אחרי שביצעתי הזמנה, לא קיבלתי שום הודעה על זמינות הסחורה. רק מידע שהתשלום התקבל באצלחה. כלל לא היה מידע על זמני אספקה ומסירה. לאחר 4 שבועות קיבלתי הזמנה בחבילה קרועה. בנוסף התיק נשלח בצבע הלא נכון אותו הזמנתי. אף שיחה אחת לא נענתה ואף אחד כלל לא הגיב למייל כלשהו.
תגובת החנות:
צהרים טובים,מעולם לא קיבלנו פניה על בעיה וחבל שמשתמשים בפלטפורמה הזאת לשם כך,בכל הזמנה מתקבלת נישלח מייל אוטמטי לקונה המייל מופיע עם כל הפרטים כיצד לפנות אלינו וזמני ואפשרויות משלוח,ולאחר אנחנו שולחים מספר משלוח ומספר מעקב המייל עם פרטי המשלוח נישלחו לקונה ב 4 לדצמבר בשעה 12 ועשרים ושבע דקות המשלוח יצא יומים אחרי ההזמנה,הלקוח בחר במשלוח חינם בדואר רשום וככה נישלחה החבילה הלקוח לא שילם על המשלוח,כל רכישה ניתן להחזיר על ידי הקונה ולא משנה הסיבה וככה גם כתוב ללקוח במייל ונעשה לכל רוכש,אין לי הסבר למה במצב הקיים ולמרות שעשינו כל מה שאפשר בתקופה קשה זאת אנשים בוחרים בדרך ההכפשה ,יש לנו 3 טלפונים זמינים 4 מיילים מערכת שרות לקוחות עם גמישות מקסימלית ,פשוט לא מובן.
מוצר:
תיק צד ספורטיבי 28 אינץ אופנתי וחזק Slazenger
שם:
Aviv
תאריך:
07/12/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי ארנק מסוים של חברת SWISS אך לאחר מספר נשלחה עלי הודעה מטעם החברה ממלכת המזוודות שהארנק הספציפי שהזמנת חסר במלאי ויש ארנקים שהם אותו צורה רק בדגם החדש, לכן הסכמתי שישלחו לי ארנק אחר. המחיר ששולם לא כלל את מחיר המשלוח שאני שילמתי. לאחר מספר ימים הגיע הארנק אך להפתעתית הגיע ארנק שלא באותו צורה של ארנק שהזמנתי וממש לא באותו הגדול. לאחר מספר דקות לאחר שקיבלתי את הארנק אני פונה לחברה ומודיע להם שאני לא מרוצה מהארנק וזה ממש לא טועם את מה שהזמנתי. התושבה שקיבלתי מהם היא שאם אני רוצה זיכוי על המוצר שלא רציתי מלכתחילה אני צריך לשלם על עוד משלוח בסך 70 שח או שתביא את זה עלינו למפעל שנמצא בקיבוץ בחן אשר נמצא במקום לא נגיש ודורש ממני להפסיד יום עבודה. והדבר הכי אבסורדי זה שהם משתמשים "בקורנה" כדי למכור באינרנט אבל אין להם שום דבר שיגבה פדיחות שלהם והכל נופל על הלקוח.
תגובת החנות:
שלום רב נקודת המוצא שלנו תמיד שכל מוצר ניתן להחזיר כמוטו של החברה,הלקוח קיבל את הארנק לאחר שליחת תמונה של הארנק החלופי שעלותו גבוה מהארנק שבמבצע שנמכר לקונה ואשורו כפיצוי,שכשהגדלים שווים למרות זאת ביקש הלקוח לבטל את העיסקה ואישרנו רק ביקשנו שיחזיר את המוצר דבר הלגיטמי בכל החברות מי אי ביי ועד עזריאלי,כשישלח הארנק יבוצע החזר כספי מלא כמובטח.נושא הקורונה עלה כי סניפי החברה סגורים ואין אפשרותצלהגיע לסניף ולא בגלל שום סיבה אחרת,ערב טוב
מוצר:
ארנק עור לגבר מראה צעיר דק ואלגנטי SWISS
שם:
אוהד
תאריך:
22/05/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניה קלה ונוחה דרך האתר. תצוגות ברורות כולל תמונות המאפשרות קבלת החלטה. זמן משלוח מהיר מאוד וחינם עד הבית(חריג במחוזותינו).