‎אופטיקה עיניים‎ ‏(Optop)

רכשתי עדשות דו-שבועיות עבור אשתי (עסקה שנתית) ועבורי (חצי שנתית). לאחר שבועיים (שזה המון זמן) הם הגיעו, ונעשתה טעות בעדשות שלי. הביאו לי את אותו מספר לשתי העיניים (אני הזנתי את המספר כראוי). דיברתי עם החנות, והיה קשה להשיגם, אבל בסוף הם הגיעו אליי והביאו לי כ-4 עדשות יומיות לעין ימין עד שהעדשות החלופיות יגיעו בדואר. כמובן שהם לא הספיקו, ודיברתי שוב עם החנות. הפעם הם לא הסכימו להגיע אליי, והייתי צריך לנסוע לרמת גן כדי שיהיו לי עדשות מגע. כעבור שבוע שוב נאלצתי ללכת לדואר (בפעם השנייה) כדי לקחת את העדשות עם המספר הנכון. החוויה היתה רעה מאוד משום שהחנות לא לקחה אחריות כמו שציפיתי - בפעם הראשונה להביא מספיק עדשות חלופיות, ולהגיע עד אליי עם שליח (אמרו לי בטלפון שאם הם יעשו את זה הם יפסידו על העסקה). אין הבנה לגבי שירות לקוחות וחווית לקוח, וכתוצאה מכך אני טורטרתי באופן משמעותי (פעמיים לדואר, פעם אחת לרמת גן באופן אישי - שזה לקח כשעתיים של נסיעה, ושלא לדבר על כל שיחות הטלפון וההסברים שהייתי צריך לעשות). מאוד מאכזב, והמחיר הנמוך לא מצדיק שירות כזה טראומטי.

שירות מעולה! גם למרות טעות שעשיתי בהזמנה, צוות החנות עשה הכול כדי להחליף לי את המוצר ולהביא לי אותו עד הבית! ממליץ בחום!!!

פשוט מעולים! שירות מצויין מרגע ביצוע ההזמנה ועד שהמוצר מגיע אליך. ממליץ בחום לכל מי שרוצה לקנות מוצר איכותי במחירים הזולים ביותר בארץ (השוויתי..) ולקבל שירות אדיב סבלני ומקצועי. תודה לכם!

הזמנתי בסוף בטלפון כי רציתי לוודא שיש להם את המספר שלי. נתנו לי אופציה של משלוח תוך שבוע או תוך 3 ימים בתוספת תשלום. בחרתי בשבוע. כעבור שבוע שלא קבלתי את העדשות וגם לא קבלתי מהם שום הודעה התקשרתי שוב. שלחו לי צילום של המספר משלוח מדואר רשום. בבדיקה באתר של הדואר ראיתי שזה עדיין תקוע בסניף הדואר בר"ג. התקשרתי הבטיחו לבדוק בדואר ולחזור אלי. לא חזרו אלי עכשיו זה כבר 10 ימים. אני בקשתי לבטל את ההזמנה ולקבל את החזר כספי המנהל סירב ואמר לי שברגע שהוא שולח את זה בדואר זה כבר לא בעיה שלו. גישה לא נכונה קלפי הלקוח. בסוף חזרו אלי בדקו בדואר ואמרו שיגיע שבוע הבא. אכזבה.

החנות שלחה את המוצר בדואר רשות והם התקשרו לוודא שקיבלתי מספר מעקב מהדואר.
אחריות ראויה לציון!

נישלח בדואר רשום והגיע מהר מאוד.
הזמנה דרך האתר.
מחיר מעולה.
ההזמנה קלה לביצוע.

עדשות בתוקף ארוך
תודה רבה :)

ישר אחרי שעשיתי את ההזמנה קלטתי שטעיתי באיזשהו נתון ושלחתי מייל לחנות שטעיתי בנתון הזה ואני רוצה מידה אחרת.
הם חזרו אליי שהם טיפלו בעניין ושהם שלחו את המוצר שרציתי.
אחרי כמה ימים קיבלתי את המוצר הלא נכון, שלחתי להם מייל שהמוצר לא נכון והם התעלמו.

המוצר נמכר במחיר זול משמעותית מכל המתחרים, כנראה בגלל שזו חנות חדשה ב-ZAP.
נכון לעכשיו המחיר כבר מיושר לחנויות האחרות.
בכל מקרה, המוצר הגיע במהירות, האתר די מתקדם ונוח ושירות הלקוחות ענה מהר ולעניין.

האתר נוח וההזמנה נעשתה בקלות ללא הרשמה מציקה. תשלום בפייפאל - תמיד יתרון.
קצת חבל שלא שולחים מספר מעקב ברגע שהחבילה יוצאת, זה ימנע תקלות. לא בא לי לגלות אחרי שבועיים של המתנה שהחבילה מתעכבת ולהתחיל לפתוח בתהליך עם שירות לקוחות אם אפשר פשוט לבדוק מה קורה עם החבילה באתר של דואר ישראל.
סה"כ אני מבסוט, החבילה הגיעה בזמן וכבר רכשתי אצלם שוב.