שירות מאוד גרוע אי אפשר לתפוס אותם בטלפון המתנה של שעות על הקוו והשיחה מתנתקת , חווית רכישה לא נעימה הזמנו ממונע מדגם polaris rzr/תואם can am 24 volt לאחר כשבוע הפסיק לעבוד שלחו מטען חדש בתשלום בטענה שאחריות לא מכסה משלוח ועדיין הגיפ לא עובד אין עם מי לדבר הגיע גיפ תקול ואין אמא ואבא לצערי . עדיף לשלם יותר ולהנות משירות ואחריות כמו שצריך.
לאחר בדיקה הגענו למחסני ממונעים קיבלו אותנו שני עובדים גבי ויניב אשר הסבירו לנו במקצועיות על טרקטורונים ,והפגינו סבלנות רבה לשאלותנו וכמובן לילד . שרות ברמה גבוהה חווית קנייה וטעם של עוד ניפגש....
הזמנתי רכב ממונע באתר של מחסני ממונעים. תוך 2 ימי עסקים נחת אצלי השליח עם המוצר(אני גר בצפון הרחוק). שירות מהיר מאוד! התחלתי להרכיב את הרכב ונתקלתי בקשיים, יצרתי קשר עם השרות לקוחות וישר הועברתי לנציג טכני אדיב מאוד!(שמו נוריאל), שניסה לעזור לי במשך כחצי שעה. כאשר לא התקדמנו הוא פשוט הציע לשלוח לי רכב חדש שהוא ירכיב בעצמו. וכך היה! למחרת הגיע שליח ספיישל עד אלי הביתה, לקח את הרכב המפורק והביא לי רכב מורכב חדש! שרות ברמה כזו גבוהה מזמן שלא קיבלתי! המוצר ברמה גבוהה! הילד מרוצה. ואני שמח לפרגן לחנות הזו ובגדול!
חיפשתי ג'יפ ממונע לבת שלי. קיבלתי שירות מעולה מנציגי בשם גבריאל. ביצעתי את ההזמנה ולאחר יום אחד קיבלתי את הדגים! תודה על השירות והאמינות.. וכמובן המחיר הזול.
ביום חמישי 02/03/2017 הזמנתי טרקטורון במחיר 8499 ש"ח עבור פעילות שהתקיימה בבית ספרינו בימי שלישי ורביעי בהתחייבות מפורשת שעד יום ב' 6/3/17 הטרקטורון יגיע, ביום א' הגיע טרקטורון אבל ממש לא מה שהזמנתי, התקשרתי לחנות ואמרו לי לדבר איתם למחרת, התקשרתי אליהם למחרת והבטיחו לי שהיום מקסימום יום ג 7/3 הטרקטורון יגיע, ביום ג' התקשרתי שוב והבטיחו שזה יגיע היום אך לצערי זה לא קרה, כשהתקשרתי לחנות הביאו לי מספר טלפון של היבואן ונתקו לי את הטלפון בפנים אמרתי להם שקניתי מהם ולא מהיבואן אבל זה לא עזר , לאחר כל הבלגן ביום רביעי בערב הטרקטורון הגיע (כשכבר לא היה בו צורך כי הפעילות בביה"ס הסתיימה), חשבנו שהגענו אל המנוחה ואל הנחלה אך שוב התברר שהטרקטורון הגיע ללא מטען וללא בורר מהירויות , הודעתי להם שאני רוצה לבטל את העסקה אבל מאז הם לא עונים לטלפונים וגם לא למיילים כבר מעל שבוע.
שלום מיד עם קבלת ההזמנה מהלקוח בדקנו את זמינות המלאי ומועד האספקה עם היבואן. לצערנו היבואן שגה בדגם המוצר שסיפק ללקוח. טעויות קורות ותמיד יקרו. כולם טועים בשלב כזה או אחר. אמנם לא אנו טעינו אך אנו לוקחים את מלוא האחריות עלינו. מעולם לא ניתקנו טלפון ללקוח כלשהו בפנים. הלקוח ביקש לבטל את העסקה והעסקה בוטלה למחרת וכספו הושב לו תוך 24 שעות. אנו מתנצלים על הטעות ופועלים כל העת למניעת טעויות שכאלה בעתיד. אנו נמשיך לתת את השרות הטוב ביותר לאלפי לקוחותינו לצד המחירים הזולים בישראל.
