BuyX

במאי 2010 רכשתי מהחברה אוזניות Sennheiser. כעבור 5 חודשים אוזניה אחת חדלה להשמיע קול. התקשרתי לחברה ונאמר לי לשלוח אליהם בדואר את האוזניות וכך עשיתי. כעבור חודש ללא תגובה מהם התקשרתי לבירור ונאמר לי שהנושא ייבדק ויחזרו אלי. לא חזרו אלי. למחרת שוב התקשרתי ושוב נאמר לי שיחזרו אלי. רק בפעם הרביעית, בה התעקשתי בטלפון שהעניין ייבדק מצאו את האוזניות שלי ונאמר לי שיחזרו אלי עם עוד מידע. לא חזרו. למחרת התקשרתי ונאמר לי שבמעבדה נמצא שנגרם להן "נזק פנימי" שאינו במסגרת האחריות. בתקנון החברה כתוב: "האחריות איננה חלה על בלאי טבעי ועל נזק שנגרם כתוצאה משימוש לקוי, שימוש בניגוד להוראות או שימוש לפעולות שהמוצר לא נועד להן". כל מה שעשיתי במהלך ה-5 חודשים היה להקשיב לאוזניות. ביקשתי מהחברה להחליף לי אותן שכן לא מדובר על שימוש בניגוד לתקנון וסורבתי. ביקשתי פיצוי ונאמר לי שיחזרו אלי. לא חזרו. למחרת התקשרתי שוב ונאמר לי שיחזרו אלי. היום התקשרתי שוב ואמרו שיחזרו אלי. לראשונה, לאחר 10 פעמים בערך שאני מתקשר אליהם, הם טרחו לחזור אלי והודיעו לי שאני זכאי לקבל 10% הנחה על מוצר אחר באתר. האוזניות הנ"ל עולות בחברה 180 ש"ח. כלומר, מדובר על הנחה של 18 שקלים כאשר בחנויות אחרות שניתן למצוא בזאפ המחיר הוא פחות מ-100. כלומר, לא רק שלחברה שירות לקוחות מחפיר, היא גם יקרה ולפי תגובות נוספות של קונים בזאפ נראה כי גם מוכרת מוצרים מזוייפים. לסיכום, אל תקנו ב-BUYX. אף פעם. יצויין, כי רוב התקשרויותיי עם החברה נעשו עם נציגה בשם נטלי.

ההזמנה דרך האתר פשוטה ביותר! אתר מפורט ומסודר! נוחות קניה מובטחת! לאחר סריקה בזאפ הגעתי אליהם והם היו הכי זולים בצעתי את ההזמנה באמצעות כרטיס אשראי דרך האתר,(האתר מוצפן ומאובטח), הזמנתי שלט נוסף למכשיר WII בקשתי שיגיע תוך שלושה ימים (בתשלום)וציינתי את הצורך הדחוף חופש גדול וילדים שאין להם מה לעשות זה צורך דחוף מבחינתי.לאחר מכן בצעתי את ההזמנה.. שעה מאוחר יותר קיבלתי טלפון מנציגת שירות של החנות, בחורה מאוד נחמדה שהתייחסה להערה שלי ואמרה שתעשה כול שביכולתה כדי לספק לי את המוצר כמה שיותר מהר.. ואכן יומיים לאחר מכן המוצר הגיע חדש באריזה והשקט שב על מקומו בביתי אז שוב תודה אחלה שרות !!! ואחלה מחיר!!! מעולים!!!!!!!!

קניתי בחנות אוזניות של סינהייזר, אחרי שדאגתי לברר מולם שמדובר באוזניות מקוריות והובטח לי שאכן מדובר במוצר מקורי. האוזניות שהגיעו אלי מזוייפות בודאות מכיוון שלקחתי מחבר אוזניות מדגם זהה מקוריות והשוואתי ביניהם (לפרטים נוספים אתם מוזמנים לפנות אלי במייל). בכל מקרה מדובר בחנות שמוכרת מוצרים מזוייפים, ומעבר לכך שימו לב גם שאין להם כתובת פיזית (רק ת.ד.) אין טלפון (הטלפון באתר מגיע ל"מרכז השארת הודעות" כאשר אף אחד אף פעם לא חוזר להודעות). ואם אתם חושבים שאני משקר אתם מוזמנים לתבוע אותי.

