‎ברנינה-שופס‎ ‏(Bernina)

הזמנתי דרך אתר האינטרנט ושילמתי, קיבלתי כמובן אישור מחברת האשראי אך למרות זאת קיבלתי שיחה מהחנות שההזמנה לא שולמה. שלחתי להם את האישור מחברת האשראי שקיבלתי גם ב sms וגם באפליקציה, טענו שהם לא רואים אצלם. תמוה מאוד. אחרי הביקורת שכתבתי התקשרו והתנצלו כי מופיע להם הזמנה שולמה והזמנה נוספת אותו דבר שלא שולמה (מוזר) החבילה הייתה אמורה להגיע תוך 5 ימי עסקים עם שליח עד הבית אך אחרי שבוע וחצי עדיין לא הגיעה ולא יודעים מתי תגיע. גם יצאה מהם באיחור ולא אחרי 3 ימים כפי שמופיע בתקנון משלוחים שלהם. מאכזב מאוד

רכשנו מכונת תפירה וכבר בשיחת הטלפון הראשונה השירות היה אדיב, מקצועי ומהיר. תודה רבה! המשיכו כך.

לצערי ההזמנה של בד גבינה שהיגיע אלינו לא תאם את התיאור והתמונה באתר. הבד בתמונה הוא בד עם חורים גדולים יחסית וזה גם התיאור שלו בכתב. בפועל נשלח בד עם חורים מאוד קטנים שמקשה מאוד על ריקמה. ובנוסף לא הייתה תגובה למה שכתבתי להם. ככה לא אוספים ומתייחסים ללקוח ששילם ממיטב כספו ולא קיבל את מה שהתכוון להזמין.

תמיד כיף להכנס לברנינה! חנות צבעונית עם אוירה נעימה ומזמינה. הצוות והמוכרות אדיבות ומקצועיות והשירות כמו ששירות צריך להיות. מכירה אותם שנים וכרציתי לרכוש מכונה, זו היתה הבחירה הברורה מבחינתי.

ההזמנה בחנות נוחה, למחרת קיבלתי טלפון ולקחו ממני את פרטי האשראי. ניתנו הסברים בטלפון לפי דרישתי, וגם הזמנה להדרכה כאשר אבקר בירושלים. לאחר מכן היו לי שאלות על המוצר, ונתקלתי בשירות לקוחות יוצא מן הכלל, אדיבות מרשימה שבאה יחד עם מקצוענות. במילה אחת: תענוג. המשלוח הגיע במהירות, ארוז היטב, והמחיר היה סביר. כאות תודה טרחתי לכתוב מספר מילים, ואני מקווה שזה יועיל גם ללקוחות אחרים. ממליץ בחום על החנות ועל הבעלים האדיב.

אני רוצה להגיד שאני עובדת הרבה מול שירותי לקוחות של חברות שונות. בשירות לקוחות אדיב, מהיר, מקצועי, אמין ואיכותי שכזה עוד לא נתקלתי בחיי. החלטתי לבדוק מקרוב – וביקשתי לקבל הדרכה בחנות. נסעתי במיוחד לירושלים. כולם חיכו לי עם קפה וכיבוד (אני יבוא כל יום) מוטי – איש מדהים שידע להמליץ על המוצר המתאים ביותר(עוד לפי הרכישה). נטשה המקסימה שהעבירה לי את ההדרכה - מקצוענית על אני עוד יותר מאוהבת במכונה!!! בנוסף רכשתי כמה דברים נוספים מהחנות, חלק מהם היו רגליות שלא באות עם המכונה – אז נטשה המליצה לי על רגלית שעושה עבודה של 2 רגליות (הסבירה איך משתמשים וחסכה לי כסף) קבלת פנים של עופר ומישל – זו פשוט זכייה.יישר כוח!והמון תודה בקיצור אני מאוד נהנתי !!! מי ייתן וחברות נוספות ייקחו דוגמא משירות הלקוחות הזה.

בס"ד אחרי בדיקה מעמיקה היתי מקצר במילים ואומר לכו על זה. אבל לידיעתכם ... שירות מעולה יחס אנוש ששווה לקנות שוב, הדרכה מצויינת (ניתן להגיע להדרכות נוספות ללא תשלום), אשתי לא חשבה על מכונה אחרת אחרי הבדיקה באחת הסניפים בנתניה. אחריות כוללת בכל הסניפים שזה ממש נח. לסיכום: קניה מוצלחת. שנה טובה !!!