חוו"ד לא עזרה
0
מחשבים וציוד היקפי (רמת גן)
דירוג החנות בשנה האחרונה:
רכשת מוצר בגו זול
?
התפלגות חוות דעת
חיובי
נייטרלי
שלילי
חודש אחרון
0
0
0
3 חודשים אחרונים
0
0
0
6 חודשים אחרונים
0
0
0
שנה אחרונה
0
0
0
כל הזמן
0
0
2
נמצאו
2
חוות דעת גולשים על גו זול
שם:
אנטון
תאריך:
12/09/2012
דירוג:
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניתי מחשב נייד קטן, HP Pavilion dv2, לאחר כחצי שנה של שימוש התגלתה בעיה במטען של המחשב, כך שהוא חדל לעבוד, חשבתי שהבעיה במטען, ולכן ניגשתי לרכוש מטען חדש. רכישת המטען החדש לא עזרה, והבעיה המשיכה, לכן פניתי לחנות בבקשה לקבל שירות ותיקון למחשב שהיה תחת אחריות למשך שנה (!!), נתקלתי בשירות אדיש ולא איכפתי של צוות החנות, לאחר בדיקה שטחית ולא מעמיקה נאמר לי שהמחשב בסדר והבעיה היא במטען, הובלתי כפתי לרכוש מטען נוסף מהחנות שממנה רכשתי את המחשב באחריות, על אף שבאופן ברור הבעיה אינה במטען! כמובן שרכישת המטען החדש לא עזרה וכעת אני תקוע עם מחשב שעושה טובה שהוא נטען, והופך לגוש ברזל לא שימושי בבית לעתים קרובות.
ממליץ בחום להתרחק מהחנות הזאת!!!
ממליץ בחום להתרחק מהחנות הזאת!!!
תגובת החנות:
כל המחשבים שנמכרים בגו מחשבים הם מחשבים בייבוא רשמי תחת אחריות בין לאומית של hp כאשר בארץ במסגרת האחריות יש גם איסוף מבית הלקוח. לא ברור לנו מדוע התעקש הלקוח לא להתקשר ל hp למימוש האחריות(כולל איסוף) שמגיע לו אלא
להכפיש את המוניטין שלנו חצי שנה לאחר הקניה.
אם הלקוח הבין מכך שאנו מפנים אותו ל hp בתור זלזול בו בתור לקוח אנו מצטערים. כאשר נהיה מיצרני החומרה הגדולים בעולם אנו ניתן שירות הולם בתוך החנות עצמה.
להכפיש את המוניטין שלנו חצי שנה לאחר הקניה.
אם הלקוח הבין מכך שאנו מפנים אותו ל hp בתור זלזול בו בתור לקוח אנו מצטערים. כאשר נהיה מיצרני החומרה הגדולים בעולם אנו ניתן שירות הולם בתוך החנות עצמה.
מוצר:
מחשב נייד pavilion dv2
שם:
עופר
תאריך:
21/06/2012
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניתי מחשב שהסתבר שאין לו אחריות עי היצרן -דבר שהסתבר לי כמובן רק כי התעקשתי לבדוק במיוחד. בנוסף המטען לא עבד...
למרות הבטחות לסדר את האחריות החזרתי את המחשב
למרות הבטחות לסדר את האחריות החזרתי את המחשב
תגובת החנות:
הלקוח אכן קנה את המחשב אצלינו ולטענתו הייתה בעיה עם המטען, במקום לשלוח את הלקוח למעבדות היבואן שיחליף את המטען הצענו לו לבוא ולקחת מטען חדש מהמלאי הפרטי בחנות ובכך לחסוך טירטורים מיותרים ללקוח - דבר שלא היינו חייבים לעשות ועשינו במסגרת השירות הטוב שאנו כל כך גאים בו.
תקופת האחריות אשר רשומה במערכות היצרן מתחילה מהיום שהיבואן מושך את הנייד לארץ, היות ומדובר בדגם ישן, תקופת האחריות שרשומה במערכות היצרן פגה אך תקופת האחריות בפועל מתחילה מיום הוצאת החשבונית ללקוח הסופי ורק במקרים נדירים כאלו צריך לעדכן את מערכות היצרן.
משהלקוח לא שלח בפקס את חשבונית הקניה ליצרן , לא עודכנה תקופת האחריות ונאמר ללקוח *שכרגע* הנייד לא באחריות.
בשיחת ועידה בין הלקוח, מעבדות היצרן, היבואן והחנות הוסדר נושא האחריות טלפונית אך הלקוח סירב לקבל את העובדה.
כשהודיע הלקוח על כוונתו להחזיר את הנייד הוא קיבל זיכוי כספי מלא במקום.
מדוע הלקוח המליץ "המנעו מהזמנה בחנות זאת" למרות הטיפול המסור והמיידי שקיבל נשגב מבינתינו
תקופת האחריות אשר רשומה במערכות היצרן מתחילה מהיום שהיבואן מושך את הנייד לארץ, היות ומדובר בדגם ישן, תקופת האחריות שרשומה במערכות היצרן פגה אך תקופת האחריות בפועל מתחילה מיום הוצאת החשבונית ללקוח הסופי ורק במקרים נדירים כאלו צריך לעדכן את מערכות היצרן.
משהלקוח לא שלח בפקס את חשבונית הקניה ליצרן , לא עודכנה תקופת האחריות ונאמר ללקוח *שכרגע* הנייד לא באחריות.
בשיחת ועידה בין הלקוח, מעבדות היצרן, היבואן והחנות הוסדר נושא האחריות טלפונית אך הלקוח סירב לקבל את העובדה.
כשהודיע הלקוח על כוונתו להחזיר את הנייד הוא קיבל זיכוי כספי מלא במקום.
מדוע הלקוח המליץ "המנעו מהזמנה בחנות זאת" למרות הטיפול המסור והמיידי שקיבל נשגב מבינתינו
מוצר:
מחשב נייד
המידע המופיע ב- zap מסופק על ידי החנויות עצמן ובאחריותן בלבד. אם נתקלתם בבעיה כלשהי בנתונים המוצגים באתר, אנא שלחו אלינו הודעה ואנו נטפל בעניין
חלק מהתמונות והתכנים המופיעים באתר זה הוכנו בעזרת מחוללי בינה מלאכותית. אם זיהיתם תמונה או תוכן כלשהו בו אתם בעלי זכויות יוצרים, אתם רשאים לפנות אלינו ולבקש לחדול משימוש בו, באמצעות כתובת המייל [email protected]
This site is protected by reCAPTCHA and the Google
Privacy Policy and
Terms of Service apply