התקשרתי לחנות מחסניי ממונעים אשר נמצאת בישוב תל מונד ענה לי נציג של החברה נחמד בשם יניב אשר סיפק לי את מלוא השרות וההסבר הנדרש כדי לקנות ממונע לילד ולהפתעתי לאחר יממה המוצר כבר התייצב בפתח ביתי כמובן שהילד התלהב מאוד מהמוצר והחל בנסיעה ולמחרת שמתי לב שיש בעיה בגלגל האחורי השמאלי התקשרתי לחנות והסברתי את אשר קרה ולהפתעתי הגדולה יום למחרת הגיע שליח והביא לי גלגל חדש ואפילו לא לקח את הישן יש לציין שבשרות כזה בישראל עוד לא נתקלתי ואני מאוד ממליץ בחום לקנות מהחברה מחסניי ממונעים עם כזה שרות ואני אישית ארכוש בעתיד רק מהם !!!
לאחר בדיקה בעשרות חנויות הגעתי למחסני ממונעים דרך האינטרנט אין ספק שהם הכי זולים בארץ השירות לקוחות שלהם מעולה ענו לי על כל שאלה ושאלה בהרבה סבלנות והכי חשוב שהקטנטן שלי מאושר מהממונע ממליץ בחום לכולם גם מחיר מצוין וגם שירות מעולה
השירות היה מדהים ומהיר בזכות עובד בשם יניב שללא ספק הצליח ובגדול למכור לנו טרקטורון ברמה גבוה , הילד מאושר והכי חשוב המחיר הכי זול , יניב דרך הטלפון הסביר לנו הכל והשליטה שלו במוצר נותנת לי ביטחון שיש לאין לפנות , ממליצה בחום לקנות שם .
אוייש מאיפה נתחיל???? לתומי הזמנתי לילד גיפ של מרצדס.. לרגע לא התווכחתי על המחיר וההזמנה הייתה נוחה מאוד. לאחר כ 3 ימים הגיע המוצר רק שלהפתעתי אינו יכול ליסוע מעבר ל15 שניות!!!! לאחר אין ספור הבטחות מבעל החנות להחליף זה לא צלח עד אשר נסעתי מבאר שבע עד אליו לתל מונד שם החליף לי למוצר מסוג אחר( שבנתייח תקין). לאחר מכן בשיא טפשותי רכשתי ממנו שוב תוך מחשבה כי יכול לקרות דבר כזה והפעם רכשתי טרקטורון... אצלו המצב טוב יותר והוא מחזיק 10 דק נסיעה.. משתפר. עד היום אני מחכה לשרות הלקוחות ולאחר אין ספור תרתורים הובטח כי זה יקרה השבוע. זה לא נגמר... כנראה שאני אוהב לסבול... בקשתי ממנו הפעם אופנוע הסברתי לו תן לי מאת הטוב ביותר. הוא התחייב כי אקבל את מוצר הדגל אשר נמכר ממנו כ3000 חתיכות לטענתו. להפתעתי הגיע לאחר יום אחד!!! נחשו שוב??? הפעם אין מנגינות וכאשר מתחילים לנסוע אין דרך לעצור! ויש לי סירטון שמתעד! הפעם שוב התקשרתי... שוב התנצלו... שוב הובטח לי ביום חמישי כי ביום ראשון יבואו להחליף ומה דעתכם זה קרה??? היום יום שני ולאחר מס סינונים הוסבר לי כי במקרה הטוב אקבל בעוד יום יומיים. מיותר לציין כי היום הולדת של הילד עברה. מיותר לציין את עוגמת הנפש של הילד ושלי! מיותר לציין שלא ארכוש שם לעולם!!!!!!!!!! בושה של התנהלות ולבסוף הבחור אומר לי אין לי מה לעשות איתך אתה רוצה אני ייקח את המוצרים ואזכה אותך. כמובן שהסכמתי. אני יעדכן אם איי פעם זה יקרה. בכל אופן לא ממליץ לרכוש ממנו אני ממש סבלתי!!!!!!!!!!!
