‎אין תחרות‎ ‏(N-Taharut)

בשתי מילים - לא להתקרב !
תואמה התקנה לבוקר יום חמישי בחדרה, במהלך הצהריים ביצעתי ניסיונות התקשרות עם הנהג שנאמר בשיחת התיאום שהוא זה שיגיע להתקנה. רק בשעה 14:40 הנהג ענה ואמר שיגיע עוד שעתיים. שיחה נוספת אל בעלי החנות בה נאמר שינסו לזרז את הנהג, בפועל לא זירזו וגם לא עדכנו אותי על המתרחש. כעבור שעתיים וחצי הנהג עדיין לא הגיע. שיחה נוספת בשעה 17:00 אל הנהג שאמר שהוא נמצא בפקקים בשפיים ויקח לו זמן להגיע. שיחה נוספת אל בעל החנות יניב שהתשובה היחידה היתה "מה לעשות, זה קורה". אז בעל החנות, לא, זה 'לא קורה' אם דואגים לעדכן את הלקוח והאחריות היא עליך, כי הקנייה בוצעה ישירות ממך ולא מהנהג או המתקין או החברה שאתה מפעיל להתקנות ! אל תגלגל את האחריות למישהו אחר.
לסיכום - אם מתאמים התקנה לבוקר, יש לעשות הכל כדי לעמוד במילה. ניתן ורצוי לעדכן את הלקוח במהלך היום על עיכובים (לגיטימי), על מנת שיהיה מעודכן ולא תיגרם עגמת נפש. לא עשו אלי שיחת טלפון אחת במהלך היום מטעם הנהג/מתקין או בעל החנות כדי לעדכן על עיכוב או להתנצל שמאחרים. בושה של חברה.
תיאום התקנה "בבוקר" הסתיים בשעה 20:00, הנהג והמתקין הגיעו בשעה 19:10 !
באתר זאפ מציינים שעלות המשלוח עבור ספריה פינתית מדגם רקפת שרכשתי הינו 250 ש"ח, בפועל בתעודת המשלוח ששלחו הם רושמים 350 ש"ח. שיחה עם בעלי החנות והם אומרים שהעלות היא 350 על דגם "מפואר" ולא 250 ש"ח כפי שרשום בזאפ. ועוד בהזמנת המוצר מאתר החברה מצוין כך "הובלה והרכבה לבית לקוח - מתעדכן מההזמנה לכל הארץ 0.00 ₪" (print screen מאתר החברה ומאתר זאפ על העלויות שמורות אצלי).
בקיצור - לא להתקרב לחברה הזו ! שירות מתחת לכל ביקורת וגם דירוג של כוכב אחד זה יותר מידי.

מוצר באיכות נמוכה. נמסר ללא מדף עם מסילה אחד הפוכה שלא ניתן היה להשתמש במקלדת. לקח להם יותר משלושה שבועות לתקן את זה. המגרות נפלו ברגע ששמנו בהם את הספרים. דיווחנו לחברה על התקלה. במשך שבוע וחצי אף אחד לא יצר אתנו קשר. היינו מוכרחים לתקן את המגרות בעצמנו.
בקיצור, שירות לקוחות נוראית. לא ממליץ לקנות בחנות זו

הזמנה בוצעה לפני חודש ימים.
נאמר לי 3 שבועות זמן אספקה.
לא זו בלבד שלא יצרו איתי קשר עדין לאספקה, אלא שמזה 10 ימים שאני מנסה גם במייל וגם בטלפון ליצור קשר חברה ואין שום מענה.
אני לפיכך נאלצת לבטל את התשלומים בכרטיס אשראי.
בעיני האלמנטים החשובים ביותר בקניה, בעיקר ברשת הוא השירות ואמינות.
זה לא היה בחווית הקניה הזו.

" רציתי לכתוב מספר מילות תודה והערכה לך עבור הטיפול המסור בהזמנת 5 ארונות ו-2 חדרי שינה לביתנו החדש.
אני מוכרחה לציין את סבלנותך הרבה מאד, יכולתך לטפל בכל תקלה או בעיה שצצה לאורך הדרך, בין אם בשלב התכנון וההזמנה ובין אם בשלבי ההתקנה.
מעולם לא נתקלתי באיש שרות ומכירות כמוך. אדם מיוחד עם כשרון להשרות שקט ורוגע מסביבו, וליצר מערכת אמון בכל שלב לאורך הדרך.
אפילו ברגעים של קושי ותקלות עם המתקין ידעתי שאתה תדאג לי, שכשאתה אומר שהכל יפתר בסוף לשביעות רצוני ושלא תניח לי עד שכך יהיה, אתה מתכוון לכל מילה, וגם יש לך היכולת לקיים הבטחה זו.
ישר כח יניב, אין כמוך!

מקצועיות, שירותיות, אמינות, כל מה שחשוב כאשר מזמינים מוצר, מרמת ההזמנה ועד ההתקנה של המוצר, מומלץ מאוד. יניב המוכר שביצע לנו את ההזמנה היה כנה, שירותי וסובלני. תודה רבה!!