‎משכן התכלת‎ ‏(Mishkan-HaTchelet)

שלום וברכה,
בראש ובראשונה רשת משכן התכלת שמה מול עינה את טובת הלקוח ושירות אמין שקוף וטוב שלא משתמע לשתי פנים.
צר לנו זו הרגשת הלקוח אך לעניות דעתנו הדברים יצאו מהקשרם בצורה לא טובה ממספר סיבות כדלקמן: 1. לאחר בירור מעמיק עם מנהל הרשת וכל עובדי סניף אשקלון אם הם קיבלו שיחה לבירור מחירי מוצר התפילין לא נאמר דבר כזה, מאחר שהתפילין המחיר הנמוך ביותר שאנו מיצירם במפעל שלנו בבאר הינו בסך של 1,499 ש"ח , ואל כפי שנאמר על ידי הלקוח הנכבד בסך של "650 ש"ח"
2. הלקוח אמר למוכר שאיין לו כסף לתפילין, ובתגובה המוכר אמר לו עם חיוך רצית לרכוש תפילין נכון? אז אני אתן לך הנחה
יובהר ויודגש, לא הייתה כל כוונה חס ושלום לפגוע בלקוח!!! (גם בדקנו זאת במצלמות החנות, וראינו שהמוכר נתן ללקוח שירות מעולה, היה עמו סבלני ועזר לו לבחור טלית וסט כיסויים לטלית ותפילין.
בנסיבות אלה, אנו מקווים שבעתיד נוכל להמשיך ליתן ללקוח שירות טוב ואמין ואנו מצרים על הרגשת הלקוח.
בברכה,
משכן התכלת

ראשית,הלקוחה ביצעה הזמנה ביום 2.9.2021 וכבר למחרת ביום 3.9.2021 קיבלה את הזמנתה עם שליח עד הבית ללא עלות.
שנית,כעבור 3 ימים ביום 6.9.2021 פנתה הלקוחה לראשונה לשירות הלקוחות בוואצפ וטענה כי בד הכותנה אינו אותו הדבר, כבעבר והיא רוצה את הבד הישן. לאחר דין ודברים אשר הסברנו לה שמדובר באותו המוצר אחד לאחד (אותה מידה, אותו ברקוד) ואין את הבד הישן, במידה ואינה מענוינית בכך, ניתן להחזיר את המוצרים בחנות הרשת הקרובה לביתה ברחובות, תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה לידיה בצירוף חשבונית וקבלה, ונבצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום עימו רכשה.
שלישית,מתשובתנו בחודש ספטמבר כפי שפירטנו לעיל, וכפי שרואים בתלונת הלקוחה-היא לא הגיעה להחזיר את המוצרים תוך 14 ימים אלא הגיעה לחנות לראשונה ביום 17.10.2021 - לאחר למעלה מחודש ימים!!! ולא בזמן הכתוב בתנאי השימוש ובקבלה.
למרות כל זאת המוכר בחנות קיבל מהלקוחה 7 יחידות ונתן לה החזר כספי מלא בסך של 175 ש"ח - למרות שהלקוחה שילמה עבורן רק 157 ש"ח וזאת ללא חשבונית וקבלה
יובהר ויודגש, יחידה 1 לא החליף מאחר שהפריט היה פתוח וללא אריזת המוצר, וזאת לאחר למעלה מחודש ימים.

מר גד שלום,

הלקוח פנה למענה של אתר הבית בשעות הערב לאחר שעות הפעילות, ומיד קיבל מענה למחרת בבוקר, עם מידע מפורט ביותר על המוצרים שמחפש בצירוף קישור לדפי המוצרים ותמונות, ולאחר מכן שאל אם ניתן לראות את המוצרים פיזית בחנות הרשת באשקלון וענינו לו שבוודאי שניתן והוא אודה לנו.
אשר על כן, הלקוח הגיע לחנות, ראה את כל הפתילים לציצית שאנו מייצרים, תחת כל ההשגחות וכל הסוגים, אכן המוכר ניתן לו את הפתילים שאותם קושרים על טלית גדול והן טלית קטן, המוצרים שלנו איכותיים וכך הם נמכרים לאלפי לקוחות מרוצים. הלקוח ראה את המוצר והתרשם בו עיניו, ויכל להחליט לא לרכוש אותו, וגם לאחר שרכשת במידה ורצה היה יכול להחזיר לחנות, אך לאחר שפותחים את המוצר ומשתמשים, צר לנו אך לא ניתן להחזיר מוצר זה.
צר לנו שכך מרגיש הלקוח לאחר שעשינו כמיטב יכולתנו ונתנו לו את מענה ושירות מיטבי וישיר, מקווים לעמוד לרשותו בעתיד

ראשית, משכן התכלת, כחברה הפונה ללקוח הסופי, מודעת היטב לאיכות וטיב השירות האמורים להינתן לכל לקוח ולקוח. החברה מחוייבת ללוות את הלקוח מרגע קנייתו, ובהמשך, במהלך השימוש השוטף. עובדי החברה המסורים, יחד עם מערכות המידע המתקדמות בחברה, מאפשרים שליטה אופטימאלית בליווי הלקוח גם לאחר זמן.
שנית, לצערנו הרב, האמת רחוקה מכפי שהיא מוצגת בטענת הלקוחה קרי, במקרה דנן,הלקוחה רכשה טלית ממחלקת עודפים - אשר לכתחילה מדובר במוצרים אשר נמכרים בחצי ממחיר הקטלוגי וכתוב במפורש בתקנון הרשת ובפרט בחשבונית שלא ניתן להחליף מוצר אשר נרכש במבצע וממחלקת העודפים.
שלישית, אנו כותבים בכל התוויות שמונחות על הטליתות כדלקמן: "ניקוי יבש בלבד" - במקרה דנן, הלקוחה הביאה את הטלית לאחר שלושה חודשים!! של שימוש יומיומי ולאחר שהודתה בפנינו שהיא ובעלה, כיבסו בביתם את הטלית, השרו אותה בדלי עם מים מספר ימים ואם לא די בכך, תלו אותה על החבל גלויה לשמש בכל שעות היום.
בנסיבות אלה, נוצרו בטלית כתמים אשר אינם יורדים, וזאת אך ורק משימוש לא נכון בניגוד להוראות יצרן.
אם כל הצער שבדבר, אין להלין עלינו כי חלילה לא לקחנו אחריות.