‎ס. כחילה‎ ‏(Kehela)

הזמנתי בשעות הבוקר מדפסת Brother דרך האתר והתשלום אמור היה להיות טלפונית (אופציה שקיימת באתר החנות) . לאחר כשעתיים שלא חזרו אלי לקבלת הפרטים, התקשרתי אני אליהם והצעתי לשלם. הפקידה אמרה לי כי היא רואה את ההזמנה אך יחזרו אלי מיד לקבלת הפרטים. לא חזרו אלי והתקשרתי שוב לקראת השעה 4 אחר הצהריים לברר מה קורה אתם, נאמר לי שיחזרו אלי למחרת בבוקר כי הם מבררים אם יש להם המדפסת במלאי. כמובן שלמחרת לא חזרו אלי. התקשרתי שוב אליהם ואז אמרו לי שאין להם במלאי כעת. שאלתי מדוע לא חזרו אלי עם התשובה וענו לי שזו טעות שלהם. כמובן שביטלתי את ההזמנה. אני מתפלא איך בחנות לא יודעים מה יש להם במלאי, והבירור לוקח מעל 24 שעות.

הזמנתי מדפסת משולבת מחברת כחילה המדפסת הגיע באותו יום הטכנאי היה נחמד מאוד התקין והדריך בנוסף הסיבה שקניתי מדפסת חדש היא בגלל שהמדפסת הקודמת שלי התקלקלה וחברת כחילה זיכתה אותי על ראשי הדיו שרכשתי יום לפני כי חשבתי שהבעיה היא בדיו כל הכבוד לחברת כחילה אני מעוד מרוצה תמשיכו ככה

הזמנתי את הטונרים מחברת כחילה יום למחרת הטונרים כבר היו אצלי . איכות מעולה, שירות אדיב. אחזור לקנות אצלהם שוב

חלק מהטונרים ממוחזרים ולא תואמים כמו שכתוב. בכל משלוח מתקבלים חלק מהטונרים לו נצורים ומלאים באבקה אליהם. באחד המשלוחים החזרתי 3 פעמים טונר לבדיקה על חשבוני .(ותמיד צדקתי). היום קיבלתי שוב פעם טונר מלא אבקה עליו , לאחר שהתקשרתי לחנות וצעקתי נשלח לביתי טונר חדש עם שליח. יש לי תמונות של המוצרים הפגומים..

רציתי להזמין טונר למדפסת, באתר הייתה טעות והטונר שהזמנתי הוא בעצם חלק חילוף למדפסת. לא רק זה, מה שקיבלתי היה חלק חילוף שונה מזה שכיביכול הזמנתי שהוא גם כמעט חצי מהמחיר וגם לא מתאים למדפסת שלי. ביקשתי לבצע החלפה ולקבל החזר על ההפרש במחיר בין הטונר לחלק החילוף. בחנות הסכימו ונתנו לי יום בו יגיע השליח ויאסוף את המוצר. חיכיתי והשליח לא הגיע, התקשרתי יום למחרת אמרו לי היום יגיע, ושוב לא הגיע. כך כמה ימים, אף אחד לא טורח לעדכן אותי ובטלפון מעבירים אותי ממזכירה למזכירה עד שהקו מתנתק. בסוף שלחתי להם פקס, דרשתי זיכויי מלא, לא צריך טונר שיבואו לאסוף את המוצר ששלחו בטעות ושיגמר כבר העניין. לא חזרו אלי, יום למחרת בא השליח, מסר את הטונר והחתים את השכן שלי, למרות שהשכן אמר לו שהוא צריך לבוא אלי. לא לקח את החלק חילוף, וכמובן שלא קיבלתי שום זיכויי. עכשיו אני צריך לקוות שפנייה לחברת האשראי לביטול העסקה ולמועצה להגנת הצרכן יעזרו. שכל אחד שקורא את הביקורת הזאת ישאל את עצמו אם הוא היה רוצה לעבור חווית קניה כזו.

