‎מטוב ציוד רפואי‎ ‏(Matov)

ביצעתי הזמנה באתר שכללה משלוח עד הבית. להפתעתי, המשלוח הגיע אליי חסר, וזאת מבלי שקיבלתי שום התראה מראש ומבלי שביקשו את אישורי לאספקה חלקית. בפועל, נוצר מצב שבו עלות המוצרים שכן הגיעו היא כה נמוכה, שדמי המשלוח ששילמתי הפכו ליקרים ולא משתלמים בעליל - עסקה שבחיים לא הייתי מאשר מראש. החברה לא טרחה ליצור איתי שום קשר (טלפון, מייל, סמס) כדי לעדכן על החוסר או לבצע זיכוי מיוזמתה. כשכבר יצרתי קשר עם שירות הלקוחות ודרשתי לבטל את העסקה בשלמותה בעקבות ההתנהלות שלהם, הם סירבו, הסכימו לזכות רק על הפריט החסר ופשוט ניפנפו אותי.

הזמנתי באוגוסט רולטור עבור אימי המאושפזת, כאשר באתר התחייבו לאספקה תוך 3 ימים — פריט חיוני לשחרור מבית החולים. לצערי, המוצר לא סופק בזמן, וגם לאחר אינספור שיחות והבטחות שהמשלוח יגיע “מחר”, זה לא קרה. לאחר עיכובים חוזרים ונשנים ביקשתי לבטל את ההזמנה ,הבקשה כביכול אושרה, ורכשתי את המוצר במקום אחר. לבסוף אחרי כמעת שבועים המוצר הגיע אך סירבתי לקבלו כי בינתים יש מוצר חלופי והעסקה מבחינתי מבוטלת מאז התחילו תירוצים אינסופיים לגבי ההחזר: “המוצר עוד לא חזר”, “הזיכוי בדרך”, “נבדוק ונחזור אליך”. כעבור שלושה חודשים אני נאלץ להגיע לתביעה משפטית על סכום זעום. חבל מאוד

לא הבהיר בצורה ברורה ללקוח כי בפועל יוחלפו שני צמיגים למרות שרק צמיג אחד היה קרוע, ולכן בפועל חוייבתי במחיר כפול. הובטח סיום טיפול תוך 48 שעות ובפועל להכיסא הוחזר לאחר שבוע . (מדובר בתקופת מלחמה עם אירן דבר שהיה ידוע גם במועד מתן ההצעה וביצוע ההזמנת כך שהמלחמה לא היתה גורם שלא היה ידוע לכל)

רכשתי בבית העסק הזה רמפה לכיסא גלגלים, בעת הרכישה בדקתי את המשקל של הרמפה, נאמר לי ונכתב ע"י נציג/בעלים בשם שחר כי המשקל של הרמפה 15 ק"ג, כאשר הרמפה הגיע הביתה, התברר כי המשקל הוא 23 ק"ג ולא ניתן למטפלת להרים אותה. לאחר שאספו את המוצר חזרה (הייתי צריך לרדוף אחריהם) החליט אותו שחר לחייב אותי ב 200 ש"ח על הובלה (שהייתה ללא תשלום ברכישה) ועד שקיבלתי החזר של 200 ש"ח פחות. על מה ולמה! ככה בא לו ועוד הייתי צריך לרדוף אחריהם לקבל את הזיכוי. בקיצור בית העסק התעה אותי במכוון, לא היה מוכן לאסוף את המוצר על חשבונו וחייב אותי בסכום שרירותי. המקרה הזה מאפיין את היחס של הבעלים ללקוח. תחשבו טוב טוב לפני ביצוע רכישה אצלם.