בשתי מילים - לא להתקרב ! תואמה התקנה לבוקר יום חמישי בחדרה, במהלך הצהריים ביצעתי ניסיונות התקשרות עם הנהג שנאמר בשיחת התיאום שהוא זה שיגיע להתקנה. רק בשעה 14:40 הנהג ענה ואמר שיגיע עוד שעתיים. שיחה נוספת אל בעלי החנות בה נאמר שינסו לזרז את הנהג, בפועל לא זירזו וגם לא עדכנו אותי על המתרחש. כעבור שעתיים וחצי הנהג עדיין לא הגיע. שיחה נוספת בשעה 17:00 אל הנהג שאמר שהוא נמצא בפקקים בשפיים ויקח לו זמן להגיע. שיחה נוספת אל בעל החנות יניב שהתשובה היחידה היתה "מה לעשות, זה קורה". אז בעל החנות, לא, זה 'לא קורה' אם דואגים לעדכן את הלקוח והאחריות היא עליך, כי הקנייה בוצעה ישירות ממך ולא מהנהג או המתקין או החברה שאתה מפעיל להתקנות ! אל תגלגל את האחריות למישהו אחר. לסיכום - אם מתאמים התקנה לבוקר, יש לעשות הכל כדי לעמוד במילה. ניתן ורצוי לעדכן את הלקוח במהלך היום על עיכובים (לגיטימי), על מנת שיהיה מעודכן ולא תיגרם עגמת נפש. לא עשו אלי שיחת טלפון אחת במהלך היום מטעם הנהג/מתקין או בעל החנות כדי לעדכן על עיכוב או להתנצל שמאחרים. בושה של חברה. תיאום התקנה "בבוקר" הסתיים בשעה 20:00, הנהג והמתקין הגיעו בשעה 19:10 ! באתר זאפ מציינים שעלות המשלוח עבור ספריה פינתית מדגם רקפת שרכשתי הינו 250 ש"ח, בפועל בתעודת המשלוח ששלחו הם רושמים 350 ש"ח. שיחה עם בעלי החנות והם אומרים שהעלות היא 350 על דגם "מפואר" ולא 250 ש"ח כפי שרשום בזאפ. ועוד בהזמנת המוצר מאתר החברה מצוין כך "הובלה והרכבה לבית לקוח - מתעדכן מההזמנה לכל הארץ 0.00 ₪" (print screen מאתר החברה ומאתר זאפ על העלויות שמורות אצלי). בקיצור - לא להתקרב לחברה הזו ! שירות מתחת לכל ביקורת וגם דירוג של כוכב אחד זה יותר מידי.
אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוח. בעת ביצוע ההזמנה הוצעה ללקוח האפשרות לתאם הובלה והרכבה של חברה עצמאית אם הוא מעוניין בכך. חברת ההובלה אינה בשליטתנו והקשר בינה לבין הלקוח מתבצע באופן ישיר. כך אף התשלום עבור ההרכבה וההובלה מתבצע ישירות לחברת ההובלה. חברתנו שמחה לסייע בכל הניתן אף בעניין ההובלה וההרכבה וכך נעשה גם במקרה דנן. מבירור שערכה חברתנו עלה כי חברת ההובלה עדכנה את הלקוח כי יתכן עיכוב של מספר שעות וניתנה ללקוח האפשרות לתאם הספקה במועד אחר. עיכובים אלו אינם מתרחשים דרך כלל אך לעיתים ישנם דברים לא צפויים ושאינם תלויים בדבר. המרכיב עשה את מירב המאמצים להגיע ולסיים את ההרכבה כמה שיותר מהר ועל הצד הטוב ביותר ולשביעות רצון הלקוח. הלקוח עודכן בכל שלב הן ע"י המרכיב והן ע"י נציגי חברתנו. עלות המשלוח צוינה בפני הלקוח בעת ביצוע ההזמנה וכך אף נרשם בחשבונית העסקה. אף באתר החברה מצוין מפורשות מחיר ההובלה וההרכבה עבור כל מוצר. הלקוח הנ"ל רכש סיפריה פינתית אשר להבדיל מספריה רגילה, עלות ההובלה וההרכבה הינה 350 ש"ח. למעלה מן הצורך יצוין כי מרבית השיחות מוקלטות לצורך בקרת איכות.
