‎שקע ותקע‎ ‏(ShekaVeteka)

שקר גס וניצול ציני של זאפ ושל מדיה לצורך הכפשת עסק שנותן שרות מכל הלב!!!
הלקוחה הגיע לחנות עם מעצבת, בחרה גוף מקטלוג, וביקשה לעשות שינויים כך שיתאים לצרכים שלה. כאשר יועץ תאורה הציע קודם לראות את הגוף ואחרי זה לעשות בו שינויים, נענה בשלילה בטענה שהגוף מוצא חן בעני גם הלקוחה וגם המעצבת, לכן אין צורך בכך. לאחר שהתקינו את הגוף, התחרטה וביקשה להחזירו. הוסבר לה גם בהתחלה וגם נרשם בחשבונית, שגוף שעושים בו שינויים בייצור מיוחד לא ניתן להחזירו או להחליפו.
בקשר לטענה שלא חזרנו אליה עם תשובות, גם שקר גס. לא רק שדיברנו ונתנו מענה, אלה בעלים של החברה בעצמו התקשר ללקוחה, נתן לה את המספר האישי שלו, התכתבו לצורך מציאת אפשרויות לפתרון הבעיה שנוצרה (שינוי בייצור כדי להתאים את הגוף הקיים).
חשוב לציין, שאתמול הלקוחה הגיע שוב לחנות, החזירה כמה מוצרים שלבסוף לא היו צריכים אותם, הייתה מאוד מרוצה מהשרות ויעוץ שקיבלה, ואף רכשה מוצרים נוספים.

במקרה הנדון, מדובר בגוף תאורה בהזמנה אישית שבנינו במיוחד עבור הלקוחה ולפי בקשתה.

כמובן נמסרו לה כל הפרטים והמידע על הגוף.

לצערינו, לאחר מספר שעות, אחד מתוך ארבעת גופי התאורה שנרכשו הפסיק לפעול. הלקוחה התקשרה אלינו לדווח על המקרה, תוך שהיא צועקת בטלפון ומפצירה שהיא רוצה להחזיר את הגוף לאלתר. באותו הרגע נאמר לה שיגיע אליה טכנאי מטעמינו וייקח את הגוף לבדיקה וכמובן יחזירו מתוקן ויתקין לה אותו בחזרה.

הלקוחה סירבה בכל תוקף ודרשה להחזיר את הגוף. נאמר לה, שגוף זה, הינו בהזמנה אישית ואין אפשרות לקבלו בחזרה אלא לטפל בבעיה מתוקף האחריות שניתנה לה וכחלק מהשירות שאותו אנו מעניקים לכל לקוחותינו.

למרות כל זאת, הלקוחה החליטה להגיע לחנותנו ותוך כדי צעקות דרשה שוב לזכות אותה על כל גוף התאורה. במקביל, פרסמה פוסט שלילי ביותר ברשת האינטרנט. באותו הרגע ותוך מספר דקות טופל גוף התאורה והלקוחה קיבלה אותו חזרה.

חנותנו דוגלת בראש ובראשונה בשירות טוב ומקצועי. תקלות יכולות לקרות ואנו תמיד עומדים מאחורי המוצרים שלנו כפי שבוצע במקרה הנ"ל.

תגובה לחוות דעת מספר 334218 חשבונית מספר: 5568255
הלקוח היה בחנותנו לפני כ10 חודשים ורכש גופי תאורה לביתו, ברכישה זאת ביקש להאריך את כבלי אחד הגופים לאורך 2.2 מ, כפי שמופיעה בחשבונית. העבודה התבצעה כפי שביקש.
לאחר 10 חודשים הגיע הלקוח לחנות וביצע רכישה נוספת, בקנייה זאת התלונן שאנו ביצענו טעות באורכי הכבלים ובמקום 3 מטר קיבל רק 2.2מ' למרות שהאורך המופיע בחשבונית הוא 2.2 מ'. אנו הצענו ללקוח להביא את הגוף ולהחליף את האורכים בכבלים של 3 מטר בתשלום.הוסכם שסכום ההחלפה יהיה 250 ₪.
מכיוון שהלקוח לא הביא את הגוף בפעם זאת היה צריך להביא את הגוף כדי שנוכל לבצע את העבודה, כעבור כשבוע הגיע הלקוח עם הגוף לביצוע העבודה, מכל מה שנכתב בתגובת הלקוח הדבר הנכון היחיד הוא שהגוף לא היה מוכן בזמן וזוהי אכן תקלה שלנו וניסנו לטפל בה במקום בזמן זה המתינו הלקוח (ומשפחתו). בניגוד למה שכתבה ביתו הוצע ללקוח קפה בנוסף לעובדה שעמדו ליד מתקן המים המינרלים שלטובת לקוחות החנות.
מכיוון שהחלפת הכבלים ארכה יותר זמן מהמשוער הצענו שנשלח את הגוף אל ביתו שבמבשרת ציון! ללא כל עלות נוספת, הלקוח הסכים והגוף נשלח אילו בזמן כפי שסוכם. לגבי "4 לקוחות מיוסרים..." ניתן לראות במצלמות החנות שלא הייתה סיטואציה כזאת.

חוות דעת זאת מלאה בשקרים ובאי דיוקים רבים ,חברתנו שמה דגש גדול על נושא השירות ללקוחות, אנו מצרים על תחושתו של הלקוח למרות שקיבל את כל השירות שהגיע לו.

לאחר בדיקה שבצענו במערכת הצילום של החנות מצאנו שהנורות של הלקוחה אשר נמסרו לשליח מטעמה יצאו שלמות מחנותנו, אנו לא יכולים לקחת אחריות על שליחים חיצונים שלא קשורים לחברתנו לכן לא זוכתה הלקוחה על הנורה שלטענתה הגיעה שבורה. הנורות אשר נשלחו אכן נשלחו בשקית אך לנורות אלה ישנה אריזת בליסטר מפלסטיק אשר מגנה עליהם (האריזה המקורית של המוצר).

לגבי השמות שעל החשבונית: נכון היתה טעות בשם שנכתב על החשבונית אך טעות זאת תוקנה וחשבונית עם השם הנכון נשלחה אל הלקוחה.
חברת שקע ותקע מקפידה על איכות מוצריה ובמקרה הנ"ל ישנה אחריות של שנה על המוצר במידה והתקלקל אך לא במקרה של שבירה.
אנו מצטערים על הרושם המוטעה שקיבלה הלקוחה על חברתנו.