בהזמנה מופיע 21 ימי עסקים או להוסיף תשלום של15 שח ולקבל עם שליח. בחרתי באופציה הראשונה. האוזניות הוזמנו ב31.5 והנחתי שניתן לקבל כבר את מספר המעקב בדואר. התקשרתי אתמול ענתה מישהי בשם רחלי מאוד נחמדה הבטיחה שיחזרו אלי עם המידע, אף אחד לא חזר. התקשרתי היום ונפלתי על מישהי בשם אילנית שהיתה עצבנית,לא שרותית בעליל ולא ידעה את עבודתה. לפי דבריה אין מספר מעקב כי המשלוח עוד לא הגיע לארץ. זו לא צורה להתייחס ללקוחות. לאחר כשעה התקשר אלי אחד מבעלי החברה בשם יוסי מיוזמתו וללא בקשתי, התנצל על השרות הלקוי, נתן לי את מספר המעקב וציין כי המוצר הגיע לסניף הדאר המקומי כבר ב15.6 , כמובן שאין זה באשמת החברה שלא קיבלתי הודעה על כך ובבדיקה מול הדאר אכן מופיע שהמוצר הגיע בתאריך שנקב. בנוסף הציע פיצוי הסביר כי שרות הלקוחות מבוצע על ידי חברה חיצונית עבורם וכי נושא שרות הלקוחות יטופל מולם. וזה כבר שרות מעולה.נראה שמאוד אכפת לו שלקוח יצא מרוצה.

... אני ברגעים אלה מחייג לחברה. ההמתנה כבר מעל ל 30 דקות. ושסוף סוף עונים , שמים על המתנה ומנתקים. הפקידות משקרות בפנים. היתה לי טעות בכתובת , ורציתי לבבר מספר אסמכתא כדי למשוך את המשלוח מסניף הדואר. הפקידות - לא יודעות אם יש להן גישה למידע הזה , והמנהל שלהם חוזר אלי כבר 4 ימים. מסרבים לתת לי את הטלפון שלו בחברה. בקושי הוצאתי מהם את השם שלו... אני עדיין ממתין בקו טלפון...

הזמנתי את האזניות ביום חמישי בערב. התקשרתי כדי לשאול אם אפשר לקחת את האוזניות ללא משלוח כדי שאוכל לתת אותן במתנה ביום שבת. השארתי פרטי התקשרות ותוך שעה חזרו אלי והסבירו לי שאין אפשרות כזו בדרך כלל אבל בגלל שהיה לי חשוב תיאמו איתי פגישה למחרת (יום שישי) בבוקר. למחרת בזמן המתואם קיבלתי את האוזניות. קיבלתי רושם של יחס אישי, מקצועי ויעיל – המחיר טוב, זמן אספקה ללא תחרות ויחס אישי - ממליץ בחום להזמין דרכם.

שירות מצויין ע"י צוות השירות ובראשם יוסי אשר נתן לי את ההרגשה שרק אני חשוב באמת. תודה יוסי ויהיה המשך, כי יש לך אתר מדליק עם מוצרים נהדרים במחירים מצויינים. טל

כיוון שהמוצר הגיע מחו"ל התחייבו ל 21 ימי עסקים. זה מה שהבטיחו ולקחתי בחשבון את ההמתנה הארוכה, לכן אין סיבה להתלונן על איטיות הגעת המוצר. כאשר שלחתי מייל בירורים חזרו אליי מייד. כאשר המוצר הגיע לבנק הדואר שלחו מייל. ההתרשמות שלי היא שמדובר באנשים רציניים שמחוייבים לשירות ברמה גבוהה. בהחלט אקנה שוב בחנות זו.

הזמנתי דרך האתר אוזניות, ביקשתי שיתקשרו אלי לוודא קיום במלאי. יום אחרי, התקשר אלי המוכר ואמר שאין לו במלאי, ושבגלל החגים, האוזניות יגיעו תוך כ-3 שבועות. סיכמנו שכשיגיעו האוזניות למלאי, יצור עימי קשר. ואכן כשהגיעו, הוא התקשר. הספקתי אפילו לשכוח מהסיפור. לסיכום: אתמול הוא התקשר, עכשיו האוזניות כבר אצלי.

אומנם מחיר נמוך משל המתחרים אבל משלוח איטי. הגיע באיחור.

שירות יוצא דופן של חנות שאיכפת לה שהלקוח ייהנה ויהיה מרוצה מחוויית הקנייה. נדיר לראות שמתקרים לוודא שהחבילה הגיע ליעדה ושהכל בסדר עם המוצר העלות היחסית נמוכה למוצרים בנוסף לשירות המעולה נותנת משהו שלא רואים בכל חנות אינטרנט אני נהנתי..