‎עידן הקרמיקה‎ ‏(Idan-Aceramica)

לאחר שיחה טלפונית, תמונות, שירות מצויין (לדברייך) והסברים על המוצרים שלנו, עשית הזמנה טלפונית לכיור שמגיע מספק חיצוני ולא מוצר מדף אצלנו בחנות.ידעת שזה מוצר שמגיע רק לפי הזמנות מספק חיצוני והסכמת לכך. לאחר שאספת את הכיור, התקשרת וביקשתו להחזירו. עוד בשיחה הטלפונית הוסבר לך לגבי החזר מוצרים במידה וזה לא מתאים לך. לא רצית לרכוש במלוא הסכום מוצר אחר וביקשת החזר כספרי לכרטיס. מדיניות החזרת מוצרים כתובה באתר וגם בחשבונית שקיבלת. היא לא שונה ממה שחוק אומר, 5% או 100 ש"ח הנמוך מבינהם.אנחנו נותנים ללקוחותינו אפשרות להחלפת מוצרים גם הרבה מעבר ל14 ימים. למרות זאת, ניגבו ממך רק מחצית מדי הביטול אותם היית צריך לשלם, על מנת שתהיה מרוצה. אך למרות זאת החלטת לרשום ביקורת שלילית, מטעה ופוגעת.
דרך אגב, את המתנה שקיבלת לא טרחת להחזיר עם המוצר.
על השירות הטוב שלנו מעל 30 שנה יעידו כל הלקוחות, וכך נמשיך לשרת את לקוחותינו.

כבר בהתחלה ביקשת שמישהו ירכיב לך את המושב אסלה ונאמר לך שאין לנו שירות כזה. לא כל המוצרים מגיעים עם הוראות הרכבה, ושביקשת שלחנו לך צילום ממוצר אחר. קיבלת את המוצר סגור באריזתו המקורית וטענת שחסר לך חלק (מוזר שבמוצר סגור חסר לך). שלחנו פניה דרך היבואן שישלך לך סט חלקים חדש. ושוב דרשת כפיצוי שמישהו ירכיב לך את המושב (כנראה זה מה שחיפשת). נציגת השירות הסבירה לך שוב שאין לנו שירות כזה למרות הצרחות שלך עליה. אף אחד לא שכח להגיע אליך, קיבלת את החלקים כשהיה מישהו באזורך. וכל זה עדיין תחת הימי אספקה המקובלים.

שלום רב,
הלקוח אכן אלון קליין רכש אצלנו,
ואכן קיבל שירות ברמה גבוהה מאוד ממעצבת שלנו באולם התצוגה.
כהתייחסות לטענת הלקוח -
1. לגבי הברז, הלקוח לא רצה לחכות לשירות בביתו ע"י טכנאי מטעם יבואן הברזים,
אלא העדיף לנסוע למחסן היבואן כדי להחליף מהר את הברז.
2. הכיור, הכיור הותקן באופן לקוי. הלקוח קנה כיור בטון מיוחד ואיכותי, הלקוח הסביר לי איך התקין וענה במפורש!
שכיור הודבק למשטח בדבק לא מתאים שפגם בכיור. למרות שאין אחריות על כיורים ולמרות שהלקוח
יודע שפגם שלא בכוונת זדון בכיור, הוחלף הכיור על ידינו ללא תשלום וחד משמעית מתוך מחווה של רצון טוב
וחלק משירות בסטנדרט גבוה כפי שאנו נוהגים בכל לקוחותינו.

צר לנו מאוד שזו דרכו של לקוח שקיבל שירות מעולה בחר לנהוג.