‎סאנלייף‎ ‏(SunLife)

ביום רביעי 6/6/18 חברתי, רותם, רכשה ממכם טרמפולינה. ברכישה היא הסבירה לפאני שזה דחוף ואת רגישות העניין. (רותם איבדה את ביתה באסון השיטפון בנחל צפית) אני נכנסתי "לתמונה" כשאפסו כוחותיה להתנהל מולה. נתקלנו ,גם אני בחוסר יכולת לתת שרות, עצבנות, כעס...הרגשנו "שמורחים" אותנו במתן המשלוח. היום ביקשתי לעשות ביטול הזמנה. אני לא נוהגת להתלונן על אנשים ,אבל ההתנהגות שלה מתחת לכל ביקורת. במיוחד שמדובר באם שאיבדה את ביתה, באמת? קצת רגישות?? לא יותר מזה. פאני שלכם לא יודעת לתת שרות, צועקת ומתלהמת וחסרת רגישות. אם אתם רוצים ייצוג, כדאי שתחשבו טוב את מי אתם שמים בפרונט. התאכזבתי, אני אישית לא אקנה אצלכם ובטח שלא אמליץ למכרים לקנות אצלכם. מקווה שתתייחסו לתלונה בהתאם.

ביצעתי רכישה של מחסן כתר 3*6 באתר החנות. שאלתי מספר שאלות על המשקל ועל היכולת להתקינו באופן עצמאי. התקשרה אלי בחורה בשם שירן, שנתנה לי את המידע שביקשתי, ואז ציינתי שאני רוצה לוודא שכפי שנכתב באתר, זה מגיע עם שני מדפים, כי אצל ספקים אחרים אין את השורה הזו, ולכן אני רוצה לוודא שזה כך. לאחר בירור היא אמרה שאין את המדפים, וזה מגיע בלי המדפים, וזו טעות שנשארה רשומה באתר מדגם ישן. אמרתי שכיון ש'מדיניות וביטולים' באתר של החברה, הינו בהתאם ל'חוק הגנת הצרכן', חוק הגנת הצרכן קובע כי הלקוח יקבל את מה שהזמין או פתרון בהתאם לשביעות רצונו, אז הם יכולים למצוא פתרון אחר כמו לדוגמא ארון מדפים בכדי לעמוד בהתחייבות בביצוע העסקה. שירן אמרה שתבדוק עם המנהלת מה ניתן לעשות ותעדכן אותי, לאחר שלא התקשרה אמש, חזרתי אליה היום, בשיחתה היום הגיבה בצורה לא נעימה כולל משפט 'אתה לא רוצה שבאמת אומר לך מה אני חושבת, יש לי הרבה נסיון עם לקוחות, ואני מבינה מה אתה רוצה, להתראות' וניתקה את השיחה. ואז הגיע ההודעה, כי כיון שאין לנו את המצור, אנו מבטלים את העסקה ומזכים אותך בסכום ביצוע העסקה. כמובן, שהמוצר שישנו ועדיין מפורסם באתר החברה, אולם במקום למצוא פתרון מוסכם עבור רכישה שבוצעה, החליטו לבטל את העסקה שלא כדין.

קניתי ארון וקיבלתי אישור הזמנה, אחרי שבועיים שלא שמעתי מהם כלום התקשרתי ואמרו לי 14 ימי עסקים ושבטח זה יגיע במהלך השבוע, התקשרתי שוב אחרי עוד שבוע (3 שבועות מיום קניית המוצר) והתשובה שקיבלתי זה שאין את הארון במלאי והאם אני רוצה אני יכול להחליף או לקבל זיכוי, מעצבן מאוד שלקח להם 3 שבועות להבין שאין להם במלאי את ההזמנה שלי, וגם זה רק אחרי שאני התקשרתי אליהם לבדוק מה קורה, ובנתיים אני הפסדתי זמן יקר. למען ההוגנות אציין שקיבלתי זיכוי מלא על הארון.

הזמנתי דרך הסאנלייף באתר ארון אופטימה וונדר 183 של כתר . אופן ההזמנה באתר מאוד נוחה והכל טוב ויפה, ביקשתי להתקשר לצורך תיאום זמני אספקה ונאמר לי שיגיע יום למחרת בין 15:00-17:00. יום למחרת הנהג מתקשר אליי בשעה 13:00 ושואל האם אני נמצא בבית. יש סיבה למה ביקשתי תיאום בין 15:00-17:00 בשעה 17:00 אני מתקשר לנהג ושואל אותו מה קורה עם ההזמנה המדוברת. ועונה לי : "שבוע הבא" אני מאוד מנסה להבין מה פשר הדבר הזה? חוסר תקשורת בין חברת שליחויות ל-סאנלייף אולי? בכל מקרה עקב זה דחיתי תוכניות לאותו יום אודות לנהג הנחמד. נ.ב בשביל שירות טוב ואמין חייבים שיהיה תקשורת בין חברת השליחויות אליכם, מכיוון שהנהג אומר משהו אחר ואילו הנציג בטלפון אמר משהו אחר (במקרה הזה שעות הגעה.) מעבר לזה הכל מצויין.. תודה, מור

ארון כתר פלסטיק הוזמן ב 27.09.2017. באתר כתוב 14 ימי אספקה. עד היום לא סופק. התשלום נעשה אליהם אבל מאד נוח להם לא לקחת אחריות ולהאשים את חברת ההובלות. מסכימה שחברת ההובלות (צ'יטה) מפשלת בגדול אבל אם רוצים לשמור על מוניטין ולתת שרות באמת, יכלו לשלוח אלי ארון בדרך אחרת ולסגור את העניינים מול צ'יטה מאוחר יותר. נוח להיות ראש סיכה ולפגוע בלקוח. זה לא שרות. ממליצה לחפש ספקים שבאמת חשוב להם לכבד את הלקוח. אם היה דרוג 0 זה מה שמגיע להם.