שלום ראשית ברצוננו להתנצל בפני הלקוח על חוויית הרכישה. זוהי אינה דרכנו. אנו דוגלים במתן השרות הטוב והיעיל ביותר ללקוחותינו בצרוף המחירים הזולים בישראל. לא בכדי אנו החברה הגדולה ביותר בישראל בתחום הממונעים. מעל ל 1000 ממונעים נמכרים אצלנו מידי חודש. אכן, איננו חפים מתקלות אך אנו עושים כל שביכולתנו למנוע אותן. היה כאן רצף של כשלים, חלקם באשמתנו וחלקם באשמת צד ג' אך גם עליהם אנו אחראים. לא נתכחש שבאחוז קטן מהממונעים ישנם תקלות ולשם כך אנו נמצאים, בכדי לפתור אותם ולתת אחריות מלאה. נוצר כאן מצב נדיר שבכל 3 הממונעים היו תקלות. את הממונע הראשון החלפנו לחדש וכך גם את האחרון תוך יומיים שלושה. את הטרקטורון העברנו לטיפול היבואן שלצערנו התמהמה עם הטיפול. אנו מצרים על כך ולוקחים את מלוא האחריות עלינו ופועלים למניעת הישנות מקרים דומים בעתיד. אנו נמשיך להשתפר ולשרת את עשרות אלפי לקוחותינו בנאמנה יד ביד עם המחירים הזולים בישראל.
בתאריך 3.7 רכשתי טרקטורון מדגם 350X בשיחה טלפונית עם המוכר בתחילה נאמר לי שאזל המלאי אבל ייתכן שיש עוד טרקטורון אחד במחסן, כעבור כשעה חזר אלי יניב המוכר שנמצא טרקטורון והוא ישלח לי אותו בהקדם. הטרקטורון אכן הגיע אלי כפי שהובטח כעבור שלושה ימים מייד עם קבלתו הטרקטורון נראה לא חדש והיו בו פגמים ( מושב קרוע, איזולירבנד תלוי בחיווט, ספוג קרוע על הכידון )השליח אמר שאין לו קשר ושאדבר עם החנות. ניסיתי מייד ליצור קשר עם החנות ( אף אחד לא ענה) ולמחרת הצלחתי להשיג אותם ולומר להם שקיבלתי את הטרקטורון עם נזקים. במקביל דיברתי עם היבואן שאמר לי שאין שום איזולירבנד בחיוווטים בניגוד למה שאני קיבלתי , כמו כן בורר הנסיעה ( קדימה ואחורה ) התפרק כעבור 15 שעה מקבלת הטרקטורון נציג החנות לא היה מוכן אפילו לשמוע אותי ואמר שהם לא מתעסקים בתיקונים ושאפנה ליבואן, כמובן שקשה מאוד היה להשיג ולנהל עימם שיחה מכיוון שהם לא עונים באופן קבוע לטלפונים. למזלי היבואן איש ישר בעל תודעת שירות מדהימה. את הקבלה לא קיבלתי במייל כפי שהובטח אלא רק לאחר שבוע של תחנונים טלפונים והודעות. שורה תחתונה לא להתקרב למחסני ממונעים ולא לרכוש מהם כלום פשוט בזיון !!!! מי שמעוניין בפרטים נוספים מוזמן לפנות אלי בפרטי . לא לרכוש כלום ממחסני ממונעים בתל מונד !!!!!!!!
שלום הלקוח ביקש לרכוש טרקטורון 350X שאזל במלאי והדבר אף נאמר לו. לאחר שביקש שנבדוק שוב, פנינו ליבואן ונמצא במלאי טרקטורון אחד ממלאי 2015 מדגם 350 (ללא X). הוסבר ללקוח שהדובר בטרקטורון ממלאי של שנה שעברה והוא הסכים לקבלו והטרקטורון סופק לו על ידי היבואן תוך 3 ימים. לאחר שהלקוח קיבלו הוא פנה אלינו בדבר הפגמים שציין ואנו פנינו ליבואן שיחליף ללקוח את הטרקטורון והפנינו את הלקוח אל היבואן בכדי לבצע את ההחלפה. ההחלפה בוצעה תוך יומיים ואף לאחר מכן פיצינו אותו במשקפי רכיבה במתנה. מצד אחד אומר הלקוח שלא ניתן להשיגנו טלפונית ומצד שני שוחח עימנו לפחות 3 פעמים (ואף באחת הפעמים אמר לנציג "המנהל שלכם עוד יחזור אליי על ארבע") - שיחליט... לא ממש הצלחנו להבין על מה מלין הלקוח? אנו לא חפים מטעויות וגם אנו טועים לעיתים ומתנצלים ואף מפצים. וגם אם קרתה תקלה (ותקלות קורות לכולם) הרי שדאגנו לתקן את התקלה בשיא המהירות... אנו נמשיך לשרת נאמנה את עשרות אלפי לקוחותינו לצד המחירים הזולים בישראל.