אחרי שלושה שבועות שלא הגיע המוצר (אמור להגיע תוך 6 ימי עסקים) יצרתי קשר עם החברה. תירצו שההזמנה נפלה בין הכסאות (למרות שכל אותו זמן בסטטוס ההזמנה באתר הופיע "בטיפול")- ועלי להביא את מספר כרטיס האשראי שוב. כשחזרתי אליהם אחר הצהרים טרטרו אותי מאחד לשני- עד שלבסוף ביטלתי את ההזמנה. לא מומלץ בכלל.

היום זה יום העבודה השישי (אם לא סופרים ימי שישי ,אם כן סופרים אז אנחנו ביום העבודה השמיני) ממועד ההזמנה. לא רק שלא קיבלתי את המוצר אני גם לא מצליח ליצור איתם קשר. במעקב הזמנות מופיע שזה בטיפול. בשבוע שעבר דיברתי עם החברה (אני התקשרתי)ונציגתה הודיע לי שהועבר לחברת שליחויות כבר ביום שני שעבר. היום אני לא מצליח ליצור איתם קשר.הם טוענים שיש להם תקלה במרכזיה ומנתקים את השיחה... מאוד מאוד חשוד

בזאפ פורסם ב- 118 ש"ח כולל מע"מ ומשלוח. ניגשתי לחנות והתבקשתי לשלם כפליים!!! מנשה, שהוצג בפני בתור ה"מנהל" טען בפניי כי עלות זמן הטיפול של עובדיו בהוצאת החשבונית הוא הגורם להבדל במחיר וזאת למרות שהגעתי פיזית לחנות בעוד שהוא למעשה חוסך את עלות דמי המשלוח. אם לא הייתי ערני מספיק עוד הייתי משלם להם את המחיר שדרשו מאחר והתוף היה דחוף לי ולכן הטרחתי עצמי לחנות, ברם אני משוכנע כי בשיטה זו הוטעו קונים רבים שלא היו ערניים להפרשי המחירים בין הפרסום של החנות בזאפ לחיוב הלקוח במעמד הקניה בחנות.

קניה רגילה, משלוח חינם, הגיעה עם שליח עד הבית תוך יום עסקים אחד! הטונר יותר איכותי מהמקורי. ארוז בצורה מקצועית וטובה, אין ספק שאקנה שם בעתיד.

זו פעם שלישית שאני קונה טונרינק. היתרון המיוחד הוא שהם שולחים חינם באמצעות שירות שליחים ולא צרך ללכת לדואר, וכמובן מתקשרים ומתאמים את זמן המסירה. בדצמבר 2010 קניתי סט של טונרים צבעוניים. אחד מהם לא עבד. לאחר שיחה + משלוח הפקס של החשבונית הם הסכימו להחליף בלי שום וויכוחים. הם שלחו טונר חדש באמצעות אחד העובדים שלהם שהגיע (אולי במקרה למחרת לירושלים, פגש אותי ליד הבית ו"החלפנו" טונרים שוב ללא שום וויכוחים. הטונר החדש שהביא עבד בסדר גמור. תקלות יכולות לקרות אצל כל אחד - החשוב הוא שירות הלקוחות המצויין, בלי ל"נפנף" את הלקוח

הזמנתי טיונר למדפסת. זו הפעם ה- 3 שאני מזמין דרך חנות זו. הזמנתי את הטיונר בערב וביום המחרת בבוקר הגיע הטיונר עם שליח!!! עוד לפני שטופס ההזמנה הגיע במייל! וכמובןבעלות של חצי מהמחיר של טונר מקורי! ממליץ על החנות בכל פה. שירות בלי פשרות, בלי בעיות, מזמינים ומקבלים טונר הביתה בתוך יום, עם שליח,בלי דמי משלוח, ובחצי המחיר!!! מה עוד אפשר לבקש. רק להלל ולשבח.

חברה המייצרת תחליפים למותגים מוכרים (לא ממוחזר, תחליפי חדש). כמעט חצי מחיר מהמקורי. אחריות לשנה. המוצר הגיע עם שליח פחות מ 24 שעות לאחר ההזמנה!!!