המוצר הגיע בזמן בנהלי זמן עבודה של החברה, אומנם לא כמו שהנציג הבטיח לי שהוא יגיע באותו השבוע של ההזמנה. הבטחה שיקרית וחבל.
המוצר עצמו בעל איכות נמוכה להחריד ותקלות מיותרות לחלוטין.
מכשיר נתקע לעיתים, מעבר בתפריט לוקח הרבה זמן לעבור מקובץ לאחר.
יציאת שמע ווידאו של המכשיר מהר מאוד התקלקלה בלי שימוש מיוחד.
לאחר פנייה לקבלת מוצר אחר או תיקון של המוצר במייל, לא קיבלתי אפילו תשובה למעלה משבוע משליחת ההודעה.
תגובת החנות
צר לנו על כך שמר עידו בחר לפרוש את טענותיו בדרך כתיבת חוות דעת על חנותנו, וזאת מבלי שעשה קודם לכך ניסיון מינימאלי לפנות אלינו ולאפשר לנו לסייע לו לפתור את הבעיה. נודע לנו לראשונה על תלונתו רק כשזו פורסמה כחוות דעת באתר זאפ - את הודעת הדוא"ל, אותה טוען מר עידו ששלח, מעולם לא קיבלנו. החנות מפעילה מוקד שירות לקוחות טלפוני, בימים א' עד ו', המטפל בכל פניות הלקוחות. במהלך בירור טלפוני אשר נעשה מולו, הודה מר עידו שכלל לא ניסה לפנות לשירות הלקוחות - לדבריו, משום ש"לא ידע את מספר הטלפון". כל פרטי יצירת הקשר מופיעים באתר ג'יי די מארקטינג, בעמוד החנות באתר זאפ, וכמובן, על גבי חשבונית העסקה.
המוצר הנ"ל הוזמן ביום שני 27/12/10. בעת ביצוע ההזמנה, זמן האספקה אשר הופיע באתר עמד על 14 ימי עסקים. המוצר סופק 5 ימי עסקים לאחר מכן, ביום שני 03/01/11, בדואר רשום. נבקש להדגיש כי אנו מתחייבים לזמני האספקה כפי שהם מופיעים באתר האינטרנט, או בכל מדיום פרסומי אחר בו אנו משתמשים. אף על פי כן, אנו עושים מאמץ לספק את המוצרים בהקדם האפשרי. במידה ונציג שירות הלקוחות, איתו שוחח מר עידו, הבטיח שהמוצר יגיע עוד באותו השבוע - הרי שהנציג שגה ואנו מתנצלים על כך.
אשר לתקלות במכשיר בהן נתקל - מובן שתקלות עלולות להתרחש בכל מכשיר אלקטרוני. לרוב ניתן לפתור אותן, או להחליף את המכשיר כשהדבר אינו אפשרי - בדיוק לשם כך הוענקו 12 חודשי אחריות ברכישת המוצר. זכותו של מר עידו להסיק מכך שהמוצר הוא "בעל איכות נמוכה להחריד", אולם חבל שפנה אלינו רק כעבור קרוב לשלושה חודשים לאחר קבלתו.
טרם נתקלנו במצב בו לא היה ביכולתנו לתת פיתרון כלשהו שיהיה לשביעות רצונו של הלקוח, אך בלתי-אפשרי לתת מענה לתלונות ופיתרון לבעיות, מבלי שהלקוח פונה אלינו ומביא אותן לתשומת ליבנו.
