החברה וזה הכי חשוב אני יודעת שחשוב לאתר המחיר אולם החברה הזו פשוט מדהימה והשרות למופת וזה לדעתינו הדבר החשוב באמת אצלנו החברה קיבלה חמישה כוכבים

ההתחברות שלי עם CNAB התחילה משירות יעוץ מצויין בתקופת בחירת הדגם המתאים - כידוע במחשבים הניידים זה לא פשוט בכלל- אחר כך מחיר טוב שקיבלתי למוצר הנבחר - בדקתי גם אצל ספקים אחרים- תנאי תשלום נוחים - הספקה מהירה ומדויקת - ומגוון אביזרים הנלווים מצויין - יכולתי לרכז רכישה של עוד מספר דברים קטנים במקום אחד. במילה אחת - מומלץ!

הזמנתי את המוצר ביום ששי, ביום רביעי עוד לא טיפלו בהזמנה. כאשר התקשרתי אמרו לי שעדיין לא טיפלו בהזמנה, כי אין במלאי, אבל לא חשבו להתקשר אלי לשאול אם אני מעוניין להמתין.

חיפשתי מחשב נייד מדגם מסויים, אך הוא לא היה במלאי בשום חנות. מצאתי אותו בחנות הזאת במחיר נמוך יחסית (רק בחנות אחת המחיר היה נמוך יותר, אך המחשב לא היה במלאי שם והם התחייבו לספק את המוצר רק אחרי חודש ימים). הגעתי לחנות ותוך 10 דקות יצאתי משם עם המוצר. שירות מהיר וטוב (נדיר בימינו).

לאחר חיפוש אחר מחיר זול עבור המוצר הגעתי בעזרת זאפ אל החנות. ההזמנה נעשתה לאחר בירור פרטים בטלפון ומעבר על המפרט המפורסם באתר. השירות היה ענייני, יעיל ואדיב. לשמחתי, לאחר ההזמנה המוצר התקבל במהירות - 9 שעות בערך. מומלץ בחום.

הזמנתי שני מוצרים דרך האתר, יום לפני שעבר המועד האחרון בו התחייבו לספק את המוצר התקשרו אליי ואמרו שאין להם את המוצר במלאי והספק לא יכול להעביר להם אותו. הציעו לי לשנות את ההזמנה למוצר של חברה אחרת, ואני לא הייתי מעוניין. ביקשתי שיחזרו אליי עם פרטים על מוצרים אחרים של אותה חברה שרציתי, והבטיחו שיחזרו אליי יום למחרת. לאחר עוד יומיים שבהם לא חזרו אליי התקשרתי אני בעצמי אליהם, ושוב הבטיחו שיחזרו אליי למחרת. למחרת חזרו אליי ואמרו לי שאין באפשרותם לספק את המוצר, כי יש מחסור אצל הספק. ברור לי שהם לא יכולים לספק לי מוצר שבו יש מחסור אצל הספק, אבל את הציון הנמוך הם מקבלים על זה שלא הודיעו על כך קודם (מן הסתם יכלו לדעת על המחסור ביום ההזמנה, ולא לחכות שבוע), ועל כך שלא חזרו אליי כשהבטיחו. הסיבה שלא נתתי להם כוכב אחד היא שלמרות שלא החזירו תשובה - בשיחות שכן ניהלתי איתם הנציג (ניר) היה מנומס ואדיב.

קניתי מחשב נייד בחברה הזאת והצטערתי על הרגע שעשיתי את זה .. המחיר היה טוב יחסית והבטיחו אחריות של 3 שנים אבל מפה ועד שקיבלתי את המחשב עברתי מסכת ייסורים , ההזמנה התעכבה מאוד וכל פעם שהתקשרתי אמרו לי שאוטוטו זה מגיע ויש עכוב כזה ואחר שלא תלוי בהם .. קיבלתי את המחשב באיחור של חודשיים!! וזה עוד לא הסוף , ביקשתי שלמחשב יהיה צורב DVD מה שאין בדגם שכביכול הזמנתי , נאמר לי שאין בעיה אבל זה יעלה לי בזה שההזמנה תתעכב מעט.. (החודשיים איחור הם מעבר לחודש שביקשו שאני ימתין) .. כשבאתי בשעה טובה לקחת את המחשב מהחנות (למרות שזה היה אמור להגיע עם שליח עד אליי אבל פשוט כבר לא היתה לי סבלנות) גיליתי להפתעתי שאין צורב DVD (בלי שהמוכר כמובן אמר לי זאת) ואז המוכר התחיל להתפתל שאם אני ישאיר את המחשב אז תוך כמה ימים יהיה צורב במחשב. כי כרגע אין צורבים וצריך לחכות שיגיעו. מניסיוני המר סירבתי וביקשתי שכשיגיע יאמרו לי ואני יבוא להתקין אותו. מיותר לציין שבהמשך לשרות ה"נפלא" של החברה נדחתי שוב ושוב לגבי עניין הצורב במשך חודשים. ולפתע יום אחד קיבלתי טלפון להתקין אותו, הגעתי השארתי את המחשב ואחרי שעה קיבלתי טלפון שהצורב שהזמינו לא מתאים, ולבוא לקחת את המחשב ולחכות שיגיע אחד מתאים. אני מחכה עד היום (יותר מחצי שנה..)אני את הלקח שלי למדתי.. אבל למען שאר ציבור לקוחות המחשבים אנא הזהרו מהחנות הזאת עדיף לשלם עוד כסף מאשר לעבור את מה שעברתי..