עבודת שירות הלקוחות ברמה נמוכה מאוד. באוגוסט 2017 קניתי אופניים בסניף בתל אביב. ישר הרגשתי שתנועת אופניים לא רגילה. הרגיש לי שמנוע חלש. בהשווה לאופניים דומים שניסיתי אצל חברים במיוחד הרגשתי שאופניים שלי זזים די חלש. בשירות תיקונים ששייך לחנות בלי אבחון אמרו לי שזה בסדר כי זה תקן ישראלי למהירות. לא רצו להקשיב לזה שלא דיברתי על מהירות והעניין היה בתזוזה חלשה, הגברת מהירות עיטית ולא כמו אצל חברים באופניים שלהם. ככה היה כל חודש שהייתי בא לסדר בלמים. כל חודש היו שואלים אותי אם אני מרוצה מאופניים, כל פעם הייתי אומר להם אותו דבר וכל פעם לא היו מפעלים תשומת לב למילים שלי. בסוף אחרי כי חצי שנה התחיל רעש בזמן השימוש במנוע. נסעתי לשירות תיקונים ואמרו לי שזה גיר שנשבר כי העמסתי משקל יתר על הגלגל האמורי (שלא עשיתי!!!). כמה שבועות לאחר מכן הגיר נשבר סופית ולא יכולתי להשתמש במנוע. אמרו לי שזה לא כולל באחראיות ויעלה לי 450 ש''ח. ניסיתי להסביר בחנות שמשהוא לא היה תקין כבר מלכתחילה אבל זה לא כל כך עזר. כי פתרון מנהל החנות הציעה לי מחיר תיקון ב300 ש''ח במקום 450 (שלצורך העניין זה המחיר הרגיל בחנויות אחרות). לא הסכמתי. אמרו לי לפנות לשירות לקוחות ופה התחיל פשוט סינון. למייל ארוך המסיר סיבת הפנייה לא שלחו תשובה עד שנאלצתי כמה פעמים להתקשר ולברר מצבו. אחר כך במקום לברר מול החנות כל העניינים הפנימיים התחילו לבקש ממני כל מיני מסמכים נוספים שגם ככה היו יכולים להשיג. ובסוף בלי לחשוב יותר מידי ואפילו בלי לענות בכתב אמרו לי בטלפון שזה לא באחריות ואני יכול לתקן ב450 ש''ח. חוסר התחשבות טוטלית, הקטנת ראש ואובדן אותי כלקוח וגם עוד אנשים שדרכי לא יגיעו לרשת הזאת יותר. החברה רצתה לחסוך 450 ש''ח ובסוף איבדה רווח פוטנציאלי הרבה יותר גדול. לטובת הבנת המצב, תיקנתי אופניים ששירות תיקונים אחר ב300 ש''ח (מחיר רגיל שהציעו לי ישר, לפני הנחות). וסוף סוף הרגשתי שנסיעה באופניים נהייתה נעימה, מהירה ואופניים הגיבו כמו שצריך. כמו שלא הרגשתי בכלל מהרגע שקניתי אותם!
הלקוח רכש בתאריך 29/08/2017 אופניים חשמליים מדגם SMART מאז ועד היום אין לנו כל פנייה מטעם הלקוח, במידה ויש ללקוח מספר תיקון אנא שיעביר לנו על מנת שנוכל לבדוק את הנושא , שרות עולם הקולנוע
