‎דוגו‎ ‏(Dogo)

הזמנה בוצעה בתאריך 4.4.2015 עבור שק מזון גדול. התקבל מייל לאישור הזמנה שציין שזמן אספקה הינו יום אחד.
היות ואני עסוק מאד ויש מזון לחתולים לא שמתי לב ולאחר שבוע ימים שלא התקבלה ההזמנה התקשרנו ללא מענה מספר פעמים.
היום, 21.4.2015 לאחר נסיונות רבים הצלחתי לתפוס אותם בשעה 11 בצהריים. המוכר אמר שהוא צריך זמן לבדוק את ההזמנה שנתתי לו, בפועל, מול מחשב זה לוקח בדיוק דקה. גם להתנצל לוקח דקה. במקום הוא העדיף להיות חצוף להגיד שיחזור אלי תוך שעתיים, שכמובן הוא לא חזר. כעת שוב אין מענה. לחייב את ההזמנה נוח אבל לספק אותה או להתקשר לומר שלא ניתן לספק, להתנצל על טעות, זה גדול מהם.
מיותר לציין שלא אקנה שם יותר.
בנתיים הזמנתי אוכל מספק אמין.

הזמנתי באתר שק אוכל לכלב, במשקל 8.5 ק"ג, כפי שצויין באתר.
כאשר קיבלתי את המוצר התברר כי הוא במשקל 8 ק"ג.
פניתי לחנות במייל לבירור הפער וקיבלתי את התשובה הבאה:
"תודה על פנייתך השק המדובר היה 8.5 ק"ג ושונה על ידי החברה ל8 ק"ג
באתר זה עדיין מופיע 8.5 אבל מוצר זה לא קיים יותר.
מתנצלים על הטעות ותודה שהפנית את תשומת ליבנו".

החזרתי להם מייל תשובה:
"אני הזמנתי את המוצר עפ"י המפרט שהופיע באתר שלכם וחובתכם לספקו לפי הפרטים שציינתם.
במצב הנוכחי יש 2 אפשרויות:
1. לבצע ביטול עסקה, עקב אי יכולתכם לספק את המוצר שפרסמתם.
2. לזכות אותי על החלק היחסי.
עדכנו אותי מה החלטתכם".

לא קיבלתי התייחסות למייל.
שלחתי אליהם תזכורת נוספת, אך עד היום לא זכיתי לתשובה.

חבל שבחנות לא מבינים שהם חייבים לעמוד מאחורי מה שהם מפרסמים ולתת שירות ללקוחות במידה והם רוצים שהלקוחות יחזרו לקנות שוב.