אני קונה כל המוצרים בחנות הזאת.מאוד מרוצה מרמת שירות יחס אישי לכל לקוח. מוצרים איכותיים ומכירים סבירים. המון הצאות מיוחדות.תמיד אפשר למצוא כל החלקים מידית במקום.מאוד נוח.אני מאוד מרוצה מהחנות.
שלום לכולם, במוצ"ש ה-21/7/2012 רכשתי סיגריה אלקטרונית מהאתר cigarka. היום קיבלתי את החבילה וניתן לראות שהסיגריה האלקטרונית מונחת בקופסת קרטון כמו של אייפון. פתחתי את המכסה ולמראה גודל הסיגריה נבהלתי וברור לי שאין סיכוי שאשתמש בה. סגרתי את המכסה והתקשרתי לחנות האתר וביקשתי להחזיר. להפתעתי מעצם העובדה שפתחתי את המכסה אין הם מוכנים לקבל את הסיגריה בחזרה רק את בקבוקי הנוזל שאותם אפילו לא טרחתי לראות. לא מעניין אותם שעל מנת לראות את הסיגריה ב"מציאות" יש צורך לפתוח את הקופסא שאפילו לא מודבקת והם מסרבים לקבל את הסיגריה בחזרה ולהחזיר את כספי בסך של 200 ש"ח. סכום לא כל כך גבוה אבל בהחלט מיותר למוצר שלא יעשה בו כל שימוש. אני מתעקשת שזכותי להחזיר גם אם רשום באותיות קטניות איפשהו שברגע שאציץ בסיגריה, אז היא שלי. אז לידיעת כול המתעניינים ברכישת מוצר זה, תחשבו פעמיים כי אם לא תהיו מרוצים לא תקבלו את כספכם חזרה. צלצלתי לחברה וקבלתי תגובה מאוד קרה וללא שום נסיון לפתור את הבעיה.
הלקוח ביצע הזמנה ביום 21.07.12 וקיבל את המוצר על פי מעקב אתר דואר ישראל ביום 05.08.12. ראשית כל יש לציין כי אנו עושים כמיטב יכולתנו להשביע את רצון לקוחותינו ואנו פועלים ללא שאת כדי לשפר תמיד את שירות הלקוחות שלנו, על כן אנו מפעילים מוקד שירות ותמיכה טלפוני ובעמוד הפייסבוק שלנו הכולל נציגים מקצועים ואדיבים אשר עונים ומסייעים לפני ואחרי קנייה למאות לקוחות יום - יום. אנו נצמדים לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עיסקה) ולכן מאפשרים לקהל לקוחותינו להחזיר ולבטל עסקאות על פי סעיפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ובכפוף לסייגים הרשומים בתקנון האתר. מכיוון שהמוצר אשר נרכש ע"י הלקוח מוגדר כמוצר אנטימי / אישי ומיועד לשימוש אוראלי אין אנו יכולים לקבל את המוצר חזרה לאחר פתיחת האריזה ו/או חבילת המוצר, לא יעלה על הדעת שאחד מקהל לקוחותינו עלול יהיה לחשוב כי המוצר אשר סופק עבורו היה כבר בשימוש ו/או במגע ע"י אדם אחר. בעמודי המוצרים באתר אנו מציינים באופן ברור ובולט את מפרטי ומאפייני המוצר כולל גודל, צבע, קוטר ועוד.. ואף מעשירים את עמודי המוצרים בתמונות אמיתיות של המוצרים ברזולוציה גבוהה אשר יאפשרו ללקוח לבחור את החפץ לליבו בצורה הטובה ביותר. בשיחה של הלקוח מול שירות הלקוחות שלנו ציין הלקוח כי הוא "הרכיב/חיבר" את המוצר ורק לאחר מכן הפנים כי המוצר גדול מידי לטעמו - ולא כפי שצוין כעת בחוות הדעת שסה"כ קופסאת המוצר נפתחה. יש לציין כי פניית הלקוח לשירות הלקוחות לא הייתה בדרך ארץ ולוותה בטונים גבוהים ואף באיומים שונים ("אתם לא האתר הראשון שאני מפיל, אתם עוד תתקשרו ותתחננו לפשרה") כלפי נציגי השירות אשר עשו את עבודתם נאמנה והשתדלו לתת מענה יעיל ובהתאם לתקנון האתר, אנו מצרים בזאת על אכזבת הלקוח מהמוצר רק מכיוון שהוא אינו "בגודל המתאים" ומקווים שהוא ינצל את ההזדמנות כדי להנאות מהאיכות ויכולת המוצר כפי שהוא משווק ומפורסם באתרנו.
זמן משלוח מהיר מאד - בדואר רשום ללא עלות נוספת. כל הכבוד! חווית קניה חיובית ביותר, ממליץ בחום. בגלל מוצר זה הפסקתי לעשן
רכשנו עם אשתי ערכת מתחילים דגם EGO-C. בעבר היינו מעשנים קופסה ביום כל אחד נכון להיום אנו לא מעשנים חוץ מסיגריה אלקטרונית וגם ירדנו ברמת הניקוטין כמעט ל-0. אשתי עכשיו הזמינה לאחותה מהדגם החדש איקב.הגודל של הסיגריה מאוד קטנטן, עדין ומתאים לאישה. היחס שקיבלנו היה מאוד נעים עם הסברים מאוד ברורים בהפעלת המוצר. תודה.
חייבת לציין ששירות כזה עוד לא קיבלתי בארץ. אני בד"כ לא אוהבת לפנק ספקים ולחלק מחמאות אך פה לא יכולתי להתאפק. מוצר הגיע בדיוק בזמן, בדוק לפי סימנים שמקורי, השירות מעולה, בחורות שעונות מלאות סובלנות. לא ידעתי איך להשתמש פעם הראשונה, אז כחצי שעה הסבירו לי בטלפון. חברה, פשוט מהמם!!!!!!! תודה לכם, סיגרקה!
