‎טבע ספורט קסטל‎ ‏(TevaSportCastle)

לחנות מדיניות הזויה. רכשתי מהם תקופה ארוכה במאות שקלים בכל פעם, אבל הם החלו לגבות "דמי טיפול". הזמנתי מהם 2 אריזות גדולות לציטין של NOW וציינתי שאני מעוניין לבצע איסוף עצמי, כפי שתמדי ביצעתי אצלם לאורך שנים. למחרת קיבלןתי מהם אימייל עם פירוט ההזמנה שלי ושורה נוספת "דמי טיפול ומשלוח 29 ש"ח". חשבתי שזו טעות והם לא שמו לב שציינתי שאני מבקש לבצע איסוף עצמי, אז התקשרתי אליהם. ענתה לי בחורה שאמרה לי שזו לא טעות והם גובים דמי טיפול על כל הזמנה מתחת ל 300 ש"ח. אמרתי לה שזה נשמע מופרך ומעולם לא חייבו אותי בדמי טיפול באיוף עצמי אצלם, או בכל חנות אחרת שרכשתי בה עד היום. אחרי שהתרעמתי, היא בדקה שוב ואמרה לי שדמי הטיפול יהיו 20 ש"ח.דהיינו, לא משנה אם אתם רוצים משלוח או מבקשים לאסוף עצמאית, הם בכל מקרה יקחו לכם עוד כמה עשרות שקלים מהכיס. באמת שלא ברור איזה טיפול יש להם בדיוק להכניס 2 אריזות של מטוצר שממילא במלאי לשקית ולקבל פרטי אשראי. זו דרך מאוד מפוקפקת להעלות את מחיר המוצר שהם מפרסמים באופן לא שירותי ולטעמי גם לא חוקי. הם לא מפרסמים את דמי הטיפול הללו לא כחלק ממחיר המוצר בזאפ, לא בדף המוצר באתר שלהם וגם לא באתר שלהם ברגע ההזמנה. בסופו של דבר, הם מעלים את המחיר למחיר שדומה לכל חנות אחרת כולל משלוח עד הבית. אני בתגובה ביטלתי את ההזמנה ולא אזמין אצלם שוב, עד שמנהל הרשת יתעשת ויבטל את השטות הזו שנקראת דמי טיפול. האמת, ממש לא ברור לי למה הם מפעילים מכירה דרך אתר האינטרנט. במילים אחרות הם יכולים להגיד ללקוחות "לא בא לנו שתבצעו איסוף עצמי. שלמו משלוח, או שתיקנסו בדמי טיפול". שאר חוות הדעת כאן רק מדגישות שזו שיטה אצלם להתייחס ללקוחות בצורה מקוממת ומפוקפקת. פשוט חברה מגוחכת.

לחברה זו יש 4-5 מוצרים זהים לגמרי בזאף הזמנתי אחד מהם. היום קיבלתי טלפון שמוצר זה בכלל לא קיים ו לא ידוע מתי אם בכלל יהיה אותו. למרות זאת הם ממשיכים לפרסם אותו כאן יאמר לזכותכם - כרטיס האשראי לא חוייב.

חובבנים לגמרי. הזמנתי דרך האתר שלהם 5 מוצרים שונים. למחרת הם התקשרו ולא תפסו אותי. חזרתי אליהם ואמרו לי שיחזרו אלי מיד. כעבור 3 שעות שלא חזרו, התקשרתי. אחרי נסיונות רבים כשרוב הזמן יש ממתינה, הצלחתי לתפוס אותם. הבחורה שענתה היתה נחמדה ואמנם אדיבה, אבל היא אמרה ש 3 מתוך 5 מוצרים שהזמנתי, לא קיימים להם במלאי. היא הציעה לי במקומם מוצרים אחרים, יקרים הרבה יותר, או שלא דומים בהרכבם למוצרים המקוריים שהזמנתי, או שהכמות היתה הרבה יותר גדולה והמחיר בהתאם. בנוסף, המחירים שהיא הציעה לי, היו מחירי חנות ולא מחירי אינטרנט, ככה שבכלל נעלמה האטרקטיביות של ההזמנה. בקיצור, אם הייתי רוצה להזמין מוצרים אחרים, הייתי מזמין אותם מראש. נורא חבל שרוב המוצרים שמופיעים באתר בהמון מגוון ורושם, פשוט לא קיימים להם בחנות. לא אוהב את השיטה הזו, לא אוהב שדוחפים מוצרים אחרים מאלה שהזמנתי, לא אוהב שמנסים לייקר לי את ההזמנה. אז נכון שהמחיר באתר היה זול ברוב המוצרים, אבל אם 60% מהמוצרים לא במלאי ובטלפון מציעים לך מוצרים אחרים יקרים יותר, מה הרעיון? אגב, האתר מאוד לא נוח להזמנה, כי הוא מוחק את סל הקניות כל חצי שעה ולפעמים אתה צריך יותר זמן כדי לקרוא מידע על מוצרים שונים. כמו כן, ברוב המוצרים באתר לא מצויין מה הכמות שיש באריזה ובחלק גדול כלל לא כתוב מה ההרכב. גם טופס ההזמנה שאין בו אפילו מקום לציין מספר דירה ובהעתק ההזמנה שהם שולחים באימייל, לא מופיעים אפילו המוצרים (עניין בסיסי ביותר), ככה שאתה חייב לרשום לעצמך מה הזמנת ומה המחירים שהיו באותו בזמן (זה באמת משהו שעוד לא נתקלתי בו בשום אתר). אני אמנע מלהזמין שוב בחנות הזו, כי זה פשוט בזבוז זמן. גם מינימום של הזמנה ב 300 ש"ח כדי לקבל משלוח חינם בדואר רשום שעולה 9 שקלים, זה באמת מוגזם. או שתושיבו מישהו שיעדכן את האתר קבוע, או שאם נעשתה הזמנה והמוצרים חסרים, תנו ללקוח מוצר דומה איכותי ותספגו את ההפרש על ההטעיה שאתם מבצעים. אל תציעו מוצרים פוקטיביים באתר רק כדי לייצר הזמנות ואז לשנות אותן. אכזבה גדולה בניסיון ראשון להזמין מהם. לא אזמין שם שוב.

באתר מבטיחים אישור הזמנה מיידיעם ההזמנה, שום אישור כזה לא הגיע. בטלפון הם לא עונים ולא נותנים אפשרות להשאיר הודעה. לאחר מספר פעמים, ענו ונאמר לי שיחזרו אלי מייד. חזרו רק אחרי שעות. לזכותם ההזמנה הגיעה בזמן. לאחר שבוע רציתי להזמין מוצרים נוספים. שוב לא עונים לטלפוןץ נשלח מייל עם בקשה להתקשר אליי. אף אחד לא מתייחס וממילא לא חוזר. לא ברור, התייחסות מבישה כזו ללקוחות.

בצעתי הזמנה דרך האתר.למחרת יצרו איתי קשר מהאתר היות ולא נקלט המוצר בפרטיי ההזמנה.בזמן השיחה עם אשת המכירות לא הייתי ליד מחשב,והיא מצידה באדיבות ובסבלנות,תיארה לי את המוצרים,עד אשר הגענו למוצר אותו הזמנתי.למחרת הגיע אליי חבילה עם הסירופ,בנוסף בלי הבטחות כותרות רעש וצילצולים,צורפו לסירופ שהזמנתי 2 חטיפי בריאות וקופסא של 30 קפליות של וויטמין C.חווית קניה חויובית מאוד. אני בהחלט אקנה אצלם שוב. אג"ב גם המחיר היה זול בהשוואה לאחרים.