‎בסט-ביי‎ ‏(BestBuy)

לצערי הגדול חוויתי טרטור משפיל בסניף באר-שבע של רשת "בסט ביי" (החנות נמצאת במרכז "ביג"). ביום 16/12/12 פניתי לחנות בעניין קניית מקרר לפי הסדר הגריטה הממשלתי. תוך כדי הסדרת העסקה החל לחדור לתודעתי החשש שהמקרר הישן שאני מוסר לגריטה קטן מדי ואינו עומד בתנאים. המוכרים הרגיעו ואמרו שיהיה בסדר. למחרת (17/12/12) התקשרתי מיוזמתי לחנות והבעתי חשש שזה בכל זאת אינו בסדר, וגם מסרתי את מידות המקרר המוחזר (זהו מקרר ביתי ששימש אותי החל משנת שהותי ביפן ועד היום, וגובהו 110 ס"מ בלבד). הסברתי שהוא אכן קטן ורחוק מ- 300 ליטר. את התשובה קיבלתי יום לאחר מכן (18/12/12): התקשרו לנציג הספק של המקרר שהוזמן (חברת מיניליין) ואמרו שתשובתו היא שהכל בסדר. אולם ב- 23/12/12 התקשרו מחברת ההובלה (חברת לוגיסטים) והבעיה צפה בכל זאת. התקשרתי לחנות, שם הריצו אותי ב- "לך ושוב" לנציג חברת מיניליין, שנתן הפעם תשובה הפוכה מזו שנמסרה לי ב- 18/12/12. לבסוף הגעתי למנהלת החנות בסט-ביי בבאר-שבע, אשר טענה שניסיתי להעלים את העובדה שהמקרר המוחזר שלי קטן בהרבה מ- 300 הליטר. כלומר, מנהלת החנות ניסתה לייחס אלי, ללקוח, היעדר תום לב. לדעתי אין זה הולם שחנות תייחס שלא בצדק היעדר תום לב ללקוח, לאחר שנמנעה מלהתייחס ברצינות לבעיה שהעלה אותו לקוח.

פניתי למרכז ההזמנות השירות היה אדיב מקצועי מאד ומהיר מאד.
הזמנתי מקרר ותוך פחות מ-24 שעות המקרר כבר עבד אצלי בבית.
ברצוני לשבח את צוות מרכז ההזמנות על השרות ועל המקצועיות וברצוני לציין שבימיינו זה לא מובן מאליו

רכשתי מקרר בבסט ביי(לפני החג). המוכרים היו אדיבים ועשו את המקסימום לרצות אותי, כלקוח הן במחיר והן בזמן אספקת המוצר, שהגיע אל ביתי תוך פחות מ24 שעות.

קניתי מכונת הכביסה בבסט ביי עד אלום באשדוד.
השירות היה מקצועי ואדיב. כבר למחרת התקשרו אלי לתאם הגעת המוצר שהגיע בזמן.
ממש מרוצה.

למכור זה מהיר וטוב אך שיש תקלה אין עם מי לדבר אין יחס הכול בזלזול כולל מנהל שירות לקוחות שלא אכפת לה בכלל אלא לסים את הביקור בסניף שרות לקוחות לא עונה מרכזיה אין תגובה השירות לא מתיחס לא עונה רק משיבון אני ממליץ לא לקנות בבסט ביי כי למכור מהר ומיד אך אם יש תקלה מיד בקניה אין עם מי לדבר מוכן לשתף כל אחד ביסורים שאני עובר עם החנות /השירות וכדומה כדאי לקחת לתשומת לב לרוכשים .לא תמיד חשוב כמה עולה

הגעתי לבסט ביי.
השירות היה נראה טוב...
אך, תנור החימום בגז (לא תנור בישול) נמכר לי ללא חיבור-מתאם לצינור הגז!! אמרו לי שזה מתחבר ככה, אבל זה לא התחבר.
מצאתי חנות אחרת וקניתי מתאם (לצינור הגומי הסטנדרטי של גז).
זה מאוד לא פשוט למצא כזה למרות שאני משערת שלאנשי מקצוע זה יותר קל (קונים את זה ב"בנית" בתלפיות ירושלים).
לאחר מכן(למרות שבחנות אמרו לי שניופאן דואגים להתקנה!!!), צלצלתי לניופאן והסתבר שהם לא מגיעים הביתה אלא רק חברת הגז שאיתם אני עובדת - אמישראגז - מגיעים להתקין.
אמישראגז אמרו שהם לא אחראיים לתנור והאיש שבא להתקין אמר שהוא היה מחזיר את התנור לחנות אם מוכרים אותו בלי מתאם!!

הסיפור נגמר טוב כי יש לי הרבה תושיה אבל זה מאוד מציק ולא לעניין שהייתי צריכה כל כך להסתבך עם מוצר שקניתי.
לא אגיע יותר לקנות שם ואם במקרה אזדמן לשם אבקש פיצוי על כך שמוכרים משהו בלי מתאם.

זאת לא קניה ראשונה שלי באינטרנט והרבה פעמים בהחלט חוויית הקניה לא סיפקה אותי.
אך למרות דירוג לא הכי גבוה בזאפ של החנות" בסט ביי" החלטתי לקנות שני מזגני טורנאדו.
ניסיתי להזמין דרך האתר (למען אמת יוכלו להקל בביצוע ההזמנה)
אחרי לחימה של כמה דקות התקשרתי בדרך הישנה והטובה.
ענתה לי בחורה בשם מיטל, הייתה מאוד חמודה עזרה לי אם כל השאלות שהיו לי וביצתי את ההזמנה. (תודה למיטל)
למרות 14 יומי הספקה קיבלתי את המוצר אחרי 6 ימים בלבד.
כמו שאמרים באתי בגלל המחיר נשארתי בגלל השרות! תודה.
למען הצדק צריך להגיד שהתקשרתי 4 פעמים ופעם אחד חיקיתי די הרבה בטלפון, שאר פעמים ענו לי כמעט מייד, אבל לא נורא סה"כ אני מרוצה מאוד מהזמנה והקניה.
אז תודה למיטל וצוות בסט-ביי.

שחקו אותה גם בשירות וגם במהירות,

הגיע יומיים לאחר ההזמנה.

תודה למיטל שהייתה אדיבה ואכפתית.

מאד מאד מאד מאד מרוצה.