קניתי מהם מחסן. המוצר הגיע במהירות שיא. הם תיאמו שליחות מספיק זמן מראש ואף הגיעו בזמן שנקבע. ודוד המוביל המקסים אפילו עזר לי להעביר את המחסן למקום המתאים. ובניגוד לאחרים גם לא 'קרעו' אותנובמחיר על משלוח על זה שאנחנו גרים מעבר לקו הירוק

רכשתי בחנות טרמפולינה בהמלצת החנות. היה פגם ברוכסן. צלצלתי חות וקיבלתי שירות מצוין. קיבלתי רשת חדשה במשלוח מיידי עד הבית! גם בתהליך ההרכבה ניתן סיוע טלפוני זמין ומקצועי. בהחלט ארכוש שוב!

רכשתי קמין גז אחרי ייעוץ מקסים של אפי מהחנות. לאחר 24 שעות התחרטתי וקיבלתי מיד את כל כספי בחזרה. לדעתי שירות כל כך טוב ויעיל נדיר במחוזותינו. ממליץ בחום

מרוצה מאוד מהשירות . מהמועד שהזמנתי לא עבר 72 שעות והמוצר כבר הגיע אלי אציין שאני גרה צפונה בטבריה. שירות אדיב ומהיר . מרוב שמרוצה מעוניינת להזמין עוד מוצר . ממליצה מאוד...

ביצעתי רכישה עם נציג מהחברה, מהרגע הראשון היה שירות מעולה! קיבלתי את הערסל כמה ימים לאחר ביצוע ההזמנה - שירות מהיר ואדיב מוצר מעולה במחיר שווה ! אחזור לקנות שם שוב בוודאות! ממליצה בחום

הקנייה דרך האינטרנט הייתה קלה, על כל שאלה ענו לי במהרה ובשמחה. קיבלתי אישור לקנייה ישירות למייל כבקשתי. קבלת המוצר בתחום זמן האספקה כמתחייב. שירות מעולה ואדיב. ממליצה בחום!

מרמים את הלקוח שולחים מיל שבו אין חיוב על המשלוח ובפועל מחייבים. שחצנות של שירן סיכום התשלום משלוח משלוח חינם בקניה מעל 250 שח - 0 ₪ תשלום אחד 619 ₪ סה"כ לתשלום, כולל משלוח 1x619 = 619 ₪

אם ניתן להגדיר חווית קנייה מושלמת אז זה המקום. שירות אדיב,נציגים שירותיים,עמידה בלוח הזמנים,מוצרים איכותיים ומה כבר עוד אפשר להגיד..... ממליצה בחום רב!!! בנוסף התחייבו ל14 ימי עסקים ועשו זאת בהרבה הרבה פחות. המוצרים שרכשתי דורשים איכות ובטחון ואכן קיבלתי תמורה הולמת לקנייה ואהיה רגועה שאראה את ילדיי קופצים על הטרמפולינה בבטחון.

המקרה שלי הוא ביטול הזמנה. ביטלתי את הזמנתי לאחר שמסיבה אישית שלי לא הוצרכתי בסוף למחסן שהזמנתי (ועדיין לא הגיע אלי), והופתעתי מהקלות שבה אישרו לי לבטל את ההזמנה ללא חיוב, אפילו שכבר הכרטיס אשראי שלי חויב והם קיבלו את התשלום.

הרכישה בוצעה בטלפון. שוחחתי עם אפי מחנות סאן לייף. הוא היה מאוד אדיב ושירותי. אמר שהארון יגיע תוך 14 ימי עבודה. ביקשתי להקדים, הבטיח לעשות מאמצים. ביום למחרת התקשר לקבוע מועד להספקה. קבענו הספקה למחרת בשעה 09:30. היום בשעה 09:20 הגיע שליח עם הארון. אפי! תודה וישר כח.

ניסיתי לרכוש ארון שירות של כתר באתר האינטרנט של החברה, האתר מגיע לשגיאה ולא מאפשר זאת. למחרת בבוקר פנוי אלי טלפונית - התפלאתי על היחס הרציני וביצעתי את ההזמנה. כעבור מספר ימים התקשרו לתאם שליחות, עד כאן נורמיטי לחלוטין. לנציג שפנה הסברתי היטב שאם לא יגיעו עד 10 וחצי בבוקר אין טעם שיגיעו, ושיעדכנו מראש. כמובן, הם לא הגיעו עד 10 וחצי, אף אחד לא עדכן מראש, ולאחר שהתקשרתי לברר מה קורה, הוסבר לי שיקח לפחות עוד שעה. יצאתי לעבודה לפגישה וכעת אני מחכה שיתאמו איתי שוב, אם בכלל.. סה"כ רציניים מאוד. בזבזו לי שעתיים עבודה, ומי יודע כמה עוד אבזבז עליהם. ממליץ לרכוש ממקום אחר עדכון מתאריך 14/9/16: לצערי ברגע של כעס כתבתי תגובה שלא תואמת לגמרי את המציאות, הטיפול הלוקה היה אצל חברת השליחויות. אנשי החברה חזרו אלי, תיאמו בשנית משלוח בשעות שיחסית נוחות לי ואכן הגיע המוצר כפי שביקשתי. מבקש לתקן את העוול, החברה עצמה נתנה שירות מעולה, לעיתים שליחויות מתפספסות. ברגע של נחת, כשבועיים אחרי שהגיע המוצר - הייתי משנה הדירוג ל-5 מתוך 5 אם היה ניתן. סה"כ מוצר חדש במחיר הזול בשוק ברגע זה. ממליץ!