אני רוצה לציין לטובה את השירות הנהדר של עופר מארגמנט בע"מ שהסביר ופירט על המדפסת, יתרונותיה וחסרונותיה, והכל בצורה נעימה ומקצועית. אומנם המחיר בחנות אינו הנמוך ביותר שמצאתי בזאפ אך תמורת ההפרש (15 השקלים בערך) זכיתי בשירות יוצא דופן באדיבותו ומקצועיותו. מומלץ בחום.
באתר "זאפ", המוצר מופיע עם דמי משלוח "חינם". כשמבצעים את ההזמנה מופיעה פתאום שורה של דמי משלוח עם 50 ש"ח דואר שליחים כברירת מחדל. שיניתי ל 0 ש"ח- דואר רשום. בסיכום ההזמנה רשום המחיר המלא לא כולל דמי משלוח ובזה חשבתי שנגמר הסיפור. מתברר שלאזורים מחוץ לגוש דן המשלוח דווקא כן עולה כסף (50 ש"ח). זה לא מצוין בבירור בכלל, ולא מודגש בשום מקום. אני כמובן ביטלתי את העיסקה על המקום ולא מתקרב לשם יותר. הסתרת מידע מעיני הציבור זו לא הדרך לצבור לקוחות.
הזמנתי דרך האינטרנט. למחרת חזר אלי נציג החברה. הוא ניסה לשכנע אותי לקנות טונר תואם של החברה שלהם בנוסף או להאריך את תקופת האחריות לעוד שנה וחצי תמורת 130 שקלים. סירבתי והוא אמר באדיבות שהוא יוכל למכור לי את המדפסת רק אם אקנה את הטונר שלהם (250 ש"ח נוספים). התנגדתי לרעיון ואמרתי שזה לא כתוב בפרסום שלהם באינטרנט כתנאי לקניה ולכן אחרי שהזמנתי הם לא יכולים להכריח כזה דבר. הנציג היה אדיב ואמר שזה הוראות מגבוה למכור רק למי שקונה גם טונר כי הרווחים שלהם לא גבוהים מזה. טענתי שעדיף שיספגו את ה"נזק" עלי כדי לא לפגוע באמינות בעייני הצרכן ושירות הלקוח שלהם והם חזרו אלי מאוחר יותר ואישרו את ההזמנה. בנוסף , כשהנציג חזר אלי הוא אמר שעכשיו הם עדכנו באתר שרכישת המדפסת מותנית ברכישת טונר. בדקתי באתר ולא ראיתי כזה תנאי. היתרון- הם בחרו בדבר הנכון בסופו של דבר וכן מכרו לי את המדפסת. החסרון- פגיעה בשירות הלקוחות, מבחינת מדיניות החברה. הנציג עצמו נתן שירות טוב. נקודה חשובה נוספת, קיבלתי את המדפסת ולפי האריזה נראה די בבירור שהיא לא חדשה אלא מחודשת!דבר זה לא צוין בפרסום! נקודה אחרונה. מבטיחים שנה אחריות. בקבלה שקיבלתי בקנית המדפסת כתוב שהאחריות מותנית ברכישת טונר מהחברה!!!! לסיכום: מניפולטיביות חוסר אמינות הטעיית הלקוח והערמה עליו. חבל הנציג היה בסדר בסופו של דבר קיבלתי את המדפסת ולכן יש פה סוף טוב... כל זה קרה במקרה שלי. הגיוני שבמקרים אחרים הם לא מתנהגים כך. לכל חברה וחנות יש את הטעויות שלה, אבל חשוב שאנחנו כצרכנים נמחה על כך ובכך נשפר את השירות, המקצועיות והאמינות.
צוות מקסים, שירות יעיל, ההזמנה היתה מוכנה בזמן. אמינים וישרים. באתי לקנות מדפסת, חזרתי למחרת לקנות מחשב נוסף... ממליץ בחום !
